設(shè)計關(guān)鍵對話

Making Conversation：Seven Essential Elements of Meaningful Communication

傳奇設(shè)計公司IDEO高級合伙人 傾情分享

從日常對談到關(guān)鍵對話的7個核心步驟

讓對話在沖突中達成共識，在創(chuàng)意中產(chǎn)生影響力

內(nèi)容簡介

對話是人類最基礎(chǔ)的溝通方式之一。最理想的對話是自由、真誠坦率且開放的，能聯(lián)結(jié)和彌合參與者的經(jīng)驗，實現(xiàn)共同的目標；而最糟糕的對話會滋生誤解和挫敗感，掩蓋真實意圖。在本書中，作者憑借多年協(xié)調(diào)跨國團隊、促成商業(yè)合作的經(jīng)驗，將對話設(shè)計理念融入實踐并提出：

·對話本身可以被“設(shè)計”，既需要確定對話的目標，并制訂計劃，也需要保留對話的藝術(shù)性與趣味性；

·成功對話的“7C”框架，即承諾、創(chuàng)造性傾聽、清晰、語境、限制、改變和創(chuàng)造，這些要素共同構(gòu)成一套工具，幫助人們更主動、更有策略地開展關(guān)鍵對話；

·創(chuàng)意對話不僅能推動實質(zhì)進展，幫助我們從空談轉(zhuǎn)向行動，而且能化解分歧、探討難題，并始終指向積極結(jié)果；

·對話始終是一種具有創(chuàng)造性的行為，我們可以成為關(guān)鍵對話的創(chuàng)造者。

作者提供了從原則到實踐的完整方法，可以幫助職場人士、教育者和社會工作者解決低效溝通、情緒沖突和行動乏力等問題，通過設(shè)計對話場景與規(guī)則，實現(xiàn)從空談到行動的轉(zhuǎn)變。

編輯推薦

真正有意義的對話能激發(fā)思考、彌合分歧、創(chuàng)造解決方案、推動實踐和促進成長，然而實際上，我們在對話中，經(jīng)常陷入以下窘境：

◎?qū)υ捜唛L卻無實質(zhì)進展，或陷入重復(fù)性爭論；

◎因差異或誤解導(dǎo)致對話失控；

◎部分成員沉默或被邊緣化；

◎不同背景群體難以達成共識；

◎反復(fù)討論卻無行動結(jié)果；

如果你想提升對話效率、避免情緒沖突，或者提升對話各方的參與感，讓不同背景的人達成共識，不再陷入對話疲勞，進而能夠解決復(fù)雜問題或改善人際關(guān)系，那么書中的“7C”框架能幫助你從“被動參與”對話轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃釉O(shè)計”對話，最終實現(xiàn)更有意義、更具影響力的溝通。

作者簡介

弗雷德·達斯特

曾任全球頂尖設(shè)計公司IDEO的高級合伙人及全球執(zhí)行董事。作為“以人為本”的設(shè)計理念與網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的領(lǐng)軍人物和實踐者，他長期幫助媒體、金融、零售和醫(yī)療健康領(lǐng)域的機構(gòu)應(yīng)對消費者行為變遷、社會趨勢演變、經(jīng)濟壓力和新技術(shù)所帶來的顛覆性挑戰(zhàn)。在加入IDEO公司之前，他接受過建筑師專業(yè)培訓(xùn)，并曾與獨立藝術(shù)家和大型藝術(shù)機構(gòu)合作八年。他現(xiàn)任帕森斯設(shè)計學院董事會主席，也是新學院大學、美國全國公共廣播電臺（NPR）及圣丹斯學院董事。

目錄

第1 章 真正投入對話，讓分歧成為橋梁而非阻礙 / 001

放下執(zhí)念，讓對話本身成為焦點/ 002

接納差異，在不同中尋找聯(lián)結(jié)/ 007

掌控對話基調(diào)，避免被動陷入僵局/ 010

聚焦核心，明確對話優(yōu)先級/ 012

學會止損，避免無效對話消耗/ 014

用原則錨定對話方向與底線/ 015

對話需要勇氣，勇敢邁出聯(lián)結(jié)第一步/ 018

用記錄沉淀對話價值與方向/ 019

第2 章 跳出被動回應(yīng)，讓傾聽成為發(fā)現(xiàn)與聯(lián)結(jié)的工具 / 023

剖析傾聽障礙，打破固有模式/ 026

超越表面回應(yīng)，深入理解本質(zhì)/ 029

保持自我覺察，避免被情緒帶偏/ 033

給傾聽留有余地，讓信息自然沉淀/ 035

換位思考，感受對方的視角與感受/ 039

用故事激活傾聽，讓理解更深刻/ 042

理性評判，在接納中篩選有價值信息/ 045

在輕松氛圍中釋放真實想法/ 047

傾聽是對話的基石，是聯(lián)結(jié)的前提/ 050

用視覺化方式捕捉傾聽中的關(guān)鍵/ 051

第3 章 破解語言陷阱，用共同理解錨定對話方向 / 055

明確術(shù)語含義，消除溝通歧義/ 057

簡化表達，讓對話更易被理解/ 065

賦予事物恰當名稱，傳遞核心意圖/ 073

識別潛在規(guī)則，引導(dǎo)對話走向/ 080

第4 章 重塑空間場景，讓環(huán)境成為對話的隱形助力 / 085

依據(jù)對話目的選擇適配空間/ 088

借助道具調(diào)節(jié)氛圍，助力對話開展/ 097

通過位置調(diào)整，改變對話氣場/ 104

充分利用空間潛力，激發(fā)對話活力/ 112

適時介入，讓對話回歸正軌/ 113

第5 章 用規(guī)則釋放創(chuàng)造力，讓對話有序且有張力 / 119

設(shè)定清晰規(guī)則，為對話劃界定向/ 122

集體參與規(guī)則制定，增強執(zhí)行認同/ 122

讓規(guī)則本身更合理、易遵循/ 123

用時間節(jié)奏調(diào)控對話效率與深度/ 125

在限制中找自由，讓對話張弛有度/ 131

讓評判成為建設(shè)性力量/ 133

留意語言陷阱，避免溝通阻礙/ 135

動態(tài)調(diào)整規(guī)則，適應(yīng)對話變化/ 137

在規(guī)則框架內(nèi)激發(fā)創(chuàng)意火花/ 138

從游戲中汲取對話設(shè)計智慧/ 140

第6 章 捕捉集體意識覺醒，讓對話成為變革的起點 / 145

在探索、反思與精進中推動改變/ 149

設(shè)定共同目標，凝聚改變動力/ 151

借助載體，突破敏感話題壁壘/ 155

識別并記錄改變，鞏固對話成果/ 160

在矛盾中尋找突破，促成深層改變/ 166

用鼓勵強化改變，維系對話動力/ 170

第7 章 從對話到行動，讓想法落地成為共同體的紐帶 / 173

用適度緊迫感推動對話成果落地/ 175

通過共同行動，強化聯(lián)結(jié)與認同/ 178

從空談走向?qū)嵺`，讓對話真正產(chǎn)生價值/ 180

鏈接多元力量，為創(chuàng)造注入更多可能/ 182

在實踐中融合對話與創(chuàng)造/ 187

適應(yīng)線上場景，保持對話效能/ 189

回顧對話歷程，沉淀創(chuàng)造智慧/ 194

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