浙江
來(lái)源：東哥解讀電商
作者：金珊
國(guó)慶放假歸來(lái)，發(fā)現(xiàn)在ChatGPT居然可以直接購(gòu)物了。
“找一個(gè)耐用的登山包，預(yù)算300美元，要有獨(dú)立鞋倉(cāng)?！比绻駽hatGPT發(fā)出詢(xún)問(wèn)，幾秒后，幾個(gè)符合要求的登山包推薦就會(huì)呈現(xiàn)眼前，選中一個(gè)，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”，輸入配送的信息，使用信用卡、Apple Pay、Google Pay或Stripe完成支付，整個(gè)交易在聊天界面完成，甚至無(wú)需跳轉(zhuǎn)任何外部網(wǎng)站。
今年9月末，ChatGPT上線(xiàn)了“Instant Checkout”（即時(shí)結(jié)賬）功能，正式試水電商了。在所有流量變現(xiàn)的方式中，電商無(wú)疑是最高效的。周活躍用戶(hù)高達(dá)7億的ChatGPT開(kāi)始做電商，會(huì)對(duì)現(xiàn)有格局產(chǎn)生什么影響？
化身AI導(dǎo)購(gòu)員
和傳統(tǒng)電商模式相比，ChatGPT更像個(gè)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)員。傳統(tǒng)電商是在“猜”用戶(hù)需求，ChatGPT是先聊需求，再去篩選推薦。
之前大家都是在主動(dòng)搜索商品，隨后電商會(huì)根據(jù)這些歷史記錄分析用戶(hù)過(guò)去搜過(guò)什么、看過(guò)什么，再推測(cè)他可能需要什么。比如你搜索過(guò)“瑜伽墊”，系統(tǒng)后續(xù)推送的全是不同款式的瑜伽墊，卻無(wú)從知曉你是想要初學(xué)者適用的加厚款，還是便于攜帶的輕便款，更不了解你選購(gòu)瑜伽墊是打算居家鍛煉，還是用于健身房課程。
但ChatGPT 不一樣，它通過(guò)跟用戶(hù)對(duì)話(huà)，能直接讀懂用戶(hù)的小心思，需求本來(lái)就很模糊、很復(fù)雜。
以前搜索起點(diǎn)在谷歌的搜索框、亞馬遜的商品頁(yè)，現(xiàn)在ChatGPT 正把這個(gè)起點(diǎn)搶過(guò)來(lái)，變成自己的“對(duì)話(huà)窗口”。
ChatGPT的商品來(lái)自哪里？
雖然整個(gè)交易發(fā)生在ChatGPT的界面上，但是商家還是銷(xiāo)售的主體，負(fù)責(zé)后續(xù)的訂單履行和服務(wù)。商家目前來(lái)自?xún)杉依吓齐娚蹋珽tsy已經(jīng)是首家合作伙伴，Shopify也正在接入。
Etsy于2005年成立，聚焦手工制品、古董等獨(dú)特商品，2022 年底有740萬(wàn)活躍賣(mài)家、9400 萬(wàn)活躍買(mǎi)家。Shopify是給獨(dú)立站提供服務(wù)的，加拿大電商軟件開(kāi)發(fā)商，2006 年創(chuàng)立，業(yè)務(wù)覆蓋超 175 國(guó)，2022 年全球超 200 萬(wàn)家企業(yè)使用，是出海常用工具。
ChatGPT和電商平臺(tái)各取所需。
跟Etsy、Shopify 合作后，它相當(dāng)于 “借” 到了一個(gè)超大的 “商品倉(cāng)庫(kù)”，從 Etsy 能拿到各種獨(dú)特的手工藝品，從 Shopify 能拿到大量品牌商家的貨。這樣一來(lái)，它就不只是個(gè)聊天工具，變成了能聊天、能直接買(mǎi)東西的一站式平臺(tái)。
另外，它還順帶推廣了自己的“ACP 支付協(xié)議”，想讓這套規(guī)則變成未來(lái) AI 電商的 “通用標(biāo)準(zhǔn)”，有利于后期建設(shè)自己的生態(tài)。
顯而易見(jiàn)，Etsy和Shopify可以獲得流量。Etsy非標(biāo)品偏多，傳統(tǒng)的搜關(guān)鍵詞模式下處在劣勢(shì)。現(xiàn)在跟 ChatGPT 合作，就能把這些商品精準(zhǔn)推送成交。Shopify就更不怕了，因?yàn)楠?dú)立站就是為了去中心化，不依賴(lài)大電商平臺(tái)，做多個(gè)入口。商家做獨(dú)立站也缺流量，需要采買(mǎi)，成本很貴，對(duì)接 ChatGPT 相當(dāng)于獲得了一個(gè)新流量入口。
目前ChatGPT還有很大的局限，只支持單件商品購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有購(gòu)物車(chē)功能，現(xiàn)在只面向美國(guó)地區(qū)。
ChatGPT動(dòng)搖搜索根基
當(dāng)下是靠傭金。
可以看出，ChatGPT要靠了解需求再做推薦的模式。所以真實(shí)的推薦是根基。ChatGPT也表示自己主要會(huì)根據(jù)商品特征和用戶(hù)的需求做推薦，不會(huì)因?yàn)樯唐吠斗帕藦V告來(lái)決定推薦的排名。
ChatGPT會(huì)對(duì)成交的訂單收取少量的服務(wù)費(fèi)，主要是賣(mài)家支付，不會(huì)加到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格上。
雖然目前看來(lái)，ChatGPT只賺傭金，但是因?yàn)榱髁孔銐虼螅磥?lái)還是很有增長(zhǎng)空間的。據(jù)Marketplace Pulse推算，即使只有2%的產(chǎn)品對(duì)話(huà)促成交易，平均訂單價(jià)值70美元，也能產(chǎn)生55億美元的年交易額。有媒體估算，這是Etsy全球市場(chǎng)的一半。
在電商數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站ECDB公布的2024年美國(guó)電商平臺(tái)排行榜中，按交易額計(jì)算Etsy位列第九名。
所以ChatGPT的電商模式跑通，后續(xù)真的會(huì)在美國(guó)的電商格局中占據(jù)一席之地。
ChatGPT并不是切走了亞馬遜和谷歌的蛋糕，而是在動(dòng)搖這兩者的廣告根基。廣告的毛利率很高，也一直是現(xiàn)金牛的業(yè)務(wù)。亞馬遜電商的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，很多商家每年都會(huì)花大量資金進(jìn)行投放，來(lái)?yè)Q取搜索后的前排展示。谷歌也同樣如此，也是電商很大的流量入口。競(jìng)價(jià)排名的邏輯下，賣(mài)家都需要高投入才能維持高曝光。
亞馬遜和谷歌也一直通過(guò)這種占地收租的模式獲得不少收益。
亞馬遜2024全年廣告業(yè)務(wù)收入高達(dá)562億美元（約合人民幣4004億元），搜索廣告占比高達(dá)70%到85%。谷歌2024年廣告業(yè)務(wù)收入990億美元（約合人民幣7100億元）。
現(xiàn)在ChatGPT正在打破這種固態(tài)的模式，所以會(huì)給中尾部商家更多機(jī)會(huì)?？赡芤矔?huì)吸引一部分商家建立自己的獨(dú)立站或者加入Etsy來(lái)獲得流量的曝光。
或許對(duì)未來(lái)的海外電商來(lái)說(shuō)，只靠投流無(wú)法保證生意的長(zhǎng)久性，了解用戶(hù)需求，緊跟需求變化，才能在AI的大趨勢(shì)下持續(xù)性增長(zhǎng)。
ChatGPT做電商也有難點(diǎn)。首先是用戶(hù)心智，怎么轉(zhuǎn)變自己原來(lái)的形象，需要后端商品的豐富，可能現(xiàn)在的商家無(wú)法滿(mǎn)足全品類(lèi)的需求。畢竟海外還是亞馬遜一家獨(dú)大，也會(huì)對(duì)ChatGPT做出防范。還有信息的甄別，ChatGPT 的推薦并非憑空產(chǎn)生，其背后嚴(yán)重依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)上人類(lèi)創(chuàng)作的評(píng)測(cè)、評(píng)論和文章，怎么甄別信息的真假是一個(gè)問(wèn)題。如果AI侵蝕了內(nèi)容創(chuàng)作者的流量和收入，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上有價(jià)值的內(nèi)容減少，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，反而會(huì)損害AI自身推薦系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)。
可以看出ChatGPT擁有流量之后，開(kāi)始變現(xiàn)了。母公司OpenAI在2025年的營(yíng)收預(yù)計(jì)僅有127億美元，還處在虧損中。這和5000億美元高估值顯然不匹配。但掌握用戶(hù)信息和習(xí)慣后，賺錢(qián)不是難事。AI重塑電商的時(shí)代即將來(lái)臨。
未來(lái)國(guó)內(nèi)電商有沒(méi)有可能出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品？
參考資料：
1.增長(zhǎng)工場(chǎng)：ChatGPT 硬剛亞馬遜 AI電商第一槍打響了
2.藍(lán)海億觀網(wǎng)：ChatGPT做電商，攻入亞馬遜的腹地
3.王智遠(yuǎn)：如何看待Chat GPT做電商？
頭圖由即夢(mèng)AI生成
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