河北
近日，建行邯鄲邯山支行上演了溫情一幕，老人將一封手寫表揚(yáng)信鄭重交到支行員工黃爍手中。原來，黃爍憑借專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，成功幫老人追回了被第三方公司不合理扣繳的款項(xiàng)。
當(dāng)天，老人在查詢賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)多筆不明扣款，焦急之下趕到邯山支行求助。“張富清金融服務(wù)隊(duì)”成員黃爍見狀上前安撫，并仔細(xì)核對(duì)交易記錄，確認(rèn)扣款源自某公司。面對(duì)老人“從未授權(quán)”的困惑，黃爍主動(dòng)協(xié)調(diào)，反復(fù)與某公司溝通，指出其扣費(fèi)行為的不合規(guī)性。經(jīng)過多輪協(xié)商，最終為老人全額追回?fù)p失。
“小黃姑娘耐心又周到，是真心實(shí)意為老百姓辦事！”老先生的表揚(yáng)信里，樸實(shí)的語言道出了對(duì)黃爍專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心的贊賞，更折射出建行以客戶為中心的服務(wù)理念。近年來，邯山支行張富清金融服務(wù)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，通過“一對(duì)一”幫扶、綠色通道等舉措，讓老年群體感受到金融服務(wù)的溫度。
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