用戶基數(shù)的變化，直接導(dǎo)致了口碑的變化，用戶基數(shù)、產(chǎn)品口碑、立項時間，這三者形成了一個公式，產(chǎn)品口碑安全系數(shù)=立項時間/用戶基數(shù)，這個系數(shù)越大，越安全。

小米最近的“流量”挺大的，直接導(dǎo)致，人們一提到小米，就是流量反噬，無論你用百度、豆包、小紅書還是抖音，搜索這四個字的結(jié)果，都很統(tǒng)一。

這讓我想起了一件事。

我前段時間刷短視頻，突然看到一個老家的餅店，他們家三代人賣糕點，占據(jù)了周邊半徑十公里的生意，生意很穩(wěn)定，我問他為什么想著網(wǎng)上弄短視頻，他說，我想擴(kuò)大生意規(guī)模。

我說服務(wù)的人更多了，有什么感觸？他說，原本在本地做生意，大家都習(xí)慣了口味，公認(rèn)好吃，現(xiàn)在網(wǎng)上開始賣了，全國各地，眾口難調(diào)，難免有爭議，另外運輸過程中也會有很多變數(shù)，現(xiàn)在聽到的負(fù)面評價比以前多了很多，但是收入也多了很多。

用戶基數(shù)的變化，直接導(dǎo)致了口碑的變化，用戶基數(shù)、產(chǎn)品口碑、立項時間，這三者形成了一個公式，產(chǎn)品口碑安全系數(shù)=立項時間/用戶基數(shù)，這個系數(shù)越大，越安全。

你如果想要快，就必須接受反噬，時間是口碑和規(guī)模之間的必然調(diào)節(jié)器。

吃這種虧的人，不僅僅是小米，阿里、華為、理想、始祖鳥都有過類似遭遇，而網(wǎng)紅中的薇婭、李佳琦、董宇輝、小楊哥、辛巴，更是一個接著一個的典型案例。

人們眼睜睜看著流量在狂歡，也眼睜睜看著流量血淋淋的背叛。

但是反噬，這個詞，我真的聽煩了，既然如此恐懼反噬，那是不是所有的市場、公關(guān)、媒體都別干活了？什么都不做，就不會錯。

我們到底該如何解讀反噬？

第一個話題，如何預(yù)防反噬？

分治。

預(yù)防大于治療，我們第一選擇是，不要被反噬。

一個成熟的企業(yè)，公關(guān)和市場，應(yīng)該永久性的徹底分開，明確各自的工作職責(zé)，市場負(fù)責(zé)流量，公關(guān)確保流量在安全的邊界里運轉(zhuǎn)，雙方平級，都直接向CEO匯報，只要把這兩件事情二合一的企業(yè)，基本上都不會有好下場，喜歡玩流量的市場一號位分管公關(guān)，基本就是預(yù)算卡死、挪走，一切流量導(dǎo)向，公關(guān)ROI化，對媒體沒有敬畏，完全不溝通，占著茅坑不拉屎。

我親口聽到某市場分管公關(guān)的一號位在過道里說過一句話，公關(guān)的費用，只能占全年預(yù)算的5%。

前段時間始祖鳥的悲劇，就是一個再好不過的案例，這個公司的公關(guān)弱雞，市場強大，結(jié)果就是，大水沖了龍王廟。

這些年，所有被嚴(yán)重反噬的企業(yè)，都出現(xiàn)了一個很明顯的傳播趨勢，公關(guān)市場化、流量化，一個原本應(yīng)該負(fù)責(zé)企業(yè)聲譽安全的預(yù)防型部分，變成了企業(yè)主要的流量來源，所有的傳播不再為企業(yè)安全服務(wù)，而為了流量服務(wù)，哪怕是有毒的流量也在所不辭。

比如，要證明一輛車的避震效果好，就要去找一個胸大的評測博主，看一看避震效果，流量有了，品牌low了；現(xiàn)在車圈做個車評，不穿條絲襪，似乎都不配上鏡，逼得很多半老徐娘美顏拉滿，也是拼了。

每一個企業(yè)，都需要一個負(fù)責(zé)防御的公關(guān)一號位，在所有人都蒙蔽雙眼向著流量猛沖的時候，往回拽一把，或者把前面的路看得更清一點，提醒哪里有坑。

公關(guān)是企業(yè)的雷達(dá)，不是導(dǎo)彈。

第二個話題，流量和反噬是不是必然關(guān)系？

不是。

小時候我們玩鎖都知道，只要一把鑰匙能插入一把鎖，哪怕是錯誤的鑰匙，也有概率能打開鎖，但是這不代表就是正確的組合，源自于產(chǎn)品的流量，才是打開鎖的正確的鑰匙。

硅谷的流量其實很值得我們研究，從IBM到蘋果到特斯拉，從英特爾到高通到英偉達(dá)，從微軟到谷歌到OpenAI，每一家企業(yè)都有自己的高光時刻，但是卻鮮有反噬現(xiàn)象，因為他們流量起伏是跟著產(chǎn)品起伏走的。

流量和產(chǎn)品之間，德要配位。

腦白金換到今天，一點成功的機會都沒有，褪黑素的把戲瞬間就會被揭穿，說得難聽點，今天已經(jīng)是一個作假難度很大的時代了，唯有提供真正可靠的產(chǎn)品，才能走得遠(yuǎn)。

周杰倫火了25年，是因為他長得帥嗎？很顯然是因為他持續(xù)不斷在出專輯，這兩年專輯速度變慢，熱度也在下降，這就是典型的跟著產(chǎn)品走的流量；海底撈賣的是服務(wù)，送個拉面、送個菜、唱個生日歌，這些年也沒斷過，雖然有起伏，但是整體沒毛?。慌謻|來賣的是真誠，所有的東西都相對透明，流量很大，卻很難反噬。

第三個話題，反噬的高發(fā)區(qū)在哪里？

為什么我一直相信自動駕駛？因為我始終相信，機器比人可靠，在人世間的運作體系中，最大的不可控變數(shù)就是人，所有把流量依托在人身上的生意模式，都脆弱不堪。

哪怕強如特斯拉和馬斯克。

在特斯拉的生命周期里，今年是最微妙的一年，因為在此之前，無論是特斯拉還是馬斯克，都是圍繞著產(chǎn)品在做流量，但是今年馬斯克的欲望變大了，他要從政了，在他對政治癡迷，試圖把自己打造成一個無所不能的IP后，一連串的反噬出現(xiàn)了。

格力原本應(yīng)該好好把流量聚焦在產(chǎn)品之上，結(jié)果卻投入了大量精力在董大姐身上，說實話，如果沒有董大姐加持，格力品牌的好感度可能會更高一點，年輕人如何抵觸董大姐，隨便去調(diào)取一些社交媒體數(shù)據(jù)，便可知一二。

這個案例給出的答案其實很明確，如果想要最大程度降低反噬的可能性，那么一定要把流量集中在交易的產(chǎn)品之上，而不能是其他，尤其不能是人，特別是流量很大的人，這幾年，越來越多的企業(yè)，不再敢找代言人，也是這么個原因。

所以，公關(guān)一號位有一個很大的責(zé)任是，控制老板做名人的欲望，時刻提醒老板，保持合理聲量，永遠(yuǎn)比產(chǎn)品的聲量低20%，不要喧賓奪主。

第四個話題，搞流量有沒有錯？

沒有錯。

流量這個東西的出現(xiàn)，讓很多無力者突然變得有力起來，規(guī)模、流量、半徑，這三者的關(guān)系，在中國，幾乎所有的生意人都懂了，物理上的半徑已經(jīng)失去意義。

這本質(zhì)上是一個欲望的話題，人世間，給了你一筆財富，你不滿足，你要擴(kuò)張，無論是個人，還是公司，那就必須擴(kuò)大銷售半徑，流量就是工具，促成交易，對于一個欲望未被滿足的個體或者企業(yè)來說，搞流量就是天經(jīng)地義。

我現(xiàn)在開酒吧，不也一樣要老老實實去做美團(tuán)、小紅書、抖音、視頻號？不做怎么辦，中國市場就是這樣，大家都在網(wǎng)上找消費線索，指望路上的行人進(jìn)來自發(fā)喝酒？也可以，如果你愿意等待，慢慢來的話。

第五個話題，到底什么是真正的反噬？

是增長。

反噬本身是一種肯定，說明你足夠成功了，才有被反噬的機會，在如今這么極為困難的時代，很多企業(yè)連被反噬的機會都沒有，這才是最可怕的。

在一個風(fēng)口來臨的時候，快速搞流量，賺來十塊，然后被反噬，還回去六塊，剩下四塊，也算是一種勝利，因為做出了增量，上了牌桌。

如何正確理解反噬？是輸?shù)袅耸掷锏谋窘?？還是輸?shù)袅耸掷锏睦麧櫍勘窘饹]了，是真反噬，利潤少了，是縮小勝利，阿里、華為、小米、理想、始祖鳥、李佳琦、董宇輝、小楊哥、辛巴，我上面列舉的這些名字，都是利潤少了，而不是本金沒了。

真正本金沒了的，是樂視、ofo、鐘薛高，就連一度瀕臨破產(chǎn)的瑞幸，都不算，嘲笑小米、理想、始祖鳥，也沒多大意義，無非是吃不到葡萄嫌葡萄酸，比如我，痛罵始祖鳥，不就是泄憤？因為安踏的公關(guān)曾經(jīng)侮辱過我。

最后一個話題，真被反噬了怎么辦？

一般人會說，低調(diào)做人、服軟認(rèn)慫、端正態(tài)度、整改產(chǎn)品，老板是等你說這些屁話的嗎？老板需要你告訴他的是，如何吃一粒速效救心丸，速效救心丸是什么呢？

速效救心丸，就是當(dāng)你氣急敗壞、火氣攻心的時候，一個騙子像神仙一樣下凡了，告訴你一套堪稱神跡的戲法，讓所有的負(fù)面聲音消失不見，然后騙你個幾百萬、幾千萬，這種事情，在中小企業(yè)身上，屢見不鮮。

反噬的源頭是用戶、競對、媒體、公眾以及監(jiān)管。

讓用戶站在你這邊，和友商良性相處，和媒體保持親近關(guān)系，時刻把握公眾情緒，做到不觸發(fā)監(jiān)管，反噬的解藥，核心還是一個，和。

和所有的關(guān)系鏈，保持溝通，而不是說教。

和氣生財，傲慢會毀掉一切。

一個成熟的公司，在聽到外界的批評聲音時，無論多么委屈與不解，第一反應(yīng)都應(yīng)是傾聽、吸收、復(fù)盤、修正、感謝，有則改之、無則加勉，這樣的態(tài)度，甚至?xí)屧熘{者羞愧和自責(zé)，如果第一反應(yīng)是懟、是反駁、是憤怒、是動用權(quán)力，那么這個企業(yè)，永遠(yuǎn)都不可能聽到真實的聲音，永遠(yuǎn)會穿著皇帝的新衣。

最重要的是，一直可以聽見，真正的強者永遠(yuǎn)不會被謠言所動。