近年來，隨著我國人口老齡化加速，“老有所養(yǎng)、老有所依”成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。2024年末，我國60歲及以上老年人口已突破3.1億，占總?cè)丝诘?2%，65歲及以上老年人口也達(dá)到2.2億，占比15.6%。預(yù)計(jì)到2035年，這一數(shù)字還將持續(xù)增長，65歲及以上人口或超3億，屆時(shí)全社會(huì)的養(yǎng)老壓力和服務(wù)需求將呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長。如何為如此龐大的銀發(fā)群體提供更貼心、更精準(zhǔn)、更有溫度的養(yǎng)老服務(wù)？長沙市望城區(qū)最近的創(chuàng)新實(shí)踐，給出了一個(gè)智慧化、個(gè)性化的答案。

在望城區(qū)，科技和養(yǎng)老服務(wù)緊密結(jié)合。依托今年4月1日正式上線的“智慧民政”養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，望城區(qū)搭建起了“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系。老人和家屬只需在家動(dòng)動(dòng)手指，就能在線申請高齡津貼、居家養(yǎng)老補(bǔ)助、適老化改造資助，還可以預(yù)約上門服務(wù)、申請養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位、訂購助餐服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性養(yǎng)老服務(wù)送上門”。平臺(tái)不僅提供一站式申請和實(shí)時(shí)進(jìn)度反饋，還通過大數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)有補(bǔ)貼資格的老人，精準(zhǔn)推送服務(wù)信息，讓老年人享受智能化、個(gè)性化的關(guān)懷。

望城區(qū)目前共有14家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和數(shù)十家居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全運(yùn)營、社區(qū)站點(diǎn)日常服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)居家適老化改造、上門服務(wù)、助餐配餐等環(huán)節(jié)全過程跟蹤管理。這一模式確保了服務(wù)質(zhì)量，也有效保障了老人的權(quán)益。正如望城區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“智慧民政”平臺(tái)像一座橋梁，把老人和家屬的需求與豐富多元的服務(wù)供給精準(zhǔn)對(duì)接起來。

從望城區(qū)的探索可以看到，智慧養(yǎng)老、個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為我國應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)的重要方向。背后支撐這一切的，不僅有科技手段，更離不開專業(yè)、高端的養(yǎng)老服務(wù)人才。而當(dāng)前我國在這方面還存在較大缺口。長期以來，養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者多為單一技能背景，高校培養(yǎng)體系相對(duì)滯后，難以滿足智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、適老化改造等新興領(lǐng)域的發(fā)展需求。數(shù)據(jù)顯示，目前行業(yè)內(nèi)既懂醫(yī)療護(hù)理、心理康復(fù)，又能進(jìn)行機(jī)構(gòu)運(yùn)營、智慧系統(tǒng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制的復(fù)合型青年人才極為稀缺，直接制約了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的連鎖擴(kuò)張和智能化升級(jí)步伐。

正是在這樣的背景下，“養(yǎng)老服務(wù)師”這一新職業(yè)誕生。養(yǎng)老服務(wù)師（Senior Care Service Officer，簡稱SCO）是面向居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等多場景下，為老年人提供綜合需求評(píng)估、個(gè)性化方案制定與實(shí)施、照護(hù)技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量管理、咨詢轉(zhuǎn)介和實(shí)務(wù)研究等全方位服務(wù)的復(fù)合型人才。相比傳統(tǒng)意義上的“養(yǎng)老護(hù)理員”，養(yǎng)老服務(wù)師不僅要精通生活照料和健康管理，更需要具備老年人能力評(píng)估、適老化改造建議、心理疏導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)控制、智能設(shè)備應(yīng)用等多項(xiàng)能力，是智慧養(yǎng)老體系中的“全能管家”和“首席顧問”。

以長沙望城區(qū)為例，智慧民政平臺(tái)背后正是需要大量具備信息化管理能力、跨學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備的專業(yè)人才來支撐平臺(tái)高效運(yùn)行和服務(wù)創(chuàng)新。養(yǎng)老服務(wù)師在這里不僅要幫助老人完成線上申請和政策解讀，還要根據(jù)老人的身體狀況、居住環(huán)境和個(gè)性需求，制定最合適的照護(hù)和改造方案，協(xié)同多方資源為老人提供全流程跟蹤服務(wù)。這種復(fù)合型能力，是傳統(tǒng)單一工種難以勝任的。

很多人可能會(huì)把“養(yǎng)老服務(wù)師”與“養(yǎng)老護(hù)理員”混為一談，其實(shí)兩者有著本質(zhì)區(qū)別。養(yǎng)老護(hù)理員主要聚焦于日常生活照料，如飲食起居、清潔衛(wèi)生、安全看護(hù)以及簡單的情感陪伴和社交活動(dòng)組織。他們更多是操作層面的執(zhí)行者，強(qiáng)調(diào)耐心細(xì)致和親和力。而養(yǎng)老服務(wù)師則是基于綜合評(píng)估，統(tǒng)籌各類資源，為老人量身定制全套解決方案，既要懂護(hù)理，也要懂評(píng)估管理、心理疏導(dǎo)、智能設(shè)備操作，甚至涉及適老化改造和社會(huì)福利政策對(duì)接?？梢哉f，養(yǎng)老護(hù)理員是“手把手”的照料者，而養(yǎng)老服務(wù)師則是“全局觀”的統(tǒng)籌者與創(chuàng)新者，兩者相輔相成，共同支撐起現(xiàn)代智慧養(yǎng)老體系。

隨著人口老齡化加深，以及社會(huì)對(duì)于高品質(zhì)、多樣化養(yǎng)老服務(wù)的期待不斷提升，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)師這類高素質(zhì)人才的需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。無論是政府推動(dòng)的“智慧民政”平臺(tái)，還是各地新建的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)、社區(qū)助老中心，都亟需既懂科技又懂人文關(guān)懷的專業(yè)隊(duì)伍。在全國范圍內(nèi)，這樣的人才缺口非常巨大。據(jù)相關(guān)調(diào)研，目前國內(nèi)從業(yè)人員普遍年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，而90后、00后等年輕群體對(duì)于行業(yè)認(rèn)知有限，高校相關(guān)課程覆蓋率還不到20%。這不僅影響了行業(yè)創(chuàng)新能力，也制約了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)和擴(kuò)張。

值得關(guān)注的是，作為新興職業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)師考試即將在全國35個(gè)城市同步啟動(dòng)，包括北京、上海、廣州、深圳、長沙等直轄市、省會(huì)城市和部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市?？荚嚪譃槌跫?jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)，將全面考查應(yīng)試者在綜合評(píng)估、照護(hù)指導(dǎo)、方案制定與實(shí)施、智能設(shè)備運(yùn)用等多方面的專業(yè)能力。目前考試公告尚未發(fā)布，但報(bào)名即將開放，有志于投身智慧養(yǎng)老行業(yè)的社會(huì)各界人士都可以通過指定官網(wǎng)了解相關(guān)信息并參與報(bào)考。

對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，大規(guī)模培養(yǎng)和認(rèn)證專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)師隊(duì)伍，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，這將大大提升我國養(yǎng)老行業(yè)的人才儲(chǔ)備，為“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”多元化格局注入新鮮血液和創(chuàng)新動(dòng)力；另一方面，通過標(biāo)準(zhǔn)化考試和職業(yè)認(rèn)證，可以推動(dòng)行業(yè)形成規(guī)范化發(fā)展路徑，促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老等新模式落地見效。此外，大量年輕專業(yè)人才的加入，有助于改變行業(yè)年齡結(jié)構(gòu)偏大、創(chuàng)新活力不足的問題，為今后的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和健康中國建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

回到望城區(qū)老人“動(dòng)動(dòng)手指就能享受個(gè)性化上門服務(wù)”的場景，這背后其實(shí)正是科技賦能與專業(yè)人才雙輪驅(qū)動(dòng)的成果。沒有信息化平臺(tái)做橋梁，難以實(shí)現(xiàn)高效對(duì)接；沒有既懂技術(shù)又懂老人需求的專業(yè)人才，則無法把這些便捷貼心的服務(wù)真正落地到千家萬戶。未來，隨著全國各地智慧養(yǎng)老體系不斷完善，以及“互聯(lián)網(wǎng)+民政”“智慧社區(qū)”等政策持續(xù)推進(jìn)，像長沙望城區(qū)這樣的創(chuàng)新模式會(huì)越來越多，而高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)師也將成為不可或缺的中堅(jiān)力量。

可以預(yù)見，在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，無論是政府部門還是社會(huì)資本，都將持續(xù)加大對(duì)高端養(yǎng)老人才隊(duì)伍建設(shè)的投入。對(duì)于廣大有志于健康產(chǎn)業(yè)、社會(huì)工作或希望轉(zhuǎn)型進(jìn)入新興行業(yè)的人來說，選擇報(bào)考并成為一名合格的養(yǎng)老服務(wù)師，不僅是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，更是參與社會(huì)治理創(chuàng)新、提升全民福祉的重要方式。在銀發(fā)浪潮席卷而來的今天，讓我們共同期待——有更多專業(yè)、有溫度、有創(chuàng)新精神的養(yǎng)老服務(wù)師走進(jìn)千家萬戶，讓每一位老人都能安享幸福晚年，讓中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中的“夕陽紅”更加美麗燦爛。