作者 | 凝光

編輯 | 陳維賢

設(shè)計(jì) | 蝶哥

2025 年的國(guó)慶“超級(jí)黃金周”，再次點(diǎn)燃了全民出行與消費(fèi)的熱情。

交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，10 月 1 日當(dāng)天，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量達(dá)到約 3.36 億人次，環(huán)比增長(zhǎng) 43.1%。人潮背后，是數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)決策：“去哪玩”和“吃什么”。這兩個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，恰恰是線下消費(fèi)最核心的場(chǎng)景。

10 月 1 日，高德地圖日活躍用戶突破 3.6 億，再創(chuàng)紀(jì)錄新高。與此同時(shí)，生活服務(wù)榜單類產(chǎn)品「高德掃街榜」表現(xiàn)也極為搶眼，在 10 月 3 日，該榜單用戶規(guī)模突破 4 億（去重），讓多地上榜的小眾餐廳和“煙火小店”門口紛紛排起長(zhǎng)隊(duì)，流量增長(zhǎng)近 300%。

高德掃街榜，作為上線不足一個(gè)月的產(chǎn)品，為何能接連創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)里程碑，迅速接住國(guó)慶的潑天流量？背后又藏著怎樣的生意機(jī)會(huì)？今天運(yùn)營(yíng)社就來(lái)聊聊這些。

01

雙雙創(chuàng)新高，掃街榜推動(dòng)高德進(jìn)階

國(guó)慶期間，阿里可謂好事不斷，高德 DAU 3.6 億、掃街榜 4 億用戶創(chuàng)紀(jì)錄，股價(jià)也突破 190 創(chuàng)下 4 年新高。

雙雙創(chuàng)新高的里程碑表明，高德已經(jīng)全面進(jìn)階。

高德掃街榜與高德 App 之間形成了“飛輪效應(yīng)”，相互促進(jìn)良性增長(zhǎng)。一方面，高德 App 為高德掃街榜提供了龐大的用戶基礎(chǔ)和真實(shí)的行為數(shù)據(jù)；另一方面，高德掃街榜也反過(guò)來(lái)提升了主 App 用戶的活躍度和粘性，上線后首個(gè)國(guó)慶黃金周的爆火可見一斑。

以往，大眾對(duì)高德的認(rèn)知更多停留在“導(dǎo)航工具”上，其種草能力和交易心智相對(duì)薄弱。

高德掃街榜的爆火正在打破這一固有印象。它讓高德不再只負(fù)責(zé)指引路線，而是逐步介入消費(fèi)決策當(dāng)中，讓高德完成了從工具型產(chǎn)品向“生活服務(wù)超級(jí)入口”的升級(jí)。

有數(shù)據(jù)可以佐證。據(jù)根據(jù) Quest Mobile 數(shù)據(jù)，高德 App 月活用戶為 8.9 億，而掃街榜一個(gè)月不到已經(jīng)有了 4 億去重用戶。也就是說(shuō)，高德掃街榜的用戶滲透率已接近 50%，近一半用戶打開高德后使用了掃街榜。

國(guó)慶期間，高德掃街榜“煙火小店”的流量增長(zhǎng)了近 300%。許多原本默默無(wú)聞的小店，因?yàn)檫M(jìn)入榜單而迎來(lái)了前所未有的關(guān)注：廣州開業(yè) 11 年的“胡椒豬肚湯康王店”，在高德上的流量增長(zhǎng)了 540%；上海的“湘菜人家”流量增長(zhǎng)達(dá) 3 倍；北京一家貴州米粉店漲幅也接近 300%。

圖：網(wǎng)友在群里推薦高德掃街榜上的小店

東北開心飯莊的老板開祥榮透露，高德掃街榜上線后，門店成為了當(dāng)?shù)貟呓职竦臇|北菜第一名。此后，門店的客流就開始出現(xiàn)上漲，“店里一接電話，就是高德地圖來(lái)電，現(xiàn)在店里有近三成顧客是看了高德掃街榜專程導(dǎo)航過(guò)來(lái)的?！?/p>

這些案例表明，高德掃街榜實(shí)實(shí)在在地影響了消費(fèi)者的選擇，并為商家?guī)?lái)了可觀的引流效果。

高德掃街榜的商業(yè)價(jià)值，也讓越來(lái)越多的商家選擇到高德上尋找生意新機(jī)會(huì)。

9 月 23 日，高德宣布餐飲商家可免一年入駐年費(fèi)，三天內(nèi)就收到了超過(guò) 15 萬(wàn)次咨詢，也就是說(shuō)，平均每 10 秒就有一家餐廳表達(dá)入駐意向。

除了導(dǎo)航和覓食，高德在其他方面也沒閑著。

以地圖為基座，作為國(guó)民級(jí) App 的高德，除了找餐廳，還可以滿足找酒店、找景點(diǎn)、找美容院、甚至找釣魚點(diǎn)等小眾興趣消費(fèi)目的地。借其基于真實(shí)行為數(shù)據(jù)的底層邏輯，高德掃街榜可以輕松地從餐廳類目，拓展到更多的線下服務(wù)業(yè)態(tài)，如酒店、景區(qū)、休閑娛樂、麗人、購(gòu)物等類目榜單，成為線下生活服務(wù)超級(jí)入口 。

高德的優(yōu)勢(shì)在于，其基于真實(shí)行為數(shù)據(jù)的榜單，能夠更精準(zhǔn)地為用戶推薦符合其需求的商家，從而提高團(tuán)購(gòu)的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，高德地圖的導(dǎo)航功能，也為用戶到店核銷提供了便利。從“榜單”到“交易”，高德商業(yè)變現(xiàn)路徑清晰可見；而對(duì)本地生活商家而言，高德則是一片全新的生意藍(lán)海。

02

用戶規(guī)模突破4億，高德掃街榜憑啥？

“高德掃街榜”并非簡(jiǎn)單的榜單，而是全球首個(gè)基于用戶真實(shí)到店行為數(shù)據(jù)的生活服務(wù)榜單 。它一經(jīng)上線，便迅速引爆市場(chǎng)，9 月 10 日 僅用一天時(shí)間，用戶規(guī)模就突破了 4000 萬(wàn)。

之所以能在短時(shí)間內(nèi)贏得大量用戶，關(guān)鍵在于它徹底顛覆了傳統(tǒng)生活服務(wù)榜單的底層邏輯——用“真實(shí)到店行為”取代“用戶主觀評(píng)價(jià)”，構(gòu)建出一套更客觀、更難被操縱的排名機(jī)制。

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)榜單高度依賴用戶的主觀評(píng)論，這一模式的弊端也早已顯露。

一方面，是愈演愈烈的“評(píng)分失真”問(wèn)題。

此前，互聯(lián)網(wǎng)上興起了一股尋找“3分餐廳”的風(fēng)潮。很多用戶根據(jù)自身“踩坑”經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一套“民間法則”他們認(rèn)為：評(píng)分在 3.8-4.2 之間的餐廳往往更真實(shí)、未經(jīng)過(guò)度美化；4.8-5.0 的雖不至于難吃，但很可能存在刷分行為；4.2-4.8 的則混雜真實(shí)差評(píng)與商家刷分，實(shí)際體驗(yàn)反而最不穩(wěn)定。

圖源：小紅書

盡管這一“評(píng)分解讀學(xué)”并不嚴(yán)謹(jǐn)，卻真實(shí)的反映出傳統(tǒng)榜單的評(píng)分正在讓消費(fèi)者陷入選擇困難。

另一方面，是平臺(tái)生態(tài)的“資源失衡”。

傳統(tǒng)榜單評(píng)分機(jī)制迫使商家將大量資源投入營(yíng)銷端，而非產(chǎn)品本身。不少真誠(chéng)經(jīng)營(yíng)、菜品出色但不懂線上運(yùn)營(yíng)的“煙火小店”，因無(wú)法承擔(dān)高昂的推廣費(fèi)用而被淹沒在信息洪流中。擅長(zhǎng)操作流量、評(píng)分運(yùn)營(yíng)的商家也不得不持續(xù)加碼營(yíng)銷，陷入一場(chǎng)無(wú)止境的“流量軍備競(jìng)賽”。

其結(jié)果，是行業(yè)陷入某種扭曲狀態(tài)：“良幣”被“劣幣”驅(qū)逐，真正專注產(chǎn)品和服務(wù)的商家難以出頭，依賴營(yíng)銷手段的玩家不斷被這套評(píng)分機(jī)制推高獲客成本，利潤(rùn)空間被壓縮。

高德掃街榜的破局之道，是回歸“真實(shí)”。

高德掃街榜任意一家在榜餐廳，它的綜合評(píng)分都由用戶行為分、用戶評(píng)價(jià)分、用戶芝麻信用三個(gè)維度構(gòu)成：

圖源：高德掃街榜

“用戶行為分”通過(guò)計(jì)算用戶的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)衡量消費(fèi)者對(duì)商家的認(rèn)可程度，它基于高德地圖獨(dú)有的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，包括真實(shí)導(dǎo)航數(shù)、真實(shí)搜索數(shù)、真實(shí)到達(dá)數(shù)、真實(shí)收藏?cái)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)極難造假。

上圖某餐廳的用戶行為分為 4.3，用戶評(píng)價(jià)分為 3.1，綜合評(píng)分卻為 4.2，由此可見，用戶行為分應(yīng)該是三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，權(quán)重最高的一項(xiàng)。這也說(shuō)明了高德掃街榜最看重的是用戶的真實(shí)行為，而非主觀評(píng)價(jià)。

“用戶評(píng)價(jià)分”更接近傳統(tǒng)榜單的評(píng)分，來(lái)源于用戶提交的文字評(píng)價(jià)、打星等主觀反饋。

圖片中這項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 3.1 分，明顯低于用戶行為分的 4.3 分。這通常意味著，可能存在“打分偏苛刻”的情況，即用戶即使實(shí)際行為上認(rèn)可該商家，愿意多次前往，但在打分時(shí)相對(duì)嚴(yán)格。這說(shuō)明，高德的評(píng)價(jià)系統(tǒng)能識(shí)別出主觀評(píng)價(jià)和行為數(shù)據(jù)之間的差異。

“用戶信用分”引入了支付寶的“芝麻信用分”作為參考，用于評(píng)估打分用戶自身的可信度。一個(gè)芝麻信用分高的用戶，其評(píng)價(jià)可能會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為更可靠、權(quán)重更高；反之，可能存在刷分嫌疑的低信用用戶，其評(píng)價(jià)的影響會(huì)被降低。

這一評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置是為了用“信用”來(lái)過(guò)濾“噪音”，確保用戶行為分和用戶評(píng)價(jià)分盡可能真實(shí)客觀。

綜合來(lái)看，高德掃街榜的評(píng)分系統(tǒng)是一個(gè)精心設(shè)計(jì)的、以“真實(shí)行為”為主導(dǎo)，以“主觀評(píng)價(jià)”為參考，用“用戶信用”進(jìn)行校準(zhǔn)的復(fù)合模型。它試圖從根本上解決傳統(tǒng)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)“刷好評(píng)”、“數(shù)據(jù)失真”的痛點(diǎn)，讓榜單排名更貼近商家的真實(shí)受歡迎程度。

在這套評(píng)分機(jī)制下，用戶的決策方式從“費(fèi)力翻閱真假難辨的評(píng)論”轉(zhuǎn)向“信任多數(shù)人的共同選擇”，決策效率與消費(fèi)體驗(yàn)均得到提升。此外，這套機(jī)制為那些踏實(shí)經(jīng)營(yíng)的“煙火小店”提供了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，餐飲行業(yè)的流量競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也會(huì)從“營(yíng)銷能力”回歸到“產(chǎn)品與服務(wù)”本身。

國(guó)慶黃金周首日，高德掃街榜 4 億用戶的成績(jī)單，其實(shí)是用戶和真實(shí)榜單之間的雙向奔赴。

03

結(jié)尾

高德掃街榜的爆火，不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的成功，更是一場(chǎng)關(guān)于“真實(shí)”與“效率”的革命成果。

這種以“真實(shí)”為基礎(chǔ)構(gòu)筑的模式，不僅大幅降低了用戶選擇成本，也為線下服務(wù)業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展注入了新的活力。它讓那些用心經(jīng)營(yíng)的“煙火小店”被看見、被認(rèn)可，也讓消費(fèi)者能夠更輕松地找到那些真正值得體驗(yàn)的好店。這種以“真實(shí)”為基礎(chǔ)的模式，重塑了用戶與商家之間的信任關(guān)系，為本地生活市場(chǎng)帶來(lái)了新的可能性。

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