文丨闌夕

每逢月末，國貨美妝頭部品牌珀萊雅的市場研究團(tuán)隊(duì)都會收集當(dāng)月美妝類目的上新競品，經(jīng)過全方位分析比對后，再將關(guān)鍵信息反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，以確保珀萊雅始終有高度洞悉市場的能力。

眾所周知，作為最早上架電商的經(jīng)典類目之一，美妝市場的高度細(xì)分化和強(qiáng)時(shí)效性早已今非昔比，以至于如今的競爭更像是在打一局MOBA游戲，能不能保持經(jīng)濟(jì)和人頭的領(lǐng)先，取決于品牌在各賽道「抓機(jī)會」的意識夠不夠強(qiáng)。

于是對于美妝品牌來說，市場研究就成了一件關(guān)乎存亡的事，珀萊雅團(tuán)隊(duì)每月最重要的工作，就是要把當(dāng)月的市場分析報(bào)告逐次分享給內(nèi)部。

如今，珀萊雅借助飛書搭建起一套完善的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)。市場研究團(tuán)隊(duì)將單期報(bào)告上傳至飛書知識庫后，其他具備權(quán)限的部門可隨時(shí)調(diào)用，這一舉措改變了以往單對單的分享邏輯，實(shí)現(xiàn)了信息傳播的自動化。

察覺到這一優(yōu)勢后，珀萊雅著手借助飛書開展更多業(yè)務(wù)。最新進(jìn)展表明，珀萊雅已將AI和飛書多維表格更廣泛地應(yīng)用于新品研發(fā)、樣品管理、營銷協(xié)同等更多場景。

前不久，飛書宣布加入備戰(zhàn)「雙11」的行列，成為率先賦能電商行業(yè)的協(xié)同辦公產(chǎn)品。飛書與雙11的跨界合作看似「走錯片場」，實(shí)則「有備而來」。據(jù)此前公開報(bào)道，飛書服務(wù)著大量零售細(xì)分行業(yè)的TOP品牌，如珀萊雅、泡泡瑪特、安克創(chuàng)新、元?dú)馍值龋?/strong>因此自然不會錯過雙11這一最佳練兵時(shí)刻。

「史上最長雙11」的說法，在近些年大有愈演愈烈的勢頭。

雖然各家電商平臺今年都在有意簡化促銷規(guī)則，但無論對于消費(fèi)者還是商家而言，這已經(jīng)離當(dāng)初設(shè)想中的「雙11」相去甚遠(yuǎn)。

消費(fèi)側(cè)自不必多說，考慮到電商場域的復(fù)雜程度，「雙11」的演變，本質(zhì)上是一種多方利益不斷博弈的結(jié)果，哪怕面臨著越來越高的學(xué)習(xí)成本，但產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀直接決定了，「雙11」已經(jīng)很難再回歸到最原始的模樣。

然而對于供給側(cè)來講，大促期間的經(jīng)營難度也在肉眼可見地攀升，最明顯的，莫過于過去all for one的備戰(zhàn)邏輯——商家傾斜資源全力沖刺11·11當(dāng)天GMV——已經(jīng)失效了，迎面而來的壓力，是可想而知的。

上新策略、備貨數(shù)量、爆單節(jié)點(diǎn)、資源分配，每一個(gè)電商的「命門」都在發(fā)生變化且愈發(fā)難以預(yù)測，在對不確定性抱有天然厭惡的生意場上，商家亟需找到一個(gè)能夠撐起長時(shí)大促的承壓方法論。

比如近些年最讓新銳內(nèi)衣品牌蕉內(nèi)感到頭疼的，是每逢大促就指數(shù)級增長的視覺設(shè)計(jì)需求，畢竟設(shè)計(jì)師資源有限，從頭圖、商品封面到商品詳情頁，想要滿足大促期間各產(chǎn)品線的這些設(shè)計(jì)需求，就意味著平日里利用率嚴(yán)重不足，會有大量的設(shè)計(jì)資源被白白浪費(fèi)掉。

要知道這還只是平日，放在訂單激增的大促期間，數(shù)據(jù)整理帶來的成本只多不少。

更不用提多平臺已經(jīng)成為常態(tài)化、數(shù)據(jù)分布也更加分散的酒店行業(yè)，用數(shù)據(jù)推動戰(zhàn)略決策，幾乎已經(jīng)是一種約定俗成的共識，傳統(tǒng)的做法通常是接入各種外部工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，然而囿于工具能力委實(shí)有限，中間斷然少不了人力作為主要支撐。

也難怪曾有業(yè)內(nèi)人士親歷過同時(shí)打開80個(gè)網(wǎng)頁的真實(shí)場景，哪怕在很多企業(yè)已經(jīng)自認(rèn)完成了數(shù)字化改造的當(dāng)下，類似效率低下的畫面也不勝枚舉。

說到底，電商是一個(gè)在交易效率上有著極致追求的產(chǎn)業(yè)，基于這個(gè)客觀事實(shí)，可以說飛書發(fā)力電商的判斷，既合乎萬千商家訴求的情理，又緊貼行業(yè)走向精細(xì)化運(yùn)營的局勢。

引入飛書多維表格之后，商品詳情圖的設(shè)計(jì)在蕉內(nèi)內(nèi)部成了一件空前輕松的事。

利用AI生圖能力，以往從提出需求到設(shè)計(jì)落地至少需要兩天的流程，被多維表格與AI縮減到了分鐘級，且整個(gè)過程不再需要設(shè)計(jì)崗的參與，運(yùn)營人員都可以通過自然語言做出媲美專業(yè)設(shè)計(jì)的商品圖片。

大促期間，訂單異常情況也會高發(fā)。母嬰品牌 babycare 更通過飛書多維表格將逆向異常單處理時(shí)間從 3 天縮短至 1 天，大幅提升客訴響應(yīng)效率。

四年時(shí)間，亞朵旗下的零售品牌「亞朵星球」已經(jīng)躍居中國家紡行業(yè)TOP4，2024年賣出超過 300 萬只深睡枕、77 萬條深睡被。在日常大促中，亞朵星球通過「AI+飛書多維表格」的組合，實(shí)現(xiàn)了達(dá)人管理、直播運(yùn)營、數(shù)據(jù)整合及用戶反饋等場景的提效。也是通過對用戶反饋源源不斷的追溯和分析，促成了亞朵星球單品的一次又一次迭代升級。

僅僅把時(shí)間回退一年，這些AI落地的情況還是難以實(shí)現(xiàn)的，而在確定了重新將多維表格進(jìn)行AI定向這條戰(zhàn)略路徑之后，經(jīng)歷一年的精耕細(xì)作，飛書用事實(shí)證明AI的泛用性，如今已經(jīng)到了聽得見炮火的程度。

無論是生產(chǎn)層面的提效，還是內(nèi)部打通各部門、外部聚合各平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，這些都精準(zhǔn)切在了電商商家長久以來的痛點(diǎn)上，而在看到并解決「苦效率久矣」的困境后，電商同樣為飛書提供出了獨(dú)一無二的生長土壤。

快銷品牌追求時(shí)效、服飾品牌注重生產(chǎn)、酒店品牌留意數(shù)據(jù)，迥異的場景與需求，讓提效這件事成為了過去電商最大的待解難題，商家們無一不是像搭積木一樣，通過東拼西湊的工具，壘起來一座看似穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)上卻處處充滿不合理的建筑。

基于多維表格低門檻和高度可拓展的屬性，如今商家已經(jīng)可以根據(jù)具體場景「捏」出自己想要的功能，讓同一個(gè)產(chǎn)品復(fù)用到無數(shù)類目里。

這同樣也提醒了很多企業(yè)，數(shù)字化或者說數(shù)智化的演變進(jìn)程應(yīng)該是無休止的，能不能察覺風(fēng)向和緊跟趨勢，取決于企業(yè)究竟能把AI工具用到什么樣的程度。

考慮到今年夏天的發(fā)布會上，飛書承諾了所有AI產(chǎn)品都會進(jìn)行等級標(biāo)注，從M1到M4分別代表著概念驗(yàn)證到完全成熟，只能說在標(biāo)準(zhǔn)制定上大有領(lǐng)著行業(yè)往前走的態(tài)勢。

飛書自己或許也沒想到，當(dāng)時(shí)「讓AI真能用，真落地」的理念，竟在短短數(shù)月后就迎來了可觀的回報(bào)：在不被認(rèn)為是主戰(zhàn)場的電商領(lǐng)域，飛書交出的成績，不可謂不亮眼。

而多維表格作為飛書的拳頭產(chǎn)品，則在今年AI首次規(guī)?；涞仉娚痰摹鸽p11」期間，再次證明了易用性的價(jià)值。

其實(shí)不止電商，很多領(lǐng)域的科技公司們在思考「AI究竟能做什么」的同時(shí)，也要意識到不是所有企業(yè)都有能力和精力成為AI專家，相比于深入研究，他們更需要的是開箱式的AI解決方案，來針對性地處理行業(yè)中的具體難題。

表格作為離產(chǎn)業(yè)鏈最近的場景，飛書深知學(xué)習(xí)成本的高低，決定了它究竟能在電商行業(yè)產(chǎn)生多深的影響，于是所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都毫無意外地通往「用最簡潔的操作，解決最實(shí)際的問題」這個(gè)方向上。

這也是為什么飛書在過去幾年始終在強(qiáng)調(diào)「務(wù)實(shí)」二字的原因，某種意義上，有多少人能用AI做事，比AI能做多少事更重要。

不得不說，務(wù)實(shí)的人收獲了務(wù)實(shí)的回報(bào)，這很合理。

今年「雙11」的種種變化，無疑讓更多電商商家意識到，蒙眼狂奔的時(shí)代已經(jīng)一去不返了。

更應(yīng)該意識到的是，在新的存量競爭周期里，精細(xì)運(yùn)營應(yīng)該是一種常態(tài)化的能力而非終點(diǎn)，市場對商家產(chǎn)能和時(shí)效的要求標(biāo)準(zhǔn)只會越來越高，每一款新品、每一場營銷甚至于每一條內(nèi)容，背后都應(yīng)該伴隨著有跡可循的數(shù)據(jù)。

從這一點(diǎn)來看，飛書對「先進(jìn)團(tuán)隊(duì)」的定位也將越來越具有普適性。

或者說，用好工具，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略，將會是未來千行百業(yè)的準(zhǔn)入壁壘之一。