“敬老月”期間，中國太保壽險江蘇分公司錨定老年群體“辦事不便、防騙薄弱、關(guān)懷缺失”等核心訴求，以“解難題、辦實事”為出發(fā)點，推出一系列針對性服務(wù)，把實事辦在老人的心坎上，用實際行動筑牢老年全體生活與權(quán)益的保障網(wǎng)。

一、破“辦事難”：網(wǎng)點適老服務(wù)升級，讓便捷觸手可得

針對老年客戶“出門辦事怕折騰、智能操作不熟練”的痛點，該公司從硬件適配到服務(wù)指導全方位發(fā)力。各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)不僅配齊放大鏡、老花鏡、應(yīng)急藥品箱等便民物資，更專門設(shè)置“愛心座椅”與“無障礙通道”，讓行動不便的老人出行、辦事更安全；同時，工作人員主動提供“手把手”服務(wù)——誠信服務(wù)大使現(xiàn)場指導老年客戶操作太平洋壽險官方微信辦理業(yè)務(wù)，幫老人熟悉保單查詢、業(yè)務(wù)申辦等功能，真正跨越“數(shù)字鴻溝”；臨柜時還通過發(fā)放折頁、面對面講解，教老人識別詐騙套路，從“辦事便利”到“權(quán)益守護”一站式解決需求。

二、解“防騙憂”：社區(qū)宣講沉下去，筑牢金融“安全防線”

深知老年群體是詐騙高發(fā)人群，中國太保壽險江蘇分公司主動將反詐宣傳送到社區(qū)“家門口”，用“聽得懂、記得住”的方式辦實事。在鎮(zhèn)江，聯(lián)合寶塔山社區(qū)、新華電社區(qū)居民養(yǎng)老中心，設(shè)咨詢臺、掛橫幅，結(jié)合“高收益理財騙局”等案例，面對面教老人辨別養(yǎng)老詐騙、非法集資；在鹽城，公司黨員志愿者走進八營社區(qū)，針對“虛假投資”“冒充親屬借錢”等老年高發(fā)詐騙場景，拆解防范技巧，幫老人提升“反詐免疫力”；在南通走進南川園社區(qū)，聚焦“代理退?！毕葳?，講解依法維權(quán)知識，用實際行動守護老人“錢袋子”。

三、暖“孤寂心”：精準關(guān)懷送上門，填補特殊群體“需求空白”

針對貧困失能、高齡獨居、養(yǎng)老機構(gòu)老人等特殊群體，該公司提供“定制化”實事服務(wù)。轄內(nèi)中國太保壽險泰州中心支公司長護作業(yè)部專項小組專程赴九龍鎮(zhèn)，入戶慰問貧困失能老人——不僅詢問身體狀況、長護險享受情況，現(xiàn)場解答護理費申領(lǐng)、護理機構(gòu)選擇等疑問，還送上慰問物資、留下專屬服務(wù)電話，承諾及時協(xié)調(diào)護理資源；中國太保壽險揚州中心支公司走進儀征市華康老年康復中心，圍繞老人最關(guān)心的“長護險申請條件”“可享服務(wù)”“辦理流程”等問題，逐一“一對一”解答；中國太保壽險鹽城中心支公司志愿者更在社區(qū)活動后，帶著生活用品上門看望高齡、獨居老人，拉家常、叮囑秋冬保暖，用陪伴驅(qū)散孤寂。

從“解決一件事”到“辦好一類事”，中國太保壽險江蘇分公司以“為民辦實事”為出發(fā)點，把“敬老、愛老、助老”落到具體行動中，讓老年群體收獲實實在在的安全感和幸福感，為構(gòu)建老年友好社會注入保險力量。