在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，“月嫂”逐漸成為許多中國(guó)育兒家庭的“剛需”。不過(guò)，新生兒免疫力較弱，護(hù)理過(guò)程中稍有疏忽，就可能引發(fā)雇主與月嫂之間的糾紛。近日，恩施市人民法院就調(diào)解了一起相關(guān)合同糾紛案件，一起來(lái)看看具體情況吧。

今年2月，張某夫婦與某母嬰護(hù)理公司簽訂服務(wù)合同，并支付12800元購(gòu)買(mǎi)為期22天的專業(yè)月嫂服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后第6天，新生兒出現(xiàn)腹瀉癥狀。經(jīng)醫(yī)院診斷，可能與喂養(yǎng)不當(dāng)有關(guān)。張某認(rèn)為，月嫂在服務(wù)期間將新生兒?jiǎn)未挝鼓塘繌?00毫升提升至120毫升，存在過(guò)度喂養(yǎng)，直接導(dǎo)致了寶寶健康問(wèn)題，遂向法院提請(qǐng)?jiān)V訟，要求該公司返還月嫂服務(wù)費(fèi)及賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)24300元。

恩施市人民法院駐綜治中心訴訟服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到案件后，先引導(dǎo)原告去綜治中心先行調(diào)解，但雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，從而進(jìn)入訴訟程序。

法院審理認(rèn)為,原被告簽訂了月嫂服務(wù)合同系雙方真實(shí)意思表達(dá)，合法有效，雙方也均履行完畢各自義務(wù)。合同履行期間，新生兒并未出現(xiàn)身體不適情況，且原告提交的證據(jù)無(wú)法證實(shí)新生兒身體不適與月嫂提供的服務(wù)有直接關(guān)系。

為實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，法官邀請(qǐng)綜治中心調(diào)解員共同參與調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，法官與調(diào)解員從“情、理、法”多角度出發(fā)，向原告闡明相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)體諒服務(wù)方依約履職的付出。同時(shí)，引導(dǎo)被告換位思考，理解原告初為父母對(duì)新生兒健康的焦慮。

經(jīng)多輪協(xié)商，最終雙方達(dá)成和解，被告自愿補(bǔ)償原告1700元。至此，此案圓滿化解。

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于：月嫂結(jié)束護(hù)理服務(wù)后，新生兒若出現(xiàn)身體不適，能否向母嬰護(hù)理公司索賠？

法官認(rèn)為，本案中月嫂已在合同期內(nèi)妥善履行全部義務(wù)。由于新生兒的腹瀉癥狀發(fā)生在服務(wù)結(jié)束6天后，且原告未能充分舉證證明新生兒腹瀉與月嫂服務(wù)期間的喂養(yǎng)不當(dāng)存在關(guān)聯(lián)。而在實(shí)際生活中，新生兒的個(gè)體差異、外部環(huán)境變化等均可能誘發(fā)腹瀉。

因此，在尊重事實(shí)與法律的前提下，將新生兒身體不適歸咎于月嫂服務(wù)不當(dāng)，于法無(wú)據(jù)，難以獲得支持。

不過(guò)，隨著月嫂市場(chǎng)的發(fā)展，其潛藏的“服務(wù)質(zhì)量參差不齊”等問(wèn)題也逐漸凸顯。需要明確的是，若在服務(wù)合同存續(xù)期間，新生兒出現(xiàn)身體不適，且經(jīng)查證確系月嫂存在服務(wù)不當(dāng)行為所致，新手父母完全有權(quán)依據(jù)合同約定及相關(guān)法律規(guī)定，向服務(wù)提供方主張權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)民法典》

第五百零九條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第五百八十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第五百八十四條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益;但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

來(lái)源丨駐綜治中心訴訟服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作者丨喻靖堯

美編丨喻靖堯

審核丨黃新華