15日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友”的話題，在熱搜上“爆了”，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。

作為知名倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商店，山姆憑借其獨(dú)特的商品選品和會(huì)員服務(wù)模式積累了大批消費(fèi)者，但近期關(guān)于選品等多方面的爭(zhēng)議讓其頻頻站上輿論風(fēng)口。

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7月15日下午，記者發(fā)現(xiàn)在山姆會(huì)員商店APP上已無(wú)法搜到引發(fā)熱議的好麗友派。記者以消費(fèi)者身份致電山姆會(huì)員商店全國(guó)客服熱線詢問(wèn)原因，該客服表示在后臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是在全國(guó)線上已經(jīng)下架了，具體原因暫時(shí)不清楚，目前還沒(méi)有接到相關(guān)的通知。

記者還發(fā)現(xiàn)，山姆將衛(wèi)龍也下架了，記者以消費(fèi)者身份致電山姆會(huì)員商店全國(guó)客服熱線，一客服表示，確實(shí)全面下架處理了，具體原因暫不清楚，“最近收到的選品問(wèn)題反饋比較嚴(yán)重，最近在調(diào)整上架產(chǎn)品?！?/p>

15日傍晚記者來(lái)到武漢一家山姆會(huì)員商店，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到相關(guān)商品，詢問(wèn)一名店員，其稱公司內(nèi)部通知將低糖好麗友派下架，什么時(shí)候重新上架還不知道。同日，記者以消費(fèi)者名義咨詢山姆官方客服，被問(wèn)及是否有會(huì)員因商品類型調(diào)整而退卡，對(duì)方回應(yīng)稱，確實(shí)有消費(fèi)者致電咨詢退卡事宜，但具體人數(shù)不方便透露。

值得一提的是，除好麗友派之外，山姆約半年前上架的溜溜梅也引起了關(guān)注。有消費(fèi)者發(fā)帖稱，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡的智利西梅下架，之前山姆未售賣過(guò)的溜溜梅上架。7月15日，記者咨詢了溜溜梅官方客服。其回應(yīng)稱，山姆超市上架的溜溜梅西梅是山姆專屬定制的，采用智利進(jìn)口原料，為渠道獨(dú)家商品。“雖然溜溜梅品牌在其他渠道售賣的其他產(chǎn)品也很健康，但在山姆上架的這款特點(diǎn)是沒(méi)有任何添加，配料表只有西梅。”該客服強(qiáng)調(diào)，該產(chǎn)品在其他平臺(tái)無(wú)法購(gòu)得。

7月15日晚間，山姆會(huì)員商店方面回應(yīng)記者稱，已經(jīng)關(guān)注到了社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問(wèn)題的討論，并已納入后續(xù)選品策略的考量中。

山姆方面在回應(yīng)中稱：“近日，我們關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問(wèn)題的討論，非常感謝會(huì)員們和朋友們對(duì)我們提出的真誠(chéng)反饋。作為會(huì)員制商超，我們一直以來(lái)堅(jiān)持以‘會(huì)員第一’為宗旨，從全國(guó)和全球各地甄選以及與供應(yīng)商共創(chuàng)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)商品，并根據(jù)會(huì)員的反饋持續(xù)迭代商品與服務(wù)。這次會(huì)員們的意見(jiàn)我們已納入后續(xù)選品策略的考量中，也歡迎會(huì)員們持續(xù)提出反饋。我們將持續(xù)提升商品與服務(wù)質(zhì)量，踐行對(duì)會(huì)員的長(zhǎng)期承諾?！?/p>

選品調(diào)整引發(fā)會(huì)員不滿

部分好麗友產(chǎn)品已下架

據(jù)媒體報(bào)道，近日不少網(wǎng)友對(duì)其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

14日上午，山姆會(huì)員商店客服電話工作人員表示，商品下架信息以山姆會(huì)員商店App提示的信息為準(zhǔn)，對(duì)于選品的問(wèn)題，后續(xù)會(huì)盡力改善商品品質(zhì)。

在社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”，于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進(jìn)行了創(chuàng)新，減少了80%的糖分，同時(shí)增加了30%的可可含量，售價(jià)為49.9元一盒，內(nèi)含48枚。

在商品評(píng)論區(qū)，這款好麗友派有300多人打出了差評(píng)，有消費(fèi)者稱：“看到低糖才買的，但實(shí)際吃起來(lái)太甜?！?/p>

除了好麗友，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購(gòu)熱潮的蛋黃酥、太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥、楊枝甘露等特色商品卻悄然下架。

對(duì)于這種選品策略的變化，不少會(huì)員表示，山姆與普通超市相比越來(lái)越同質(zhì)化。

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進(jìn)會(huì)員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧?！?/p>

來(lái)源：九派新聞、經(jīng)視直播、齊魯晚報(bào)