本文是圓方的第1304篇原創(chuàng)

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01

連續(xù)寫了兩天個(gè)人成長(zhǎng)的話題

突然發(fā)現(xiàn)，西貝又又又上熱搜了。這次是因?yàn)槲髫惖摹皽厍椤毙∽魑摹?/p>

而這次的“再翻車”，其實(shí)也為我們前兩天寫的這個(gè)“執(zhí)念”的問(wèn)題提供了一個(gè)鮮活的案例。

今天小伙伴們和圓方一起，品鑒一下“執(zhí)念”這件事的破壞力。

9月23日西貝公眾號(hào)發(fā)布了一篇題為《7歲的毛毛：我以為我再也吃不到西貝了》的文章。

文章描述毛毛從2歲起就開(kāi)始吃西貝，與品牌建立了深厚的“約定”。

當(dāng)媽媽因?yàn)榻诘呢?fù)面新聞而阻止他去西貝時(shí)，毛毛通過(guò)哭鬧甚至“抱住店長(zhǎng)大腿”的方式表達(dá)不滿，最終媽媽被孩子的“執(zhí)著”打動(dòng)，選擇繼續(xù)光顧。

想來(lái)站在“西貝”的角度“寫”這篇文章，是希望通過(guò)兒童的天真和情感依賴，傳遞消費(fèi)者對(duì)西貝的“信任”與“陪伴”，試圖緩和此前負(fù)面輿論帶來(lái)的沖擊。

然并卵

這種十年前“知音體”的戲劇化和煽情的敘事手法，在發(fā)布后迅速被認(rèn)為是“史詩(shī)級(jí)拉胯”的公關(guān)操作。

面對(duì)洶涌的輿論批評(píng)，西貝在9月25日將文章刪除。

其實(shí)關(guān)于西貝，圓方之前已經(jīng)寫了三篇了，實(shí)在是不太想“蹭”它了。

最后是

真的是看到西貝這樣一家從管理到供應(yīng)鏈都屬于國(guó)內(nèi)一流的餐飲企業(yè)，是如何一步一步在輿論戰(zhàn)場(chǎng)上“大敗虧輸”的。

那為什么在搞出來(lái)寫一系列迷惑操作后，在輿論已經(jīng)稍稍降溫之后，西貝又能再次搞出來(lái)“小作文”這樣的操作呢？

02

回到圓方昨天寫的，文章中說(shuō)：

所謂“執(zhí)著”，是看準(zhǔn)了一個(gè)方向、一個(gè)價(jià)值、一個(gè)目標(biāo)后，將自己的全部心力“附著”其上，穩(wěn)穩(wěn)地扎根，持續(xù)地行動(dòng)。

它關(guān)注的是“我當(dāng)下正在做什么”

“我是否在朝著目標(biāo)前進(jìn)”

“我今天的自己比昨天是否更精進(jìn)了一分”

所謂“執(zhí)念”，是內(nèi)心深處死死抓住某個(gè)特定的結(jié)果或預(yù)設(shè)的藍(lán)圖不放。

它關(guān)注的不是行動(dòng)，而是

“事情為什么還沒(méi)達(dá)到我想要的樣子？”

“別人是否如我預(yù)期般對(duì)待我？”

“我付出了，為何沒(méi)有得到回報(bào)”。

而西貝的公關(guān)之所以一直翻車，是因?yàn)槲髫惖馁Z老板心中，有放不下的“執(zhí)念”，那他的執(zhí)念是什么呢？

是那個(gè)“中國(guó)餐飲第一品牌”的虛名？

是那份“每一道菜都必須是精品”的完美主義？

還是那種“西貝就應(yīng)該被所有人喜愛(ài)”的期待？

或許都是，但更深層次的，是賈老板對(duì)“西貝理應(yīng)被理解、被認(rèn)可”這一特定結(jié)果的頑固執(zhí)著。

03

在賈老板的心中，西貝的初心是好的，產(chǎn)品是用心的，價(jià)格是合理的，所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理解并接受這一切。

而當(dāng)現(xiàn)實(shí)與這一藍(lán)圖相悖時(shí)，他選擇的不是審視自身與市場(chǎng)的脫節(jié)，而是試圖通過(guò)各種方式“教育”市場(chǎng)，讓現(xiàn)實(shí)屈服于他的預(yù)期。

而這種執(zhí)念，讓西貝的公關(guān)操作一次次偏離軌道。

健康的“執(zhí)著”本應(yīng)執(zhí)著于：

如何做出更美味的食物？

如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

如何真正理解并滿足消費(fèi)者變化的需求？

如何坦誠(chéng)溝通，重建信任？

而賈老板的“執(zhí)念”卻表現(xiàn)在：

為什么消費(fèi)者不理解我們的良苦用心？

為什么媒體總是抓住我們不放？

我們付出了這么多，為何得不到應(yīng)有的回報(bào)？

這種內(nèi)在的執(zhí)念，外化成了那一系列令人瞠目的公關(guān)操作。

如今這篇試圖用“兒童情懷”進(jìn)行道德綁定的“溫情小作文”，其底層邏輯一脈相承：

都不是從市場(chǎng)真實(shí)反饋出發(fā)的真誠(chéng)溝通，而是企圖用一種“自我感動(dòng)”的敘事，去扭轉(zhuǎn)輿論，讓公眾回到他所期望的“理解與認(rèn)可”的軌道上。

而這這恰恰是執(zhí)念最可怕的破壞力。它讓我們活在自我構(gòu)建的圖景里，喪失了對(duì)外界真實(shí)的感知力與應(yīng)變力。

一個(gè)被執(zhí)念掌控的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)本能地將所有負(fù)面反饋視為“噪音”和“刁難”，其決策不再是“如何解決問(wèn)題”，而是“如何讓問(wèn)題看起來(lái)不是問(wèn)題”，甚至是“如何讓提出問(wèn)題的人閉嘴”。

04

西貝擁有國(guó)內(nèi)頂尖的供應(yīng)鏈體系和管理團(tuán)隊(duì)，這本是它應(yīng)對(duì)危機(jī)的最大資本。

但在組織內(nèi)“最高意志”執(zhí)念的驅(qū)動(dòng)下，這些硬實(shí)力沒(méi)有用于刮骨療毒式的自我革新，反而消耗在一場(chǎng)又一場(chǎng)企圖“扭轉(zhuǎn)認(rèn)知”的輿論攻堅(jiān)戰(zhàn)上，可謂南轅北轍，舍本逐末。

《道德經(jīng)》有云：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)?！?/p>

西貝的困局，歸根結(jié)底是“自知”與“自勝”的缺失。

賈老板若不能打破心中那個(gè)“西貝必須完美無(wú)瑕、必須被所有人喜愛(ài)”的執(zhí)念。

無(wú)法真正謙卑地俯身傾聽(tīng)市場(chǎng)最真實(shí)、甚至最刺耳的聲音，那么無(wú)論公關(guān)文案寫得再煽情，都只能是隔靴搔癢，甚至火上澆油。

執(zhí)念，是我們成長(zhǎng)之路上的最堅(jiān)固的牢籠。我們唯有放下對(duì)特定結(jié)果的癡纏，將心力專注于行動(dòng)本身的價(jià)值與精進(jìn)，個(gè)人方能破繭成蝶，企業(yè)方能轉(zhuǎn)危為機(jī)。

當(dāng)然，這很難。

而西貝，用極其高昂的代價(jià)，為我們所有人上了一堂關(guān)于“執(zhí)念”的公開(kāi)課。

謝謝西貝。