近日，零售行業(yè)頗具影響力的于東來再度公開為西貝發(fā)聲，在談及西貝近期深陷的輿論漩渦時，他明確表示自己的力挺源于純粹的好意，同時懇切呼吁公眾能夠保持理性，不要被情緒裹挾，更不要因此“毀掉”西貝這樣的餐飲品牌。

然而，這番看似中立的表態(tài)并未平息爭議，反而如同投入沸水中的火星，瞬間點燃了網(wǎng)友們的討論熱情。在各大社交平臺的相關話題下，質疑與反駁的聲音此起彼伏，不少網(wǎng)友直言：“哪是什么別人要毀西貝，分明是它自己一步步在‘作死’！”

事實上，消費者對西貝的不滿并非毫無緣由，核心矛盾恰恰聚焦在預制菜的使用問題上。在大眾的認知里，預制菜本身并非“洪水猛獸”，隨著餐飲行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，合理使用預制菜提升效率、控制成本本是行業(yè)常態(tài)，消費者對此并非不能理解。關鍵在于，西貝在預制菜的使用上始終采取模糊態(tài)度，從未主動、坦誠地向消費者說明情況，反而試圖“藏著掖著”，回避核心問題。

更讓消費者難以接受的是，西貝一邊使用成本相對較低的預制菜，一邊卻維持著遠超普通家常菜的定價標準。消費者花高價期待的是現(xiàn)制現(xiàn)做的新鮮菜品，得到的卻是加熱后的預制菜，這種“成本與價格不匹配”的落差，無疑嚴重傷害了消費者的信任。

如今，當消費者憑借敏銳的觀察揪出問題、提出質疑時，西貝方面尚未給出令人滿意的回應，反倒有聲音將輿論的監(jiān)督解讀為“毀掉品牌的惡意”，這在網(wǎng)友看來實在難以認同?！坝妙A制菜不坦誠，收高價不手軟，出了問題不反思，現(xiàn)在倒成了大家‘毀’了它？這邏輯也太荒謬了！”一位網(wǎng)友的評論道出了許多人的心聲。

不可否認，于東來公開力挺西貝，或許正如他所說，是出于對餐飲行業(yè)同行的理解與善意，希望給陷入輿論困境的西貝一些支持。但在廣大消費者看來，這份“好意”似乎忽略了最核心的群體——那些為西貝買單、卻未被真誠對待的千千萬萬消費者。人們不禁要問：在為西貝發(fā)聲的同時，這份善意是否也該延伸到消費者身上？對于消費者的質疑與不滿，又該如何給出一個合理的交代？畢竟，一個品牌的生死從來不是由輿論決定的，而是由其對待消費者的態(tài)度和自身的產(chǎn)品與服務質量所決定的。（來源：網(wǎng)絡）