商悟社｜張志雪

兄弟們，最近蔚來李斌的一段話火出圈了！面對(duì)纏了自己好幾年的網(wǎng)暴，他居然笑著說：“現(xiàn)在CEO的一個(gè)責(zé)任就是要娛樂大家，還不能讓大家說說你嗎？”

這話聽著云淡風(fēng)輕，可背后藏著的是新能源圈大佬的無奈與清醒——你以為他在擺爛？人家早就劃好了底線：調(diào)侃我隨便，敢動(dòng)我的用戶和公司，蔚來法務(wù)部可沒閑著！

自嘲式化解網(wǎng)暴：從“加電李斌”到“加氧李斌”的豁達(dá)

在新能源圈，李斌絕對(duì)是被網(wǎng)暴“盯”得最緊的CEO之一。

有人追著問他北大學(xué)歷是不是買的，他笑著回應(yīng)“我又不是教授，買學(xué)歷干啥”；有人翻出他“喜歡聞汽油車味”的老梗反復(fù)調(diào)侃，他坦然還原真相并鄭重道歉；今年8月他在拉薩出差吸氧的照片被惡搞瘋傳，從“加電李斌”變成“加氧李斌”，他也毫不在意：“大家開心就好”。

這次在用戶活動(dòng)上，他更是把姿態(tài)放得極低：“什么流言蜚語、網(wǎng)暴這些，說我無所謂”。這份“任你吐槽，我自巋然不動(dòng)”的豁達(dá)，圈了不少粉。

可誰都知道，這份豁達(dá)不是天生的。畢竟蔚來七年累計(jì)虧損超1092億，“燒錢機(jī)器”的帽子戴了好幾年，網(wǎng)友對(duì)他的經(jīng)營(yíng)能力質(zhì)疑從未斷過。但李斌心里門兒清，與其跟網(wǎng)友硬剛消耗精力，不如用自嘲化解戾氣——你想吐槽就吐槽，我專注把車造好、把服務(wù)做好才是正事。

這種應(yīng)對(duì)方式，不得不說高明。在流量時(shí)代，CEO早已不是躲在幕后的管理者，而是企業(yè)的“首席公關(guān)官”。李斌的自嘲，本質(zhì)上是看透了輿論邏輯：與其做滿身鎧甲的斗士，不如做個(gè)接地氣的“梗王”，反而能消解很多惡意。

底線不容觸碰：動(dòng)用戶=動(dòng)根基，法務(wù)部硬核亮劍

千萬別以為李斌是真的“軟柿子”，他的寬容只限于個(gè)人，一旦觸及底線，立馬切換“硬核模式”。

他在活動(dòng)上明確劃下紅線：“只要不說我的家人，只要不說我的用戶，我認(rèn)為沒啥”，但“抹黑公司不行，抹黑用戶也不行”。這話可不是空話，蔚來法務(wù)部最近就頻頻“營(yíng)業(yè)”，戰(zhàn)果累累。

就在上周，蔚來法務(wù)部公布最新維權(quán)進(jìn)展：微博用戶“西瓜犁多南”長(zhǎng)期發(fā)布虛假言論貶損蔚來及用戶，一審被判侵權(quán)，需公開道歉并賠償；微信公眾號(hào)“路邊信息社”編造資本市場(chǎng)謠言，運(yùn)營(yíng)者被公安機(jī)關(guān)行政處罰；抖音賬號(hào)“森哥電車”屢教不改詆毀用戶，被永久封禁。

除此之外，還有多個(gè)賬號(hào)因惡意散布蔚來電池安全謠言、編造破產(chǎn)傳聞，被蔚來追責(zé)，不少運(yùn)營(yíng)者最終都公開道歉賠償。蔚來法務(wù)部的這些操作，正是響應(yīng)工信部等六部門的汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)，用法律手段守護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗。

為啥李斌對(duì)用戶這么“護(hù)犢子”？懂蔚來的人都知道，用戶是蔚來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從凌晨三點(diǎn)在用戶群解答問題，到自掏腰包給老用戶升級(jí)芯片，李斌一直把用戶當(dāng)家人。在他看來，抹黑用戶就是動(dòng)蔚來的根基，這口氣絕不能忍！

新能源圈的輿論戰(zhàn)：一半是自嘲隱忍，一半是硬核維權(quán)

李斌的“軟硬兼施”，其實(shí)是當(dāng)下新能源車企CEO的真實(shí)生存寫照。

現(xiàn)在新能源行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，參數(shù)比拼、營(yíng)銷博弈早就不夠看了，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)成了第二戰(zhàn)場(chǎng)。一點(diǎn)小問題就會(huì)被無限放大，惡意造謠、抹黑對(duì)手的事情屢見不鮮。

不止蔚來，理想、小米等車企也在遭遇類似困境。理想曾遭遇有組織的車主負(fù)面評(píng)價(jià)攻擊，果斷啟動(dòng)法律追責(zé)；小米車主被無端攻擊，法務(wù)部協(xié)助發(fā)起35件維權(quán)訴訟。車企們漸漸達(dá)成共識(shí)：合理的批評(píng)能促進(jìn)成長(zhǎng)，但惡意的網(wǎng)暴必須堅(jiān)決反擊。

李斌的聰明之處在于，他把“柔”和“剛”拿捏得恰到好處。對(duì)個(gè)人網(wǎng)暴，他用自嘲化解，展現(xiàn)格局；對(duì)損害公司和用戶利益的行為，他讓法務(wù)部亮劍，彰顯底線。這種“外圓內(nèi)方”的處世哲學(xué)，讓蔚來在復(fù)雜的輿論環(huán)境中，既沒丟了口碑，也守住了根基。

更值得一提的是，李斌在回應(yīng)網(wǎng)暴的同時(shí)，也給市場(chǎng)吃了顆定心丸——蔚來四季度有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利。今年銷量和毛利率表現(xiàn)良好，四季度沒有大額投入，成本控制到位，這份底氣，比任何辯解都有力量。

最后想問：網(wǎng)暴時(shí)代，CEO該如何自處？

李斌的故事，戳中了很多人的痛點(diǎn)。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，似乎“吐槽CEO”成了一種潮流，有人是理性批評(píng)，有人是惡意抹黑。

有人說李斌的自嘲是高情商，有人說他是無奈之舉。但不可否認(rèn)的是，他用自己的方式，在輿論的漩渦中找到了平衡點(diǎn)：不被惡意消耗，也不向亂象妥協(xié)。

其實(shí)不管是CEO還是普通人，我們都可能遭遇網(wǎng)絡(luò)戾氣。李斌的應(yīng)對(duì)方式或許能給我們一些啟發(fā)：對(duì)無關(guān)緊要的吐槽，不妨一笑而過；對(duì)觸碰底線的傷害，一定要堅(jiān)決說不。

那么問題來了，你怎么看待李斌“CEO要娛樂大家”的說法？你覺得企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的看法！

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