深耕商貿(mào)續(xù)華章

——工行臨沂城西支行普惠金融實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

近年來，坐落于“中國市場名城”“中國物流之都”核心地帶的工行臨沂城西支行，始終將服務區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟作為發(fā)展的根本宗旨，聚焦普惠金融重點領域，以深化服務、創(chuàng)新模式、筑牢風控為著力點，持續(xù)提升金融服務覆蓋面和專業(yè)能力。截至今年三季度末，該行普惠貸款余額突破36.84億元，年內(nèi)凈增5.69億元，余額與增量連續(xù)三個季度穩(wěn)居當?shù)厮男惺孜?，實現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量與效益的協(xié)同提升，走出了一條具有區(qū)域特色的普惠金融高質(zhì)量發(fā)展之路。

推動服務下沉

面對商貿(mào)物流客群“短、頻、快、急”的融資特點，工行臨沂城西支行著力推動服務重心下移、資源下沉、功能下沉，構建起以網(wǎng)點為樞紐、以人員為紐帶、以科技為支撐的“身邊金融”服務生態(tài)。與此同時，該行全面推進網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，推動普惠金融服務全面融入網(wǎng)點日常運營。通過設立專兼職普惠客戶經(jīng)理崗位，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、產(chǎn)品推介、流程跟進“一站式”服務，有效打通普惠業(yè)務落地的“最后一公里”。同時要求，各網(wǎng)點結(jié)合區(qū)位特點，打造“普惠金融服務微角”，配置宣傳物料與智能設備，營造“時時可咨詢、處處可辦理”的服務氛圍。

圖為網(wǎng)點客戶經(jīng)理到周邊小商品市場推介工行金融產(chǎn)品

聚焦場景賦能

立足臨沂商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)集聚的區(qū)位優(yōu)勢，該行摒棄傳統(tǒng)“大水漫灌”式營銷，轉(zhuǎn)向以場景為核心的“精準滴灌”模式，推動普惠金融服務從“單一信貸”向“綜合賦能”升級。與此同時，深入調(diào)研各專業(yè)市場、物流園區(qū)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的經(jīng)營規(guī)律與融資痛點，系統(tǒng)性繪制“市場生態(tài)圖譜”，量身定制差異化服務方案。同時要求客戶經(jīng)理針對不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶群體，精準匹配“科創(chuàng)e貸”“園區(qū)e貸”“沂蒙惠商貸”等場景化融資產(chǎn)品，實現(xiàn)“一類一策”的定制化服務。

圖為客戶經(jīng)理到轄內(nèi)工業(yè)園區(qū)調(diào)查客戶經(jīng)營情況，了解金融服務需求

強化聯(lián)動協(xié)同

該行深刻認識到，普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展離不開高效的內(nèi)部協(xié)同與專業(yè)分工。通過打破部門壁壘、促進條線融合，有效凝聚起前中后臺共同推動普惠業(yè)務發(fā)展的強大合力。與此同時，建立“小微中心+網(wǎng)點+客戶經(jīng)理”的三級聯(lián)動機制。小微中心發(fā)揮專業(yè)引領作用，負責產(chǎn)品解讀、流程優(yōu)化與復雜業(yè)務支持；網(wǎng)點作為服務主陣地，聚焦客戶識別與關系維護；客戶經(jīng)理扎根市場，深入一線，提供貼身金融服務。同時要求所屬機構三方協(xié)同作戰(zhàn)，形成“中心專業(yè)支撐、網(wǎng)點陣地營銷、經(jīng)理外圍拓展”的立體化服務網(wǎng)絡。

圖為網(wǎng)點客戶經(jīng)理到支行小微中心學習流程

厚植服務文化

普惠金融不僅是業(yè)務，更是一份沉甸甸的社會責任。該行積極培育“用心服務、用情陪伴”的普惠文化，致力于為客戶提供不僅僅是融資，更是成長助力的“有溫度”的金融服務。對于暫時遇到經(jīng)營困難的小微客戶，該行靈活運用無還本續(xù)貸、展期等方式，幫助客戶渡過難關，以實際行動踐行“雪中送炭”的擔當。在日常服務中，客戶經(jīng)理不僅是產(chǎn)品的推銷員，更是客戶經(jīng)營的參謀者，通過日常走訪、信息推送，為客戶提供行業(yè)動態(tài)、政策解讀等增值服務，與客戶建立更深層的情感連接。

圖為支行為客戶辦理“無還本續(xù)貸”

再出發(fā)，向未來。下一步，工行臨沂
城西支行將繼續(xù)錨定區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展主航道，持續(xù)深化普惠金融服務內(nèi)涵，進一步強化科技賦能、優(yōu)化業(yè)務流程、豐富產(chǎn)品供給，在服務臨沂商貿(mào)物流轉(zhuǎn)型升級的宏大進程中，不斷書寫普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的新篇章，為助推地方經(jīng)濟社會繁榮貢獻更大的工行力量。（梁克水 張鶴飛）