劃重點(diǎn)：

1、在新一輪的全球化浪潮中，全國(guó)已有超過(guò)70萬(wàn)家企業(yè)踏上了出海之路。它們正從“產(chǎn)品出海”走向“組織出?！薄?/p>

2、中國(guó)出海企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)來(lái)自四個(gè)方面：溝通失靈、管理失焦、文化沖突和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。飛書提供完整解決方案，還在合規(guī)層面為出海企業(yè)提供保障。

3、與此同時(shí)，飛書近年來(lái)的產(chǎn)品布局也日趨完整。比如，其王牌產(chǎn)品飛書多維表格，早在2020年就推出，并在2024年年底升級(jí)為AI表格，引發(fā)了協(xié)同辦公賽道的AI表格大戰(zhàn)。

4、一場(chǎng)深刻的管理變革正在發(fā)生。這場(chǎng)變革的核心，是用先進(jìn)的工具匹配先進(jìn)的理念，用數(shù)字化和智能化的確定性，來(lái)應(yīng)對(duì)全球化的不確定性。

5、15世紀(jì)，三角帆的發(fā)明讓帆船能逆風(fēng)航行，開(kāi)啟了“大航海時(shí)代”，帶來(lái)了人類社會(huì)的全球化。今天中國(guó)企業(yè)的“大航?！保w書就是那面關(guān)鍵的“三角帆”。

作者 李越

編輯重點(diǎn)君

一家中國(guó)公司將國(guó)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的打卡習(xí)慣沿用至歐洲，卻遭到了員工的集體抵制，理由直接且“合法”——“你們的軟件不符合GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例），我們拒絕使用”。

另一家公司的官網(wǎng)開(kāi)設(shè)了招聘模塊，方便求職者上傳簡(jiǎn)歷附件，這在中國(guó)再正常不過(guò)。但在海外，卻被媒體報(bào)道為“跨國(guó)收集個(gè)人信息并傳回中國(guó)”。在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)看來(lái)，這屬于敏感數(shù)據(jù)跨境傳輸，必須符合嚴(yán)苛的法律規(guī)定。

這些聽(tīng)起來(lái)有些荒誕的故事，是中國(guó)企業(yè)在全球化進(jìn)程中真實(shí)遭遇的“魚雷”。

在新一輪的全球化浪潮中，全國(guó)已有超過(guò)70萬(wàn)家企業(yè)踏上了出海之路。它們正從“產(chǎn)品出?！弊呦颉敖M織出?！?。它們面臨的挑戰(zhàn)，不再僅僅是產(chǎn)品和渠道，而是語(yǔ)言、文化、法規(guī)等帶來(lái)的巨大且無(wú)形的壁壘。一場(chǎng)深刻的管理變革正在發(fā)生，而協(xié)同工具成為這場(chǎng)變革的支點(diǎn)。

飛書，一款從創(chuàng)立之初就肩負(fù)全球化使命的產(chǎn)品，正在憑借其強(qiáng)大的協(xié)同基因幫助出海企業(yè)優(yōu)化辦公流程，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

01 全球化新征程的隱形暗礁

飛書首席商業(yè)官 林嬋

過(guò)去二十年，中國(guó)企業(yè)的全球化更多是“產(chǎn)品出海”，憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈將“中國(guó)制造”銷往世界各地。但今天，新一代的出海企業(yè)，如名創(chuàng)優(yōu)品、霸王茶姬、極兔速遞等，正在開(kāi)啟一個(gè)全新的時(shí)代——“組織出海”。

它們不再是簡(jiǎn)單的貿(mào)易商，而是在全球范圍內(nèi)建立分公司、開(kāi)設(shè)門店、雇傭本地員工，構(gòu)建一張復(fù)雜而龐大的全球組織網(wǎng)絡(luò)。名創(chuàng)優(yōu)品在全球112個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)7900家門店；新式茶飲品牌霸王茶姬在全球擁有約7000家門店，門店伙伴超過(guò)7萬(wàn)人；快遞品牌極兔的員工和加盟商數(shù)更是超過(guò)20萬(wàn)，業(yè)務(wù)遍布全球。

這種模式的轉(zhuǎn)變，意味著企業(yè)必須直面一系列全新的管理難題。當(dāng)一個(gè)組織跨越山海，傳統(tǒng)的管理模式和工具開(kāi)始失靈，這些隱形暗礁構(gòu)成了出海的核心挑戰(zhàn)。

我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)出海企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)來(lái)自四個(gè)方面：

一是溝通失靈。如何讓遠(yuǎn)在海外的團(tuán)隊(duì)與中國(guó)總部實(shí)現(xiàn)零時(shí)差協(xié)同？過(guò)去，總部想要獲取當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，必須等待當(dāng)?shù)赝律习?，不僅信息傳遞存在明顯滯后，跨時(shí)區(qū)的會(huì)議安排也極為困難，嚴(yán)重影響決策效率。

二是管理失焦。如何將總部的戰(zhàn)略，有效拆解并傳達(dá)到全球分公司或門店的“神經(jīng)末梢”？

三是文化沖突。如何讓來(lái)自不同國(guó)家，有著不同文化背景的員工，對(duì)公司有統(tǒng)一的認(rèn)同感？

四是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。除了開(kāi)篇提到的GDPR和數(shù)據(jù)跨境傳輸問(wèn)題，不同國(guó)家對(duì)同一功能的視角完全不同。隨著品牌影響力擴(kuò)大，這類合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)被無(wú)限放大，稍有不慎就可能對(duì)品牌聲譽(yù)和業(yè)務(wù)造成沉重打擊。

當(dāng)舊地圖無(wú)法導(dǎo)航到新世界，出海企業(yè)迫切需要一個(gè)新的“全球化操作系統(tǒng)”。

02 尋找新的“全球化操作系統(tǒng)”

在找到合適的“操作系統(tǒng)”之前，出海企業(yè)普遍經(jīng)歷了“工具的困境”。傳統(tǒng)的辦公協(xié)作主要依賴電子郵件，而各個(gè)市場(chǎng)又有自己的本地化即時(shí)通訊工具，如WhatsApp, Line等。信息孤島林立，跨工具、跨語(yǔ)言的協(xié)作效率極低。

字節(jié)跳動(dòng)或許是全球化陣痛最深刻的感受者之一。在飛書（海外版為L(zhǎng)ark）誕生之前，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部幾乎每年更換一次協(xié)同工具，從Skype到其他各類產(chǎn)品，無(wú)一能完美適配。切換到海外產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)員工用不慣、不愛(ài)用；使用國(guó)內(nèi)工具，又無(wú)法支持全球協(xié)同辦公的需求。

這種工具上的“反復(fù)橫跳”，正是全球化組織內(nèi)部巨大摩擦力的體現(xiàn)。最終，字節(jié)跳動(dòng)在2016年決定自己開(kāi)發(fā)。

“如果公司不做全球化，我們就不做飛書了?！憋w書首席商業(yè)官林嬋表示。這一定位，讓飛書從誕生之日起，就刻上了“全球協(xié)作”的基因。而當(dāng)名創(chuàng)優(yōu)品、霸王茶姬等中國(guó)新一代全球化企業(yè)面臨同樣的難題時(shí)，飛書提供了一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的答案。

與此同時(shí)，飛書近年來(lái)的產(chǎn)品布局也日趨完整。它的一端是多維表格這類王牌產(chǎn)品，另一端則構(gòu)建了智能體、低代碼等AI開(kāi)發(fā)體系。

飛書多維表格于2020年正式推出，幾經(jīng)迭代，如今擁有更強(qiáng)的容量和業(yè)務(wù)性能，可以大規(guī)模使用，甚至引發(fā)了近兩月協(xié)同辦公賽道的表格大戰(zhàn)。目前，飛書多維表格已經(jīng)深入大量業(yè)務(wù)場(chǎng)景，被外界認(rèn)為是協(xié)同辦公類產(chǎn)品走向業(yè)務(wù)腹地的一把“利器”。

近兩年，飛書陸續(xù)推出企業(yè)Agent開(kāi)發(fā)平臺(tái)飛書Aily、智能系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)aPaaS，近期，又推出國(guó)內(nèi)首款企業(yè)場(chǎng)景的AI原生搭建工具飛書妙塔。它們共同構(gòu)成飛書開(kāi)發(fā)套件，意圖成為幫助企業(yè)落地AI的“全家桶”，為組織提供一套更完整的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。

更值得注意的是其AI功能的底層理念：飛書強(qiáng)調(diào)“增強(qiáng)”而非“取代”。

從知識(shí)問(wèn)答到AI會(huì)議紀(jì)要，飛書的AI工具大多開(kāi)箱即用。這種將AI無(wú)縫嵌入日常工作的模式，讓員工在不改變工作習(xí)慣的前提下，自然地接受和使用AI。極大地降低了員工的學(xué)習(xí)和適應(yīng)成本，從而在組織層面消解了對(duì)新技術(shù)的天然抗拒。

畢竟，真正的AI不是為了技術(shù)炫技，而是讓每一個(gè)普通員工的能力都得到加持。

那么，這樣一個(gè)“生于全球化”的系統(tǒng)，如何在真實(shí)出海業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、構(gòu)建全球化能力？

03 全球化能力與實(shí)踐樣本

通過(guò)觀察名創(chuàng)優(yōu)品、霸王茶姬、永旺等企業(yè)的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，飛書提供的解決方案可以歸結(jié)為四點(diǎn)，它們共同構(gòu)成了支撐企業(yè)遠(yuǎn)航的核心能力。

首先是統(tǒng)一連接、打破壁壘。語(yǔ)言和時(shí)區(qū)是全球化最基礎(chǔ)的障礙。在極兔速遞，他們把20萬(wàn)員工、加盟商的溝通搬到了飛書上，各國(guó)同事日常協(xié)作、多語(yǔ)言交流都在飛書上。

其次是敏捷復(fù)刻、一致管理。如何將一套成熟的管理模式，快速、低成本地復(fù)制到全球，是所有全球化企業(yè)需要解決的問(wèn)題。日本最大的零售集團(tuán)永旺（AEON）旗下提供了一個(gè)極致的案例。

2024年5月，集團(tuán)旗下永旺示范服務(wù)公司面臨系統(tǒng)升級(jí)，原本的方案是投入1億日元進(jìn)行定制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。這個(gè)系統(tǒng)極其復(fù)雜，需要管理9000家超市的1200名試吃員，涉及35家中介公司，每月產(chǎn)生約1萬(wàn)個(gè)案件和3萬(wàn)筆分配記錄。最終，他們選擇了飛書多維表格。

飛書的研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)5個(gè)月，交付了一個(gè)包含200多個(gè)流程、57個(gè)子表、2721個(gè)字段和超過(guò)850個(gè)公式列的龐大系統(tǒng)。它不僅能秒級(jí)處理近百萬(wàn)行“熱數(shù)據(jù)”（即實(shí)時(shí)變化、觸發(fā)聯(lián)動(dòng)計(jì)算的數(shù)據(jù)），還打通了考勤、人事、會(huì)計(jì)等全鏈路系統(tǒng)，成功替代了億元級(jí)別的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

這種敏捷性也被廣泛應(yīng)用于其他企業(yè)。

名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)副總裁兼首席科技官朱國(guó)勝分享，海外市場(chǎng)比國(guó)內(nèi)更強(qiáng)調(diào)靈活性。借助飛書多維表格，團(tuán)隊(duì)僅用15天就幫助印尼市場(chǎng)重塑并上線了拓店流程，效率提升50%?；陲w書aPaaS能力，僅用一個(gè)月就快速上線了“海外巡店助手”，實(shí)現(xiàn)了總部與海外市場(chǎng)的零時(shí)差信息同步。此外，全球IP進(jìn)度管理、搪膠毛絨產(chǎn)品業(yè)績(jī)追蹤等復(fù)雜場(chǎng)景，也都通過(guò)飛書多維表格實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同。

名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)副總裁兼首席科技官 朱國(guó)勝

第三是面對(duì)文化沖突，構(gòu)建全球社區(qū)?！捌髽I(yè)發(fā)展短期靠制度，長(zhǎng)期靠文化和價(jià)值觀?！卑酝醪杓紫夹g(shù)官湯海濤對(duì)此深有感觸。為使全球伙伴更好地理解東方茶文化和企業(yè)價(jià)值觀，他們?cè)陲w書上搭建了“茶茶圈”。

這個(gè)被他稱為“賽博茶水間”的線上社區(qū)，匯聚了全球超過(guò)7萬(wàn)名門店伙伴，日活躍用戶超過(guò)2萬(wàn)人，累計(jì)沉淀了超過(guò)9萬(wàn)條來(lái)自一線的真實(shí)聲音。在這里，一家門店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)可以被快速分享，在約7000家門店間高效流動(dòng)和復(fù)制；一線的聲音能夠穿越層級(jí)，直達(dá)總部，并通過(guò)AI智能打標(biāo)形成洞察，驅(qū)動(dòng)制度優(yōu)化。

霸王茶姬首席技術(shù)官 湯海濤

這種對(duì)多元文化的尊重，也根植于飛書的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中。例如，很早就支持不同膚色的Emoji；并考慮到OK手勢(shì)在中國(guó)表示肯定，但在法國(guó)或比利時(shí)卻有貶義，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上做了手勢(shì)和字母兩種表情，避免了可能引起文化誤解的細(xì)節(jié)。飛書首席商業(yè)官林嬋表示，“唯有尊重不同，才能實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)同。當(dāng)每個(gè)人都能更擁抱企業(yè)的大系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)的效率自然而然就提升了?！?/p>

最后是智能滲透，無(wú)縫嵌入AI。如果說(shuō)前三點(diǎn)解決了當(dāng)下的核心痛點(diǎn)，那么AI則決定了出海企業(yè)未來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

科沃斯的產(chǎn)品進(jìn)入全球近170個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)家庭。管理來(lái)自不同地區(qū)、不同語(yǔ)言的用戶聲音，是一個(gè)極其高頻且繁瑣的場(chǎng)景。如今，科沃斯將用戶聲音的收集、翻譯、分類、分發(fā)、洞察等環(huán)節(jié)全都交給了AI處理，不僅省去了大量的翻譯費(fèi)用，還極大地提升了用戶反饋的處理效率。

值得注意的是，除助力企業(yè)發(fā)展之外，飛書還在合規(guī)層面為出海企業(yè)提供保障。自創(chuàng)立之初，飛書累計(jì)投入數(shù)十億元開(kāi)展合規(guī)建設(shè)，致力于使合規(guī)建設(shè)滿足全球各地?cái)?shù)據(jù)隱私（如 GDPR、CCPA）與安全要求，確保數(shù)據(jù)駐留、傳輸符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)。

至此，出海企業(yè)面臨的溝通失靈、管理失焦、文化沖突和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)這四大挑戰(zhàn)，似乎都找到了對(duì)應(yīng)的解法。

04 未來(lái)是全球化的組織

15世紀(jì)，三角帆的發(fā)明讓帆船能逆風(fēng)航行，開(kāi)啟了波瀾壯闊的“大航海時(shí)代”。迪亞士、哥倫布、達(dá)·伽馬、麥哲倫、庫(kù)克船長(zhǎng)，這些閃耀的人類群星，探索出新航道、發(fā)現(xiàn)了新世界，讓人類社會(huì)逐步走向全球化。

今天，中國(guó)企業(yè)開(kāi)啟“大航?！?， 而飛書，就是那面關(guān)鍵的“三角帆”。

全球化的本質(zhì)，是組織能力的全球化。從輸出產(chǎn)品到輸出組織和管理能力，中國(guó)企業(yè)正在全球舞臺(tái)上書寫新的篇章。在這場(chǎng)“大航?！敝?，它們需要的不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具，而是一個(gè)能夠承載其全球戰(zhàn)略、連接全球員工、激發(fā)全球智慧的數(shù)字化基座。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，在《2024中國(guó)出海品牌百?gòu)?qiáng)榜》的新銳品牌出海企業(yè)中，排名Top10的企業(yè)里有6家正在使用飛書，其中名創(chuàng)優(yōu)品、安克創(chuàng)新、insta360等企業(yè)。當(dāng)前在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)新能源品牌，大多數(shù)也是飛書的客戶，如蔚來(lái)、理想、小鵬等等。

這或許就是問(wèn)題的答案：為什么出海企業(yè)都在用飛書？因?yàn)轱w書經(jīng)歷了字節(jié)從零開(kāi)始打造全球化組織的歷程，既有能力，更有意愿服務(wù)于廣大中國(guó)出海企業(yè)。

飛書的國(guó)內(nèi)頂尖客戶，恰恰也是中國(guó)全球化進(jìn)程中最具雄心、走在最前沿的企業(yè)。在服務(wù)這些先行者的過(guò)程中，飛書與他們共同創(chuàng)造并沉淀了一套先進(jìn)的全球化協(xié)同與工作方式。

這套經(jīng)驗(yàn)歷經(jīng)頂尖企業(yè)的實(shí)踐檢驗(yàn)，正在成為當(dāng)下其他企業(yè)推進(jìn)全球化時(shí)，最值得借鑒和直接應(yīng)用的寶貴范本。