北極村，作為我國大陸最北端的邊境臨江村落，地處黑龍江省大興安嶺地區(qū)漠河市北極鎮(zhèn)。當(dāng)?shù)亟?000名常駐村民中，多數(shù)以民宿經(jīng)營、山貨銷售為主要生計(jì)來源。受地理環(huán)境影響，這里冬季長達(dá)半年，極寒天氣不僅給生產(chǎn)生活帶來挑戰(zhàn)，也讓保險(xiǎn)服務(wù)成為當(dāng)?shù)厝罕姷膭傂?。然而，受限于區(qū)位與服務(wù)資源，此前保險(xiǎn)服務(wù)在該區(qū)域長期處于稀缺狀態(tài)。

10月28日，籌備已久的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）北極村營銷服務(wù)部正式揭牌開業(yè)，讓保險(xiǎn)保障真正走進(jìn)最北村莊的日常。這個(gè)坐落在北極村核心區(qū)的營銷服務(wù)部，讓當(dāng)?shù)卮迕?、駐守邊疆的工作人員，以及冬季來此追尋極光的游客，都能就近享受到溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。

圖：中國人壽壽險(xiǎn)公司北極村營銷服務(wù)部

極寒邊境的“保障缺口”有了回應(yīng)

“我們常常來北極村幫大家辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)大家的保障需求真不少。”籌備營銷服務(wù)部的初心，源于長期以來的業(yè)務(wù)走訪，中國人壽漠河支公司經(jīng)理趙影回憶，第一次到北極村時(shí)發(fā)現(xiàn)村民的保障需求既具體又迫切：民宿老板憂慮游客意外摔傷，老人發(fā)愁不會(huì)線上理賠。

村民張大姐的話讓她印象深刻，“村里老人年紀(jì)大了，本來就不愛出門，碰到保險(xiǎn)理賠之類的麻煩事，常常隨口說‘算了算了’，我們也不知道該怎么辦。”

這些長期存在的需求痛點(diǎn)，隨著北極村營銷服務(wù)部的落地，終于迎來解決契機(jī)。從業(yè)務(wù)范圍來看，營銷服務(wù)部的服務(wù)精準(zhǔn)匹配北極村生產(chǎn)生活與人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：對常住村民，提供人身意外、健康等基礎(chǔ)保障，筑牢民生安全防線；為駐守邊疆的工作人員定制專屬意外保障方案，強(qiáng)化職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障；為老年群體簡化健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)投保及理賠流程，解決“線上操作難”問題。營銷服務(wù)部還推出多項(xiàng)適配極寒邊境場景的特色舉措，組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，以北極村為中心覆蓋周邊村屯，提供包括保險(xiǎn)咨詢、投保辦理、理賠服務(wù)、金融知識(shí)普及等在內(nèi)的“一站式”服務(wù)。

中國人壽壽險(xiǎn)大興安嶺分公司負(fù)責(zé)人表示：“北極村營銷服務(wù)部是我們扎根基層、服務(wù)群眾的重要窗口。我們將以營銷服務(wù)部開業(yè)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與村民的溝通與交流，了解他們的需求和期望，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，為村民們的美好生活保駕護(hù)航。”

除服務(wù)本地居民外，北極村作為熱門旅游目的地，年接待游客超百萬人次。隨著冰雪旅游熱度提升，游客在冰雪運(yùn)動(dòng)中面臨的意外風(fēng)險(xiǎn)、低溫環(huán)境下的健康風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加，對便捷的短期保險(xiǎn)服務(wù)需求顯著。對此，中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將結(jié)合北極村“旅游+生態(tài)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，積極參與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目開發(fā)，通過定制化短期保障方案、優(yōu)化投保理賠流程等方式，為外來游客提供更適配的金融保障服務(wù)，助力當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

龍江大地的“民生保障網(wǎng)”越織越牢

北極村營銷服務(wù)部的落地，是中國人壽壽險(xiǎn)公司積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管總局關(guān)于“加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)供給”要求的具體實(shí)踐，也是公司強(qiáng)化縣域金融服務(wù)能力、落實(shí)國家“完善邊疆金融服務(wù)體系”戰(zhàn)略部署的體現(xiàn)，更是中國人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)黑龍江民生保障、助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的生動(dòng)縮影。

黑龍江是國家重要商品糧生產(chǎn)基地、重型裝備生產(chǎn)制造基地、重要能源及原材料基地，作為國家“三基地一屏障一高地”，在國家發(fā)展大局中占據(jù)至關(guān)重要的戰(zhàn)略地位。立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，中國人壽壽險(xiǎn)黑龍江省分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，全力投身“六個(gè)龍江”建設(shè)。

目前，中國人壽壽險(xiǎn)黑龍江省分公司已在全省13個(gè)地市布局409家分支機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司保有客戶超520萬人，服務(wù)覆蓋全省超17%的人口。依托專業(yè)能力與規(guī)模優(yōu)勢，深度參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。

截至2025年9月末，中國人壽壽險(xiǎn)黑龍江省分公司開展3期城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)——龍江惠民保，項(xiàng)目共覆蓋超1322萬人次，累計(jì)為超66萬人次提供理賠服務(wù)、賠付超4.7億元。同時(shí)，在為婦女、學(xué)生、老年人及農(nóng)村人口等群體提供意外傷害、疾病醫(yī)療等風(fēng)險(xiǎn)保障上走在行業(yè)前列。

轄內(nèi)機(jī)構(gòu)中國人壽壽險(xiǎn)漠河支公司此前創(chuàng)新開展“興邊安養(yǎng) 共享夕陽”互助養(yǎng)老項(xiàng)目，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興，推進(jìn)構(gòu)建“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，發(fā)揮保險(xiǎn)+養(yǎng)老專業(yè)優(yōu)勢，也成為中國人壽壽險(xiǎn)公司踐行ESG發(fā)展理念的典型案例。

從2023年獲批籌建，到如今帶著定制化方案落地，小小的北極村營銷服務(wù)部沒有華麗的招牌，卻有適配產(chǎn)業(yè)的保障、貼近老人的服務(wù)、溫暖游客的細(xì)節(jié)。就像翠綠的樟子松在極寒中扎根生長，多年來中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守“金融為民”初心，用這樣的“微網(wǎng)點(diǎn)”建起邊陲保障林。在這片最北的土地上，保險(xiǎn)服務(wù)不再是“遙遠(yuǎn)的概念”，而是風(fēng)雪中的暖燈，守護(hù)著村民的健康、游客的歡笑，為祖國的最北邊疆帶來保障的溫暖。