在金融零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的浪潮中，建設(shè)銀行青島市簡(jiǎn)稱“青島建行”)始終堅(jiān)守“金融為民”初心，將“以客戶為中心”作為服務(wù)宗旨，跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)框架，從“資金中介”轉(zhuǎn)向“生態(tài)賦能”，以“圈鏈群”生態(tài)賦能視角，重塑零售業(yè)務(wù)新模式，讓專(zhuān)業(yè)化、綜合化的金融服務(wù)下沉到百姓生活的每一個(gè)角落，以轉(zhuǎn)型之力解民憂、以服務(wù)之暖惠民生，為青島市民的幸福生活“保駕護(hù)航”。

財(cái)富管理轉(zhuǎn)型：從“賣(mài)產(chǎn)品”到“護(hù)資產(chǎn)”，讓百姓理財(cái)更安心

“以前買(mǎi)理財(cái)總怕踩坑，現(xiàn)在建行理財(cái)師會(huì)先幫我做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，還會(huì)根據(jù)我的養(yǎng)老需求推薦產(chǎn)品，踏實(shí)多了!”剛完成理財(cái)配置的市民張阿姨，道出了青島建行財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的核心邏輯——從單純“銷(xiāo)售產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“守護(hù)百姓資產(chǎn)”，讓金融服務(wù)貼合百姓真實(shí)需求。

為實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型，青島建行搭建“產(chǎn)品適配+專(zhuān)業(yè)服務(wù)”雙支撐體系。在產(chǎn)品端，不僅追求“品類(lèi)多”，同時(shí)更聚焦百姓最關(guān)心的“穩(wěn)健性”“靈活性”需求，優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品矩陣：針對(duì)養(yǎng)老需求推出長(zhǎng)期穩(wěn)健型產(chǎn)品，針對(duì)短期用錢(qián)需求設(shè)計(jì)流動(dòng)性強(qiáng)的產(chǎn)品，讓不同年齡、不同收入的百姓都能找到“合身”的理財(cái)方案。在服務(wù)端，將理財(cái)師隊(duì)伍打造成“百姓財(cái)富管家”，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)能力——每周解讀市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幫理財(cái)師掌握百姓關(guān)心的“利率變化”“基金走勢(shì)”；每月開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，模擬“如何給退休老人講理財(cái)”“如何幫年輕人做資產(chǎn)配置”等場(chǎng)景，確保理財(cái)師既能“懂金融”，更能“懂百姓”，讓百姓理財(cái)從“看不懂、不敢買(mǎi)”變成“心里明、放心投”。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系也收獲了百姓認(rèn)可與行業(yè)肯定：在全國(guó)首屆養(yǎng)老金融財(cái)富規(guī)劃大賽中，青島建行客戶經(jīng)理從4.6萬(wàn)名參賽者中突圍獲“杰出銅獎(jiǎng)”，青島建行獲“人才培養(yǎng)獎(jiǎng)”。

消費(fèi)金融轉(zhuǎn)型：從“信用卡優(yōu)惠”到“場(chǎng)景化賦能”，讓百姓消費(fèi)更省心

“在京東MALL購(gòu)置家電，領(lǐng)用了建行信用卡以舊換新疊加補(bǔ)貼券，在國(guó)補(bǔ)的基礎(chǔ)上又省了350元，還享受到了3期免息分期優(yōu)惠；周末帶孩子看電影，四張票省了24元，還能多買(mǎi)桶爆米花!”市民侯先生的消費(fèi)體驗(yàn)，是青島建行消費(fèi)金融轉(zhuǎn)型的縮影——不再局限于單一的信用卡優(yōu)惠，而是將金融服務(wù)嵌入百姓“吃、購(gòu)、行、玩”的日常場(chǎng)景，讓消費(fèi)更便利、更實(shí)惠。

2025年四季度，青島建行圍繞百姓高頻消費(fèi)場(chǎng)景精準(zhǔn)發(fā)力：在餐飲領(lǐng)域，聯(lián)合本地老字號(hào)推出“滿100減30”活動(dòng)；在購(gòu)物領(lǐng)域，與商場(chǎng)、超市合作實(shí)現(xiàn)“付款即享折扣”；在出行領(lǐng)域，綁定地鐵支付享“9折通勤”；在文旅領(lǐng)域，嶗山景區(qū)購(gòu)票用建行卡享6.8折。截至10月18日，建設(shè)銀行青島市分行消費(fèi)系列專(zhuān)屬活動(dòng)開(kāi)展不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，已有2.6萬(wàn)人次參與此次活動(dòng)，活動(dòng)交易金額達(dá)0.2億元，真正讓百姓在日常消費(fèi)中“得實(shí)惠”。

更貼近百姓需求的是“政策落地的溫度”。針對(duì)百姓“貸款利息高、申請(qǐng)流程繁”的顧慮，青島建行響應(yīng)國(guó)家個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策，不僅降低融資成本，更采取“免申即享”模式——百姓無(wú)需額外提交材料，符合條件即可自動(dòng)享受貼息，真正實(shí)現(xiàn)“政策紅利直達(dá)百姓”。在住房金融這一民生大事上，青島建行上線“建行智慧個(gè)貸”微信小程序,7×24小時(shí)在線辦理貸款申請(qǐng)、預(yù)約，百姓在家就能查進(jìn)度、簽合同，不用再“跑銀行、排長(zhǎng)隊(duì)”,讓“住有所居”的夢(mèng)想更近一步。

適老服務(wù)轉(zhuǎn)型：從“常規(guī)服務(wù)”到“專(zhuān)屬適配”，讓銀發(fā)服務(wù)更暖心

“以前用手機(jī)銀行總看不清字，現(xiàn)在建行工作人員教我切到‘大字版’,查余額、看理財(cái)收益都方便，不用再麻煩孩子了!”75歲的胡阿姨熟練操作著手機(jī)，言語(yǔ)間滿是對(duì)青島建行適老服務(wù)的認(rèn)可。在零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，青島建行將“守護(hù)銀發(fā)群體”作為重點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)適配、技術(shù)改造，幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

青島建行構(gòu)建“線上+線下”適老服務(wù)體系：在線下網(wǎng)點(diǎn)，推行“老年客戶優(yōu)先辦”機(jī)制，設(shè)置“適老服務(wù)專(zhuān)員”,主動(dòng)幫老人操作智能設(shè)備、解讀賬單；針對(duì)老人“信紙質(zhì)、怕電子”的顧慮，保留紙質(zhì)賬單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“電子+紙質(zhì)”雙軌并行。在線上渠道，對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行“適老改造”——首頁(yè)增設(shè)“大字版”入口，字體放大3倍；精簡(jiǎn)功能頁(yè)面，只保留“查余額、轉(zhuǎn)賬、繳水電費(fèi)”等老人常用功能；新增“語(yǔ)音客服”，老人說(shuō)一句“查養(yǎng)老金”“繳醫(yī)?！?，就能直接辦理業(yè)務(wù)，徹底解決“看不清、不會(huì)點(diǎn)”的難題。

此外，青島建行還把金融服務(wù)與老年生活結(jié)合：結(jié)合重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，在社區(qū)開(kāi)展“防詐騙講座”，用“身邊案例”教老人識(shí)別騙局；組建“移動(dòng)服務(wù)隊(duì)”，上門(mén)為行動(dòng)不便的老人換發(fā)三代社?？ǎ?025年三季度已服務(wù)超500戶家庭?！敖ㄐ械姆?wù)能想到我們老人心里去”，成為老年客戶對(duì)青島建行最真切的評(píng)價(jià)。

數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型：從“線上辦理”到“生態(tài)化便民”，讓百姓生活更順心

建行青島市分行以“雙子星”(手機(jī)銀行+“建行生活”APP)為核心，打造“金融+生活”數(shù)字生態(tài)：手機(jī)銀行聚焦“百姓剛需”，整合社保繳費(fèi)、公積金查詢、水電燃?xì)獯U等功能，實(shí)現(xiàn)“民生業(yè)務(wù)一站辦”；“建行生活”則鏈接百姓日常場(chǎng)景，外賣(mài)點(diǎn)餐、電影訂票都能在APP內(nèi)完成，還能同步享受建行專(zhuān)屬優(yōu)惠。其中，“智慧食堂”服務(wù)已賦能島城上百家企業(yè)，百姓在單位食堂用手機(jī)掃碼就能點(diǎn)餐、付款，年均服務(wù)75萬(wàn)人次，每月節(jié)省近180分鐘排隊(duì)時(shí)間，讓“吃飯不用等”成為現(xiàn)實(shí)。

自2020年青島成為數(shù)字人民幣第二批試點(diǎn)地區(qū)以來(lái)，青島建行等試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)持續(xù)推動(dòng)數(shù)字人民幣在零售消費(fèi)、餐飲文旅、公共交通、教育醫(yī)療及政務(wù)民生等重點(diǎn)場(chǎng)景的應(yīng)用，并結(jié)合本地特色不斷拓展應(yīng)用邊界，基本實(shí)現(xiàn)了高頻場(chǎng)景全覆蓋、主要場(chǎng)景廣布局的應(yīng)用格局。麗達(dá)、利群等多家大型商場(chǎng)、7-11、友客等便利店、一些農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)也已全面支持?jǐn)?shù)字人民幣支付。嶗山風(fēng)景區(qū)也已支持?jǐn)?shù)字人民幣支付購(gòu)票，為市民和游客帶來(lái)更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

作為青島最大的海鮮市場(chǎng)之一，“埠西市場(chǎng)”已上線建行手機(jī)銀行“悅生活”數(shù)幣智慧繳費(fèi)功能，服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)上百個(gè)攤位全年的租金及電費(fèi)繳納，年繳費(fèi)規(guī)模約千萬(wàn)元。此外，青島建行還陸續(xù)承接了8個(gè)區(qū)市政府消費(fèi)券發(fā)放，累計(jì)金額達(dá)6800余萬(wàn)元，配套建行補(bǔ)貼上百萬(wàn)元，拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模超數(shù)車(chē)消費(fèi))。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，青島建行落地全國(guó)首個(gè)“全渠道無(wú)感”數(shù)幣納稅系統(tǒng)；作為青島公積金數(shù)幣支付首家合作銀行，已完成1424筆業(yè)務(wù)、515萬(wàn)元結(jié)算，讓“政務(wù)辦理不用跑窗口”成為常態(tài)。

民生場(chǎng)景轉(zhuǎn)型：從“單一用卡”到“一卡通享”，讓百姓福利更貼心

“這張建行社?？ㄌ珜?shí)用了——在社區(qū)食堂吃飯，刷它能享政府補(bǔ)貼，也可以享掃碼8.5折優(yōu)惠；坐地鐵刷它有折扣，每月通勤能省不少錢(qián)；去嶗山玩，刷它買(mǎi)門(mén)票還能享優(yōu)惠！”72歲的張大爺拿著社?？ǎ?xì)數(shù)著它的“好處”。在零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，青島建行將社?？ù蛟斐伞鞍傩彰裆ā?實(shí)現(xiàn)“通用、一卡享惠”。

建行青島市分行聯(lián)合政府部門(mén)拓展社?？☉?yīng)用場(chǎng)景：在“食”的方面，對(duì)接社區(qū)食堂，老年百姓持卡消費(fèi)疊加“政府補(bǔ)貼+銀行折扣”，讓“一頓暖心飯”更實(shí)惠；在“行”的方面，打通地鐵支付系統(tǒng)，持卡乘車(chē)享累計(jì)折扣，家住膠州的小李每月通勤費(fèi)省12%；在“游”的方面，聯(lián)動(dòng)嶗山等景區(qū)，持卡購(gòu)票享專(zhuān)屬優(yōu)惠，活動(dòng)上線48小時(shí)名額即被搶空。此外，社?？ㄟ€能用于商超購(gòu)物滿減、觀影特惠等，覆蓋百姓12大生活場(chǎng)景。

數(shù)據(jù)顯示，2025年青島建行社?？ㄏM(fèi)交易額同比激增21.67%，曾經(jīng)“躺在抽屜里”的社?？?，如今成了百姓出門(mén)必帶的“民生卡”。這背后，是青島建行以“百姓需求”為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型邏輯——讓金融服務(wù)不再是“冷冰冰的業(yè)務(wù)”，而是“看得見(jiàn)、摸得著的便利與實(shí)惠”。

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心，是從“金融供給”到“價(jià)值共生”的深刻變革，是堅(jiān)守金融工作政治性、人民性的具體實(shí)踐。未來(lái)，青島建行將繼續(xù)深耕零售領(lǐng)域，錨定民生需求的核心場(chǎng)景與深層痛點(diǎn)，持續(xù)加大金融資源向民生領(lǐng)域的精準(zhǔn)傾斜與深度賦能，讓金融服務(wù)從“可及”向“優(yōu)質(zhì)”“貼心”升級(jí)，讓每一位青島市民都能感受到金融轉(zhuǎn)型帶來(lái)的民生紅利，以“建行力量”書(shū)寫(xiě)金融與民生同頻共振、共生共榮的新篇章。