2025年已經(jīng)過了大半，今年民航最奇葩的旅客出現(xiàn)了——我一直以為前有虎后有熊，難道還有在飛機(jī)上更奇葩的人嗎？

還真有。

應(yīng)該不少人看到了川航的那個(gè)視頻——我很不解，這個(gè)視角明顯是這位旅客帶著小米眼鏡之類的電子產(chǎn)品拍的，自己拍了自己發(fā)，這已經(jīng)不是單純網(wǎng)曝自己了吧，這是想親手把自己送進(jìn)局里啊。

該名旅客姓宋，他跟乘務(wù)長(zhǎng)說：他要去后艙廚房間擺餐。

乘務(wù)長(zhǎng)以保障“食品安全”為由拒絕了——沒毛病，誰知道你是個(gè)啥人啊，會(huì)不會(huì)投毒??？有沒有傳染病?。肯胱屓撀每筒瓦^你手，瘋了嗎？

然后，這個(gè)旅客就開始發(fā)飆了。

他來到后艙，直接走進(jìn)廚房間，跟乘務(wù)員說：你先放著，你不用擺，我讓乘務(wù)長(zhǎng)過來擺。你搞好水就行。

乘務(wù)員雖然莫名其妙，但還是說：水已經(jīng)擺好了，乘務(wù)長(zhǎng)一會(huì)就過來了。

他說：那你就去發(fā)水，等會(huì)讓乘務(wù)長(zhǎng)過來擺！聽到?jīng)]有！

看乘務(wù)員還在后艙廚房間，他又問：你不發(fā)水就是要守著這餐車是吧？

乘務(wù)員老實(shí)回答：這個(gè)餐車，中間沒人的話，要?dú)w位。

他說：哦我不是人是吧？

乘務(wù)員說：哦我不是這個(gè)意思，得有乘務(wù)員守在這，手冊(cè)有規(guī)定的。

這不廢話嗎，誰敢讓一個(gè)明顯不正常的旅客在廚房間里跟旅客餐待著？你動(dòng)我餐怎么辦？你動(dòng)我艙門又怎么辦？

他說：你今天非得按手冊(cè)和公司規(guī)定是吧？

乘務(wù)員說：我們平時(shí)都要按手冊(cè)規(guī)定??！

他說：行行行行行行行，那你就在這待著吧！按公司規(guī)定你讓她過來擺餐啊，你來擺我宋字倒過來寫！

然后又說：你就在這陪我聊天就行了。嘴里一直念叨：食品安全食品安全，我讓她食品安全。

乘務(wù)長(zhǎng)過來了，他繼續(xù)發(fā)飆：她能擺我不能擺是吧？她是人我不是人是吧？

乘務(wù)長(zhǎng)說：她是今天的乘務(wù)員呀！

然后他強(qiáng)制要求乘務(wù)員去發(fā)水，讓乘務(wù)長(zhǎng)擺餐，關(guān)鍵是，乘務(wù)員還真的照做了！

看到這里我已經(jīng)要?dú)庹?，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)奇葩——川航的服務(wù)是很好，但究竟是什么樣的生態(tài)環(huán)境讓乘務(wù)員面對(duì)這樣的旅客還要唯唯諾諾？

乘務(wù)員出去送餐送水，乘務(wù)長(zhǎng)在后艙廚房間里安撫他的情緒——有什么好安撫的？還讓他不要生氣，他有什么資格生氣？

乘務(wù)長(zhǎng)在擺餐，他一直站在旁邊錄像。服務(wù)程序結(jié)束，乘務(wù)長(zhǎng)拉上了簾子跟他解釋為什么出于食品安全的考慮不能讓他擺餐。

他說：你講完了？就什么都不說了？

我請(qǐng)問呢，你要讓人家乘務(wù)員說什么？

整個(gè)過程中，這位宋姓旅客一直咄咄逼人——生活中見過素質(zhì)最差的人都不帶這樣的。

有的人是得理不饒人，但這個(gè)人的發(fā)飆就毫無道理可言?。?/p>

再者說來，安全員呢？到底出面沒出面？此人妨礙機(jī)組成員履行職責(zé)，這十個(gè)字跟機(jī)上擾亂行為的類別一字不差，很明確這就是嚴(yán)重?cái)_亂客艙秩序的行為！

你不僅要出面，如果這旅客繼續(xù)不依不饒，你還要請(qǐng)示機(jī)長(zhǎng)，是否將其約束，落地必須將此人移交給機(jī)場(chǎng)公安?。?/p>

我打聽了一下，有川航朋友跟我說，據(jù)說是乘務(wù)員怕旅客投訴，不敢讓安全員出面處理，怕矛盾升級(jí)。

怕雞毛啊？這人犯法了??！怕投訴我當(dāng)然理解，但不能因?yàn)榕峦对V，旅客犯法了都不能管吧？

但究竟是不是如此還尚未確定，在視頻中，確實(shí)全程沒有看到安全員的身影。

氣死了。我們花了幾十年建立的民航服務(wù)體系，最終就是為了讓一個(gè)莫名其妙的旅客進(jìn)廚房間擺餐、錄像、調(diào)配號(hào)位、指定誰陪他聊天，還要全員配合？

有病?。?/p>

民航不能再軟了，這種奇葩已經(jīng)不是單純挑戰(zhàn)民航的底線，他是在挑戰(zhàn)法律的尊嚴(yán)！

今天他要去廚房擺餐我們不敢管，明天他要去駕駛艙飛個(gè)起落也不管？

這不是一個(gè)航班的問題，是我們民航整個(gè)生態(tài)的問題，乘務(wù)員怕投訴，安全員沒出面，公司怕“差評(píng)”，制度怕輿情，我們什么都怕，那總會(huì)慣出個(gè)別旅客天不怕地不怕。

民航不是劇本殺，更不是誰想秀就能秀的舞臺(tái)。你可以不識(shí)相，但不能不識(shí)法。服務(wù)不代表軟弱，制度也能成為擺設(shè)。

民航你可以溫柔，但也必須有鋒芒——否則，總有人會(huì)把你的底線，當(dāng)成他表演的起點(diǎn)。