深耕商貿(mào)續(xù)華章

——工行臨沂城西支行普惠金融實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

近年來，坐落于“中國(guó)市場(chǎng)名城”“中國(guó)物流之都”核心地帶的工行臨沂城西支行，始終將服務(wù)區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展的根本宗旨，聚焦普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域，以深化服務(wù)、創(chuàng)新模式、筑牢風(fēng)控為著力點(diǎn)，持續(xù)提升金融服務(wù)覆蓋面和專業(yè)能力。截至今年三季度末，該行普惠貸款余額突破36.84億元，年內(nèi)凈增5.69億元，余額與增量連續(xù)三個(gè)季度穩(wěn)居當(dāng)?shù)厮男惺孜?，?shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量與效益的協(xié)同提升，走出了一條具有區(qū)域特色的普惠金融高質(zhì)量發(fā)展之路。

推動(dòng)服務(wù)下沉

面對(duì)商貿(mào)物流客群“短、頻、快、急”的融資特點(diǎn)，工行臨沂城西支行著力推動(dòng)服務(wù)重心下移、資源下沉、功能下沉，構(gòu)建起以網(wǎng)點(diǎn)為樞紐、以人員為紐帶、以科技為支撐的“身邊金融”服務(wù)生態(tài)。與此同時(shí)，該行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)普惠金融服務(wù)全面融入網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)。通過設(shè)立專兼職普惠客戶經(jīng)理崗位，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推介、流程跟進(jìn)“一站式”服務(wù)，有效打通普惠業(yè)務(wù)落地的“最后一公里”。同時(shí)要求，各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合區(qū)位特點(diǎn)，打造“普惠金融服務(wù)微角”，配置宣傳物料與智能設(shè)備，營(yíng)造“時(shí)時(shí)可咨詢、處處可辦理”的服務(wù)氛圍。

圖為網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理到周邊小商品市場(chǎng)推介工行金融產(chǎn)品

聚焦場(chǎng)景賦能

立足臨沂商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)集聚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，該行摒棄傳統(tǒng)“大水漫灌”式營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向以場(chǎng)景為核心的“精準(zhǔn)滴灌”模式，推動(dòng)普惠金融服務(wù)從“單一信貸”向“綜合賦能”升級(jí)。與此同時(shí)，深入調(diào)研各專業(yè)市場(chǎng)、物流園區(qū)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的經(jīng)營(yíng)規(guī)律與融資痛點(diǎn)，系統(tǒng)性繪制“市場(chǎng)生態(tài)圖譜”，量身定制差異化服務(wù)方案。同時(shí)要求客戶經(jīng)理針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶群體，精準(zhǔn)匹配“科創(chuàng)e貸”“園區(qū)e貸”“沂蒙惠商貸”等場(chǎng)景化融資產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“一類一策”的定制化服務(wù)。

圖為客戶經(jīng)理到轄內(nèi)工業(yè)園區(qū)調(diào)查客戶經(jīng)營(yíng)情況，了解金融服務(wù)需求

強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)同

該行深刻認(rèn)識(shí)到，普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展離不開高效的內(nèi)部協(xié)同與專業(yè)分工。通過打破部門壁壘、促進(jìn)條線融合，有效凝聚起前中后臺(tái)共同推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大合力。與此同時(shí)，建立“小微中心+網(wǎng)點(diǎn)+客戶經(jīng)理”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。小微中心發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用，負(fù)責(zé)產(chǎn)品解讀、流程優(yōu)化與復(fù)雜業(yè)務(wù)支持；網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)主陣地，聚焦客戶識(shí)別與關(guān)系維護(hù)；客戶經(jīng)理扎根市場(chǎng)，深入一線，提供貼身金融服務(wù)。同時(shí)要求所屬機(jī)構(gòu)三方協(xié)同作戰(zhàn)，形成“中心專業(yè)支撐、網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷、經(jīng)理外圍拓展”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

圖為網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理到支行小微中心學(xué)習(xí)流程

厚植服務(wù)文化

普惠金融不僅是業(yè)務(wù)，更是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。該行積極培育“用心服務(wù)、用情陪伴”的普惠文化，致力于為客戶提供不僅僅是融資，更是成長(zhǎng)助力的“有溫度”的金融服務(wù)。對(duì)于暫時(shí)遇到經(jīng)營(yíng)困難的小微客戶，該行靈活運(yùn)用無還本續(xù)貸、展期等方式，幫助客戶渡過難關(guān)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“雪中送炭”的擔(dān)當(dāng)。在日常服務(wù)中，客戶經(jīng)理不僅是產(chǎn)品的推銷員，更是客戶經(jīng)營(yíng)的參謀者，通過日常走訪、信息推送，為客戶提供行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策解讀等增值服務(wù)，與客戶建立更深層的情感連接。

圖為支行為客戶辦理“無還本續(xù)貸”

再出發(fā)，向未來。下一步，工行臨沂
城西支行將繼續(xù)錨定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展主航道，持續(xù)深化普惠金融服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步強(qiáng)化科技賦能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、豐富產(chǎn)品供給，在服務(wù)臨沂商貿(mào)物流轉(zhuǎn)型升級(jí)的宏大進(jìn)程中，不斷書寫普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，為助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)繁榮貢獻(xiàn)更大的工行力量。（梁克水 張鶴飛）