10月25日，歌手鄭智化發(fā)博文怒斥域內(nèi)某機場對待殘障人士毫無人性的服務(wù)態(tài)度，機場在回應(yīng)過程中，有一句話是這樣說的：

“我們將以此為契機，全面審視并優(yōu)化特殊旅客的服務(wù)保障細(xì)節(jié)，更好保障每一位旅客順暢出行?！?/p>

“契機”一詞，《現(xiàn)代漢語詞典》給出的解釋是：指事物轉(zhuǎn)化（多指向積極的方向）的關(guān)鍵：抓住契機，扭轉(zhuǎn)局面。

此負(fù)面事件中，需要轉(zhuǎn)化的事物，是機場的服務(wù)態(tài)度和措施，轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵是機場對此事應(yīng)有一個正確的認(rèn)識，并且有積極、自覺、主動的直面事實和改正錯誤的勇氣和應(yīng)對策略。

可人家除了“深表歉意”之外，不認(rèn)為這是應(yīng)該吸取的教訓(xùn)，卻把它當(dāng)成一個天賜良機，只差沒說：“我們盼望這個契機出現(xiàn)已經(jīng)好久了！”

“契機”之“契”，本質(zhì)還是“契合”之“契”，“契機”通常指的是，合乎、順應(yīng)事物向好的方面轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素，比如一種利好的政策頒布了，一種理想的營商環(huán)境出現(xiàn)了，我們通常所說的“天時、地利、人和”的條件具備了等等。

也就是俗話所說的：你正想睡覺呢，這時有人正好遞了一個枕頭過來。——你當(dāng)然要及時抓住這個“契機”——枕頭了。

說白了，把握、抓住、利用、創(chuàng)造“契機”，就像我們常說的“乘東風(fēng)”一樣，是一種順勢而為、因勢利導(dǎo)，如果事情方向錯了，拗一勁，背道而馳，還是先改正錯誤，走上正軌，再說“契機”不遲。

現(xiàn)在，人家已經(jīng)找上門來，指名道姓，罵到您老頭上了，您就別打什么“契機”的官腔了，老老實實承認(rèn)錯誤，認(rèn)認(rèn)真真吸取教訓(xùn)，切切實實改進服務(wù)的態(tài)度和措施，真真正正優(yōu)化每一個細(xì)節(jié)，別讓這樣掃興的事情再發(fā)生，才是正道。

可縱觀機場的回應(yīng)及通報，又是“核查”，又是“契機”，又是“復(fù)盤”，又是解釋為什么要有“20公分”的高度差……說白了，您不就是不想承認(rèn)機場服務(wù)不到位，不想承認(rèn)開升降車的司機有錯，不想承認(rèn)司機的態(tài)度冷漠嗎？

有管理制度不錯，有操作規(guī)范也不錯，但老百姓說話：“事是死的，人是活的，活人還能讓尿憋死？”怕磕碰飛機要有高度差，那么司機不應(yīng)該是來學(xué)駕照的吧？能不能在操作的過程中認(rèn)真一點，負(fù)責(zé)一點，細(xì)致一點、小心一點，既消除了高度差，又不磕碰住飛機呢？

今天，當(dāng)事人已經(jīng)就在情緒失控的情況下用詞“連滾帶爬”不當(dāng)公開致歉了，因為他自認(rèn)自己“應(yīng)該算是一個有涵養(yǎng)的人”，那么，機場方呢？還認(rèn)為自己的“契機”一詞運用正確嗎？

出現(xiàn)負(fù)面事件時，能否稱為“契機”需辯證看待：負(fù)面事件可能轉(zhuǎn)化為契機，關(guān)鍵取決于應(yīng)對的方式；但是，如果負(fù)面事件已經(jīng)引發(fā)對立、謠言擴散或情緒失控（如網(wǎng)絡(luò)暴力、群體沖突）等等，則會帶來嚴(yán)重的社會危害。此時，更應(yīng)強調(diào)積極應(yīng)對，而非將其視為契機。 要是啥負(fù)面事件都可以用“契機”的話，一切懲戒手段都可以取締了。 所以，負(fù)面事件需要謹(jǐn)慎使用“契機”表述。 ——————————————————————