2025年，AI工具已從科幻電影中天馬行空的想象蛻變?yōu)楝F(xiàn)實中的“職場外掛”，““用好AI=早點下班”成為新共識，Gartner研究顯示，2025年全球70%的酒店將部署AI客服系統(tǒng)，客戶服務(wù)效率提升50%。這一趨勢揭示了酒店業(yè)競爭已從“硬件設(shè)施內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“智能服務(wù)軟實力”的較量——誰能精準(zhǔn)捕捉客需，誰就能在同質(zhì)化市場中突圍。

TCL智慧酒店解決方案：用AI大模型解鎖“讀心術(shù)”

面對“客戶需求個性化、服務(wù)場景復(fù)雜化”的行業(yè)痛點，TCL智慧酒店解決方案打造出能“讀懂人心”的智能服務(wù)生態(tài)：

面對復(fù)雜場景執(zhí)行，當(dāng)客人提出“把空調(diào)調(diào)低兩度，再送兩瓶礦泉水”這類多任務(wù)指令時，AI精準(zhǔn)識別“一句多義”，自動拆解任務(wù)優(yōu)先級，聯(lián)動客房控制系統(tǒng)調(diào)溫、通知機器人送物，并通過客房屏幕實時顯示，讓碎片化需求得到一站式響應(yīng)。

模糊語義識別實現(xiàn)了從“猜需求”到“懂偏好”。針對客人常說的“我想睡覺”等模糊指令，系統(tǒng)直接啟動睡眠模式，給出關(guān)閉燈光、調(diào)整適合睡眠的溫度等的精準(zhǔn)動作，讓客需服務(wù)從“被動響應(yīng)”升級為“主動預(yù)判”。上下文對話理解也像真人般貼心，方案通過長上下文記憶功能，能連貫理解多輪對話中的潛在需求。

此外，系統(tǒng)還整合了酒店知識庫、周邊生活服務(wù)、周邊熱門景點推薦等功能，客人只需一句語音指令，即可滿足需求。

TCL智慧酒店解決方案的差異化在于它通過“懂需求、會思考、接地氣”的特性，讓每位住客感受到“被記住、被理解、被重視”。它讓酒店擁有“開掛”般的“讀心”能力，以“預(yù)判式客需服務(wù)”重新定義酒店體驗，讓每一次入住都成為住客超出期待的記憶點。