胖東來(lái)創(chuàng)始人 于東來(lái)

作者 | 邱鑫浩

來(lái)源 | 邱處機(jī)

最近胖東來(lái)又上熱搜了。

不過(guò)這次大家討論的不是它的業(yè)績(jī)，也不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是它的招聘計(jì)劃。

一

一紙招聘引發(fā)的社會(huì)大討論

8月8日，于東來(lái)通過(guò)社交平臺(tái)宣布新鄉(xiāng)第三家門店（被粉絲親切稱為"三胖"）啟動(dòng)招聘計(jì)劃，擬招聘約1000人。

除了常規(guī)崗位外，這份招聘公告中有兩個(gè)特殊安排格外引人注目：預(yù)留20%名額（約200個(gè)崗位）給新疆、西藏等艱苦地區(qū)的退伍邊防軍人，以及2%名額（約20個(gè)崗位）面向有犯罪史的服刑人員。

消息一出，立即在社交媒體上掀起軒然大波。

支持者盛贊胖東來(lái)"有格局"，認(rèn)為這是給予刑釋人員"重生機(jī)會(huì)"的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每年刑滿釋放人員約60萬(wàn)，但再就業(yè)率不足5%。而有工作者5年內(nèi)再犯罪率低于5%，無(wú)業(yè)者則高達(dá)76%。

胖東來(lái)此舉被視作通過(guò)提供穩(wěn)定就業(yè)幫助其融入社會(huì)，減少再犯罪風(fēng)險(xiǎn)的包容性實(shí)踐。

質(zhì)疑聲同樣強(qiáng)烈。部分公眾擔(dān)憂刑釋人員可能再犯罪——司法部數(shù)據(jù)顯示，出獄后1年內(nèi)重新犯罪率達(dá)39.73%，兩年內(nèi)累計(jì)超65%。

有消費(fèi)者直言："有前科的也要區(qū)分開(kāi)來(lái)，故意傷害罪和暴力犯罪份子，本身性格就極端，在哪工作都容易鬧矛盾，不能讓其他員工和消費(fèi)者承擔(dān)試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)"。還有人認(rèn)為企業(yè)只需"不歧視"而非"專門預(yù)留崗位"，避免對(duì)其他求職者不公。

面對(duì)爭(zhēng)議，新鄉(xiāng)市和許昌市人社局迅速作出回應(yīng)，核心立場(chǎng)明確：尊重企業(yè)自主權(quán)。新鄉(xiāng)市人社局表示，企業(yè)發(fā)布招聘信息屬于"自主經(jīng)營(yíng)范疇"，胖東來(lái)對(duì)崗位的規(guī)劃"是企業(yè)的自由"；許昌市人社局則直接指出："胖東來(lái)招聘刑釋人員不違反法律規(guī)定"，《就業(yè)促進(jìn)法》明確規(guī)定勞動(dòng)者不因犯罪史受歧視。

而8月10日晚，于東來(lái)也親自在社交媒體回應(yīng)："歧視，只會(huì)造成更大的矛盾。誰(shuí)沒(méi)走過(guò)彎路，哪一個(gè)人是完人呢，相互的理解才能共同地往美好的方向走去，而不是歧視"。

胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)隨后發(fā)布正式聲明，強(qiáng)調(diào)這是"基于人性的善良和美好，希望各個(gè)群體的人們都能夠得到社會(huì)的尊重和關(guān)愛(ài)!能讓每個(gè)人有尊嚴(yán)的生活"。聲明還透露，公司首次嘗試從中輕度犯罪的刑釋人員開(kāi)始，逐步探索合理的接納機(jī)制，目標(biāo)是將他們培養(yǎng)成"自信、專業(yè)、優(yōu)秀、快樂(lè)、陽(yáng)光的代表"。

這場(chǎng)討論已超越單純的招聘事件，成為對(duì)中國(guó)社會(huì)包容度的一次測(cè)試。正如一位網(wǎng)友所言："胖東來(lái)的嘗試實(shí)質(zhì)是一次'社會(huì)包容度測(cè)試'，通過(guò)提供就業(yè)、培訓(xùn)及尊重的環(huán)境，幫助重建刑釋人員的'社會(huì)連接'，使其從'社會(huì)問(wèn)題'轉(zhuǎn)為'社會(huì)資源'"。

二

于東來(lái)的"愛(ài)商"哲學(xué)

胖東來(lái)敢于做出如此突破常規(guī)的招聘決策，絕非一時(shí)心血來(lái)潮，而是根植于于東來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持的"愛(ài)商"經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

這位被員工親切稱為"東來(lái)哥"的企業(yè)家，早已將"自由與愛(ài)"寫入胖東來(lái)的《文化理念手冊(cè)》，構(gòu)建了獨(dú)特的"利益共享-情感共鳴-價(jià)值共創(chuàng)"三維驅(qū)動(dòng)模型。

在人力資源管理上，胖東來(lái)創(chuàng)造了多項(xiàng)行業(yè)顛覆性制度。

比如設(shè)立"幸福生命狀態(tài)考核體系"，從愛(ài)情、居家、理財(cái)?shù)攘缶S度評(píng)估員工生活狀態(tài)，低于2分者取消當(dāng)年晉升資格；實(shí)行"周二閉店""春節(jié)休假5天"制度，打破零售行業(yè)"全年無(wú)休"的潛規(guī)則；基層員工薪資高于當(dāng)?shù)仄骄?0%-50%，店長(zhǎng)級(jí)年薪可達(dá)百萬(wàn)，但管理層與基層收入差距嚴(yán)格控制在5倍以內(nèi)。

這些舉措帶來(lái)驚人的成效。2024年，胖東來(lái)員工主動(dòng)服務(wù)好評(píng)率達(dá)98.7%，2025年1-7月人員流失率僅0.94%。

就在宣布特殊招聘計(jì)劃后兩天，于東來(lái)在直播中再推震撼新規(guī)：任何上級(jí)對(duì)下屬發(fā)脾氣將面臨4000元到10萬(wàn)元不等的罰款。他自己若對(duì)下屬發(fā)脾氣，罰款10萬(wàn)元；店長(zhǎng)罰4萬(wàn)元；基層班長(zhǎng)罰4000元。

于東來(lái)解釋："我們的目的是要學(xué)會(huì)用愛(ài)進(jìn)行管理"。管理學(xué)者弗雷德里克·赫茲伯格的觀點(diǎn)"用恐懼驅(qū)使員工，只能得到順從；用尊重喚醒善意，才能贏得真心"，在胖東來(lái)得到了完美詮釋。

這種將員工幸福感轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的管理智慧，為胖東來(lái)嘗試接納刑釋人員提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正如于東來(lái)所言："那些因?yàn)槭ё恪⒒蛑鲃?dòng)或被動(dòng)、或因無(wú)知等沒(méi)能駕馭人性丑惡的一面而曾經(jīng)犯法的人，其實(shí)在接受刑罰之后，已經(jīng)是平等的合法公民。我們應(yīng)該幫助他們擁有再次融入社會(huì)、具備相應(yīng)的美好生活的能力!"

這種超越商業(yè)邏輯的人文關(guān)懷，正是胖東來(lái)區(qū)別于普通企業(yè)的核心特質(zhì)。

值得注意的是，胖東來(lái)許昌總店已有成功案例：一名曾因打架入獄的員工，經(jīng)五年培養(yǎng)，已經(jīng)晉升為部門主管。這些實(shí)踐為胖東來(lái)的進(jìn)一步大膽嘗試，提供了現(xiàn)實(shí)參考。

在這個(gè)價(jià)值多元的時(shí)代，商業(yè)的終極競(jìng)爭(zhēng)力或許正如胖東來(lái)所示——不是冰冷的效率與規(guī)模，而是溫暖的人性與包容。

當(dāng)更多企業(yè)愿意為重生者留一盞燈，我們的社會(huì)才可能減少新的"高墻"，走向真正的共同美好。這，或許正是胖東來(lái)大格局的深遠(yuǎn)意義所在。

（全文完）

【邱處機(jī)簡(jiǎn)介】

主理人來(lái)自福建龍巖，現(xiàn)在常駐北京。公眾號(hào)專注于撰寫商業(yè)牛人的成長(zhǎng)經(jīng)歷和認(rèn)知升級(jí)，讓我們一起向他們學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)化。

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