025年8月23日下午，復育智庫專家、極致零售研究院(SRI）首席研究員王曉鋒先生受邀為上汽集團系統(tǒng)各大企業(yè)高管進行了一場題為《DTC重構增長，企業(yè)如何直面消費者轉型升級》的主題分享。

此次分享旨在探討在數(shù)字化時代背景下，汽車企業(yè)如何通過DTC（Direct To Consumer）模式實現(xiàn)業(yè)務增長和轉型升級。

分享會上，王曉鋒從四個核心維度展開深度解析：

一、洞察：消費行為改變零售模式

王曉鋒指出，當前消費者的購買決策路徑、品牌互動方式及服務期望均已發(fā)生深刻變化。他強調："直達消費者DTC模式，不做注定掉隊，做對可以領跑！"新一代消費者更加注重體驗個性化、過程透明化及決策自主化，傳統(tǒng)零售模式難以完全滿足其需求。

他展示了多個成功案例，包括蘋果、特斯拉、lululemon、優(yōu)衣庫、星巴克、安踏、歐萊雅等為代表品牌，這些采取DTC模式的品牌正在照亮當下，大放異彩。王曉鋒指出，直達消費者(DTC)品牌近年躍然而起，他們憑借拉近與消費者的距離和以用戶為導向的思維，以倍數(shù)級的速度成長，向傳統(tǒng)的消費品牌發(fā)起挑戰(zhàn)。

"All in DTC未必贏，但放棄DTC一定輸！"王曉鋒強調，企業(yè)需要以消費者需求作為決策的出發(fā)點，達到精準、及時、靈活地滿足消費者的需求。

二、趨勢：DTC直面消費者的零售轉型

圍繞全球及中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的DTC轉型趨勢，王曉鋒提出，DTC不僅是渠道策略，更是企業(yè)整體組織架構、運營邏輯和品牌價值主張的重構。

他詳細分析了蘋果的DTC模式：從設計到零售全鏈條把控，確保庫存和交付效率。通過Apple官網(wǎng)、Apple零售店和Apple官方App的三位一體體系，蘋果實現(xiàn)了"線上下單，店內取貨"的無縫體驗，提供定制化服務、Apple Care+、以舊換新等增值服務。

王曉鋒還深入解讀了山姆會員店的DTC模式，指出它遠不止是"直接賣貨給消費者"，而是一個以會員為核心、以商品為利器、以體驗為護城河的完整商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。山姆通過篩選高價值客戶、打造極致的商品力、設計獨特的體驗以及實現(xiàn)全渠道融合，重新定義了零售商與消費者的關系——從一次性的交易關系，轉變?yōu)橐环N持續(xù)的、基于會員資格的服務關系。

三、升級：多場景的數(shù)字化營銷與運營

在數(shù)字化營銷與運營板塊，王曉鋒系統(tǒng)闡述了如何構建多觸點、多場景的數(shù)字化運營體系。他以特斯拉為例，詳細分析了其顛覆性的社交媒體運營策略。

特斯拉采用"CEO驅動型傳播"為核心，通過高互動性、爭議性和科技感的內容，在全球范圍內形成病毒式傳播。馬斯克擅長通過挑釁、幽默或爭議話題保持熱度，幾乎不投傳統(tǒng)廣告，省下的預算用于研發(fā)和產能，卻依靠"免費流量"獲得遠超競品的曝光。

更重要的是，特斯拉建立了數(shù)據(jù)驅動的用戶生命周期管理體系，構建了覆蓋用戶觸達、用戶購車、使用、互動全流程的精細化運營體系。通過"精細化標簽體系"與"智能化觸達"，將數(shù)據(jù)轉化為用戶價值，實現(xiàn)從"產品交付"到"生態(tài)服務"的躍遷。

王曉鋒提出，汽車企業(yè)應依托數(shù)據(jù)中臺和CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）整合用戶全生命周期行為，建立包括購車意向標簽、使用場景標簽、互動頻次標簽等數(shù)據(jù)驅動的標簽體系，實現(xiàn)精準用戶畫像刻畫。同時構建自動化觸達機制，實現(xiàn)全周期無縫連接用戶需求，包括保養(yǎng)提醒與服務預約、OTA升級通知與體驗優(yōu)化、活動邀約與社群運營等。

四、影響：汽車行業(yè)的新零售變革

最后，王曉鋒聚焦汽車行業(yè)，深入剖析DTC模式對汽車品牌方、經(jīng)銷商網(wǎng)絡、服務體系以及用戶運營帶來的變革性影響。

他以特斯拉的DTC模式為例，指出其徹底顛覆了傳統(tǒng)汽車行業(yè)的經(jīng)銷商體系，通過自建服務體系和超級充電網(wǎng)絡，采用"直營+授權合作伙伴"模式，降低成本、提升用戶體驗、加速創(chuàng)新迭代。

王曉鋒強調，新零售不僅是賣車方式的改變，更是從研發(fā)、生產到服務全鏈路的用戶運營模式重塑。車企應積極構建用戶生態(tài)，通過訂閱服務、社區(qū)運營、線上線下聯(lián)動等方式拓展盈利模式，提升用戶忠誠度和全生命周期價值。

他總結道，成功的DTC轉型需要技術支撐與生態(tài)協(xié)同，包括全鏈路質量管理、供應鏈數(shù)據(jù)聯(lián)動，確保零部件問題早于用戶感知前解決，真正實現(xiàn)以消費者為中心的業(yè)務重構。

王曉鋒的研究內容深入淺出，案例詳實生動，既拓展了行業(yè)視野，也為車企推進新零售轉型、構建直面用戶的運營體系提供了具有實操意義的策略參考。

近年來，上汽集團旗下多家企業(yè)持續(xù)推動創(chuàng)新轉型與數(shù)字化升級，積極擁抱市場變革，始終聚焦用戶需求，不斷重塑產業(yè)價值鏈，展現(xiàn)出堅定的戰(zhàn)略決心和前瞻布局。

關注我們，學習更多零售商業(yè)案例

-我們是誰-

極致零售研究院（SRI）是專注零售DTC企業(yè)數(shù)字化轉型的專業(yè)機構，以"助力中國零售企業(yè)走向極致"為使命，匯聚零售行業(yè)領袖、技術專家及學術精英，通過消費行為研究與數(shù)字化課題探索零售本質。

我們提供：
1、【培訓服務】企業(yè)內訓/零售工作坊/DTC專項訓練營（點擊了解詳情）

2、【研究報告】定期發(fā)布深度研究報告與行業(yè)白皮書（點擊了解詳情）

3、【咨詢服務】零售戰(zhàn)略規(guī)劃/頂層設計/DTC數(shù)字化

如果您對文章中的任何觀點感興趣或者有疑問，歡迎在評論區(qū)留言，我們的專家和編輯很樂意與您深入探討。

安踏 vs 李寧業(yè)績增長差異根源：DTC模式的地基效應

優(yōu)衣庫DTC轉型的真正的殺手锏是什么？

當所有人逃離線下，優(yōu)衣庫為何押注“大店戰(zhàn)略”？

優(yōu)衣庫的“產品金字塔”｜九大經(jīng)典SA款：從商品企劃到爆款落地的全鏈路拆解（深度）

山姆會員店，“三輪”驅動，5年業(yè)績翻了30倍

嚴選爆品+情感黏性+數(shù)據(jù)中臺，山姆中國2025年8店狂飆的底層邏輯

《2025DTC案例拆解與運營在線訓練營》今日正式啟幕！以案例為鏡，以數(shù)據(jù)為尺，探索零售終極答案。

《2025消費品DTC研究報告》發(fā)布｜從“渠道”到“用戶”，品牌如何拿捏當代年輕人？

[招募令] 零售精英集結！與極致零售研究院（SRI）共筑行業(yè)未來——用實戰(zhàn)智慧，引領中國零售新紀元