河南
北京本輪強降雨以來,截至7月28日24時,全市平均降水量165.9毫米。連續(xù)極端強降雨造成重大災(zāi)害,全市因災(zāi)死亡30人,其中密云28人、延慶2人。
災(zāi)情發(fā)生后,平安人壽啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,總/分公司成立應(yīng)急處理小組,第一時間應(yīng)對本次災(zāi)害事故,多措并舉開展出險人員客戶信息排查,開啟理賠綠色通道,為客戶提供主動理賠服務(wù),并于7月29日17點完成首筆出險客戶的理賠,并成功支付理賠款30548.18元。
7月29日上午9點48分,平安人壽北京分公司接到本次暴雨影響的首筆理賠報案。家住密云的L先生通過致電95511報案,受強降雨引發(fā)的山洪泥石流影響,家中房屋倒塌,其愛人P女士不幸在事故中骨折,目前正在醫(yī)院接受治療。接到報案后,平安人壽北京分公司立即啟動理賠應(yīng)急預(yù)案,在做好前期溝通、案情分析后,11點30分,分公司三名專業(yè)理賠和查勘人員,前往密云為客戶辦理理賠業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,作為公司老客戶,P女士投保的平安福組合險種,涵蓋身故、重疾、意外及意外醫(yī)療等保險責(zé)任。通過與客戶溝通,并收集相關(guān)病歷資料,客戶傷情構(gòu)成傷殘責(zé)任,公司隨即啟動意外傷殘賠付,并通過意外醫(yī)療報銷客戶前期支付的部分醫(yī)藥費,合計30548.18元。
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權(quán)益保護,公司推出消費者維權(quán)直達專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險更有溫度。
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