10月29日，“工信微報”發(fā)文稱，工業(yè)和信息化部近日通告2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三方面，對2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。

工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》中提到，組織第三方機(jī)構(gòu)對部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進(jìn)行撥測，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無法接通，已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)能力。

上述通知中還提到，組織開展App技術(shù)抽測47批次，責(zé)令整改1970款，公開通報203款，下架76款。深入推進(jìn)清理整治營銷電話擾民專項行動，組織清理網(wǎng)絡(luò)違規(guī)外呼軟硬件推廣信息51萬條，關(guān)停違規(guī)語音專線7804條，依法責(zé)令整改、督辦、處罰違規(guī)企業(yè)228家次。加大“來電來信免打擾”服務(wù)推廣力度，依據(jù)用戶意愿累計為12.6億用戶提供防護(hù)服務(wù)。

2025年第三季度，不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比49.7%，涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問題的投訴占比20.7%。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對存在問題的142款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。