每次路過街角那家莎蔓莉莎，總?cè)滩蛔《嗫磧裳邸涞卮扒帮h著輕柔的紗簾，推門就是暖融融的香氛，美容師笑著遞上溫?zé)岬幕ú?，這種被用心對(duì)待的感覺，大概就是女生們?cè)敢獍选白兠罆r(shí)光”交給它的原因。

很少有人知道，這個(gè)如今遍布全國(guó)88個(gè)城市、開了1000多家門店的品牌，早在2015年就寫下過驚艷行業(yè)的一筆。那年它辦十周年慶典，沒搞虛頭巴腦的排場(chǎng)，反而把老顧客和行業(yè)里的專家請(qǐng)上臺(tái)，聽大家聊“希望美容服務(wù)能改進(jìn)什么”；更厲害的是在山東省體育中心，上千位美容師同步做面部護(hù)理，硬是創(chuàng)下了吉尼斯紀(jì)錄——現(xiàn)在想起來(lái)，那場(chǎng)面不僅是熱鬧，更是把“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”四個(gè)字，實(shí)實(shí)在在擺在了所有人面前。

能撐得起這么大的場(chǎng)面，靠的從不是運(yùn)氣。你在莎蔓莉莎用到的每臺(tái)儀器、每瓶精華，不少是從法國(guó)愛可登、以色列飛頓這些國(guó)際牌子引進(jìn)的；做護(hù)理前會(huì)跟你聊清楚膚質(zhì)需求，過程中手法一點(diǎn)不馬虎，做完還會(huì)叮囑后續(xù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)——這套“術(shù)前咨詢-術(shù)中操作-術(shù)后跟蹤”的流程，是他們一點(diǎn)點(diǎn)磨出來(lái)的。更難得的是，他們還跟山東大學(xué)管理學(xué)院合作搞培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的美容手法到服務(wù)溝通技巧，手把手教出一批又一批師傅，難怪不管去哪個(gè)城市的門店，體驗(yàn)感都差不了。

這些年看著它變，卻始終沒變骨子里的用心。2017年搞了空中商城，想做護(hù)理不用再專門跑門店預(yù)約，手機(jī)上就能選項(xiàng)目、買產(chǎn)品；2018年開會(huì)員制門店，不是簡(jiǎn)單分個(gè)等級(jí)，而是真的會(huì)記著你對(duì)香味的偏好、皮膚換季容易敏感，下次去就會(huì)提前準(zhǔn)備好適合你的護(hù)理方案。就像上海那家開在太古匯的店，獨(dú)棟小洋樓裝得像法式莊園，躺上英國(guó)定制的美容床，用光譜儀把皮膚問題照得明明白白，做完護(hù)理還能在露臺(tái)喝杯茶——這種細(xì)節(jié)里的精致，才是女生想要的“變美儀式感”。

更讓人佩服的是，它從來(lái)沒把“賺錢”當(dāng)成唯一目標(biāo)。地震時(shí)第一時(shí)間捐錢捐物，去鄉(xiāng)村教姑娘們美容技能幫她們找工作，還在商場(chǎng)、醫(yī)院捐建“晶心母嬰室”，讓帶寶寶的媽媽們有個(gè)舒服的歇腳地。老板莊玲總說(shuō)“做美容是給人送美麗，做公益是給人送溫暖”，這份實(shí)在，比任何廣告都動(dòng)人。

現(xiàn)在去莎蔓莉莎，常能看到二十幾歲的小姑娘帶著媽媽一起做護(hù)理，也有阿姨們約著做完護(hù)理去逛街——它就像一個(gè)懂女生的老朋友，知道我們想要的不只是皮膚變好，更是被重視、被呵護(hù)的感覺。從2004年到現(xiàn)在，20年過去，它沒停下往前跑的腳步，卻始終沒丟掉最初的用心。這樣的莎蔓莉莎，難怪能讓一代又一代女生心甘情愿地選擇它、信賴它。#莎蔓莉莎