被電商和外賣補(bǔ)貼帶大的這一屆消費(fèi)者，多少聽說過“最后一公里”這個(gè)概念，它指從配送點(diǎn)到最終消費(fèi)者手中的末端環(huán)節(jié)。

這些年來，隨著飛馳的快遞員與外賣小哥們逐漸填平溝壑，這個(gè)詞似乎正在淪為一種上古互聯(lián)網(wǎng)黑話，逐漸被人遺忘。

然而四通八達(dá)的現(xiàn)代生活中，還有一個(gè)領(lǐng)域在經(jīng)受“最后一公里”的困擾，那就是本地生活的到店場景。

很難想象，2025年人類已經(jīng)登上月球背面，和AI你儂我儂，但低頭回到一日三餐，依然有一個(gè)問題難以回答：

今天想吃的這家餐廳，它到底有沒有在營業(yè)？

本地生活硝煙四起的這一年，各路選手帶著令人眼花繚亂的服務(wù)和榜單殺入賽場。而場上最大的玩家大眾點(diǎn)評，卻始終堅(jiān)持“本真”，二十年如一日默默解決那個(gè)最樸實(shí)又最重要的問題：準(zhǔn)確映射物理現(xiàn)實(shí)。

11月5日，大眾點(diǎn)評宣布了一項(xiàng)重磅計(jì)劃：未來5年將追加至少30億資金，用于升級“本地生活信息基建”。

所謂信息基建，用大白話來說，就是當(dāng)你想吃一家餐廳，你能從大眾點(diǎn)評上準(zhǔn)確找到包括但不限于以下問題的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新答案：

它在哪？怎么去？幾點(diǎn)開門？能不能訂座？哪些菜好吃？能不能停車？有沒有插座？……..

數(shù)十年過去，互聯(lián)網(wǎng)跨越時(shí)空，集成電路產(chǎn)業(yè)日新月異，但人類靠雙腳丈量生活的方式依然不過時(shí)。

只不過當(dāng)紙頁上的油墨印變成手機(jī)屏里的“附近推薦”，數(shù)字世界盡頭“最后一公里”里摻雜了太多不確定、不及時(shí)的信息。而大眾點(diǎn)評，正企圖做那份最真實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的生活動(dòng)態(tài)地圖。

從未消亡的“黃頁”

大眾點(diǎn)評是一個(gè)本地生活平臺，但它同時(shí)很可能是中國最全面的生活服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫。

從這一點(diǎn)上看，大眾點(diǎn)評其實(shí)與鏈家有很大的相似性。

作為中國最大的房產(chǎn)交易平臺，鏈家創(chuàng)始人左暉在無數(shù)場合講過同一個(gè)創(chuàng)業(yè)故事：“北漂12年，租過10次房，曾被騙得一塌糊涂”。

身為交易平臺，信息的真實(shí)性，或者說動(dòng)態(tài)真實(shí)性是立身之本。為確保鏈家有真房源，左暉曾找人一棟棟數(shù)房子，用人力掃樓的方式建立包含房屋面積、地址、房齡、周邊信息等各項(xiàng)詳細(xì)信息的“樓宇字典”。

左暉的辦法看似笨拙，實(shí)則非常有效。本地生活領(lǐng)域也一樣，所有分類信息工具的起點(diǎn)，都是一個(gè)廣泛而可靠的數(shù)據(jù)庫。

以大眾點(diǎn)評為例，其聚焦本地生活可能是難度最高的一種數(shù)據(jù)庫，因?yàn)檫@個(gè)業(yè)態(tài)的客觀信息，幾乎是整個(gè)物理世界的映射，量大，且極其非標(biāo)，時(shí)刻處在動(dòng)態(tài)變化之中。

每個(gè)街角的餐館、理發(fā)店、花店都不同，菜系價(jià)格、口味服務(wù)、裝修選址甚至服務(wù)員性格都構(gòu)成供給的一部分。信息類目之多，要做到盡可能多的覆蓋，需要耗費(fèi)巨大資源。

圖片來源：大眾點(diǎn)評

另一方面，本地生活信息永恒在變化。天氣變化、道路施工、商圈興衰、地鐵通車、店鋪裝修、甚至后廚換了個(gè)師傅，都會(huì)讓一個(gè)商家的客觀信息產(chǎn)生變化。

這種特征在中國市場尤其明顯。

大眾點(diǎn)評早年向日本友商取經(jīng)，發(fā)現(xiàn)他們一個(gè)小酒屋是爺爺傳完爸爸傳兒子，幾代人持續(xù)經(jīng)營。而中國每年有30%的店關(guān)門，30%的新店開張[2]。這意味著，在中國，本地生活的「信息基建」更要求極高的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，消費(fèi)者對本地生活信息的要求更加龐雜細(xì)分。從外賣、團(tuán)購、景點(diǎn)、住宿，每個(gè)到店/到家服務(wù)背后，都是一串龐大的數(shù)據(jù)。

圖片來源：大眾點(diǎn)評

因此，將真實(shí)的生活，鏡像到互聯(lián)網(wǎng)世界，變成了大眾點(diǎn)評20年來，“關(guān)關(guān)難”但“關(guān)關(guān)過”的運(yùn)營難題。

作為最權(quán)威的電影評分網(wǎng)站，IMDb最初靠創(chuàng)始人手動(dòng)錄入上萬部影片信息。從影片類型、導(dǎo)演名稱到票房數(shù)據(jù)應(yīng)有盡有。但問題是，電影信息是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的靜態(tài)體系，在家動(dòng)手指就能完成。

而本地生活要收納的其實(shí)是一座又一座動(dòng)態(tài)變化的城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及其中無數(shù)具體的店與人，偏差、過時(shí)甚至虛假的信息，會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)。

舉例來說，如果一個(gè)用戶在平臺上發(fā)現(xiàn)一家餐廳，擠了一小時(shí)地鐵專程打卡，發(fā)現(xiàn)餐廳早已關(guān)門。那么即便平臺上其他所有的信息都是真實(shí)的，它也很可能失去用戶的信任。

因此，本地生活競爭的下半場，當(dāng)所有玩家都具備基本的流量和交易能力，競爭正逐漸回歸到一個(gè)本質(zhì)問題上：

做好信息基建，持續(xù)、準(zhǔn)確、及時(shí)地映射物理現(xiàn)實(shí)。在此基礎(chǔ)上，衍生出真實(shí)的評價(jià)、榜單等內(nèi)容決策產(chǎn)品。

真實(shí)背后的長期主義

世界上最大的地圖街景項(xiàng)目是谷歌街景。因覆蓋廣泛、更新及時(shí)，甚至有人在街景照片里找失蹤的寵物、追蹤新聞熱點(diǎn)和發(fā)掘各種奇人異事。

“谷歌街景”深受歡迎背后，是谷歌超過十八年時(shí)間的信息基建投入。一輛輛頭頂全景攝像圖的街景小車，行走在超過85個(gè)國家的大街小巷，逐漸覆蓋超過1600萬公里道路。

因街景車掃描出錯(cuò)而走紅的貓咪圖

谷歌街景的成功，證明了信息基建從來不是一錘子買賣，而是一項(xiàng)需要時(shí)間耐心與持續(xù)投入的工程。在無數(shù)次更新補(bǔ)拍中，數(shù)字世界貼近物理現(xiàn)實(shí)，地圖的“真實(shí)性”才得以浮現(xiàn)。

在本地生活領(lǐng)域也一樣，甚至更難。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)地圖軟件只需要關(guān)注“一個(gè)商家”是否存在，而本地生活平臺，例如大眾點(diǎn)評，還需要關(guān)注“一個(gè)商家”的動(dòng)態(tài)變化，例如是否臨時(shí)關(guān)店、是否升級了設(shè)施、是否變更了菜單。

隨著行業(yè)逐漸成熟，榜單等內(nèi)容種草產(chǎn)品的模仿成本較低。但只有長時(shí)間重投入確保信息公開透明、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確，在這個(gè)過程中接受市場的檢驗(yàn)，形成商業(yè)的正向飛輪，從而延伸出榜單、評價(jià)等，才能建立難以模仿的根基。

因此，對一個(gè)本地生活服務(wù)平臺來說，月活用戶和訂單規(guī)模固然重要，但從來不是一個(gè)平臺的立身之本。

而大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的真實(shí)信息檔案館，恰恰是整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

早在十年前，大眾點(diǎn)評就在140多個(gè)城市派駐了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，信息覆蓋中國超過2300個(gè)縣級行政區(qū)[3]。

時(shí)至今日，系統(tǒng)的精確度還在不斷提升，據(jù)透露，現(xiàn)在點(diǎn)評對于營業(yè)時(shí)間的更新效率是按“小時(shí)”計(jì)算的。

依托美團(tuán)的生態(tài)體系，團(tuán)購、SaaS、外賣等可以提供準(zhǔn)確的核銷交易情報(bào)；大街小巷的騎手，可以校準(zhǔn)地理坐標(biāo)；億量級的用戶真實(shí)評價(jià)，也可以成為AI大模型挖掘的數(shù)據(jù)庫，讓信息覆蓋更加齊全。

打開大眾點(diǎn)評搜索店鋪，除了核心的地理位置和營業(yè)時(shí)間，在服務(wù)設(shè)施板塊里，還有各類餐廳主題和預(yù)定方式，連是否寵物友好、怎么停車、禁不禁煙，甚至包括座位下有沒有插座。

圖片來源：大眾點(diǎn)評

這些信息看起來極其細(xì)碎，但它對應(yīng)著一個(gè)經(jīng)年累月的幕后工程。

記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只是第一步，后續(xù)有準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)跟蹤、校準(zhǔn)，才能讓平臺時(shí)刻與真實(shí)狀態(tài)接軌。

一個(gè)餐廳在平臺上的信息“真實(shí)性”，來自數(shù)十個(gè)結(jié)構(gòu)指標(biāo)，除了地理位置、營業(yè)時(shí)間、環(huán)節(jié)設(shè)施等基礎(chǔ)信息，還有如瀏覽量、客流、復(fù)購、菜單更替頻率等。

同樣的商戶數(shù)據(jù)庫，如果沒有長時(shí)間持續(xù)的投入，積累相關(guān)能力，就無法做到覆蓋度和準(zhǔn)確度。長期來看，消費(fèi)者“踩坑”“撲空”，AI大模型沒有真實(shí)的信息底座，輸出荒謬的決策答案，最終都會(huì)走向本地生活平臺的信任危機(jī)。

依托真實(shí)信息基建延伸出大量的真實(shí)評價(jià)、商家運(yùn)維以及交易行為，大眾點(diǎn)評建立了用戶決策到消費(fèi)的完整循環(huán)，在不斷糾偏中建立起了公信力，形成商業(yè)模式的飛輪效應(yīng)。

通過數(shù)據(jù)沉淀+動(dòng)態(tài)糾偏，大眾點(diǎn)評形成了完善的信息基建，演變出一套自我強(qiáng)化的機(jī)制：商家用戶用得越多 → 數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確 → 推薦越可信 → 用戶越依賴。

這是效率至上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中罕見的長期主義，也是大眾點(diǎn)評最難被跨越的護(hù)城河。

動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確的物理世界地圖

最近，一份大眾點(diǎn)評的“逛街專家”招聘公告在網(wǎng)上走紅。

這份招聘不卡學(xué)歷，不卡顏值，主打彈性上班帶薪吃喝。白紙黑字寫明“街溜子優(yōu)先”、與“哥姐叔姨交流親和力者”優(yōu)先，短短幾日就收到數(shù)百份簡歷。

這個(gè)神仙崗位的全名其實(shí)是“商家信息核驗(yàn)員”，是大眾點(diǎn)評為確保商家信息準(zhǔn)確度而設(shè)立的。

逛街專家招聘引起網(wǎng)友熱議

正因?yàn)橐庾R到準(zhǔn)確、及時(shí)反映真實(shí)信息，既是一項(xiàng)極其艱巨的系統(tǒng)工程，也是平臺維系自身存續(xù)的基石，大眾點(diǎn)評從不吝嗇對信息基建的投入。引起網(wǎng)絡(luò)熱議的“逛街專家”招募，僅是計(jì)劃的一小部分。

成立以來，大眾點(diǎn)評累計(jì)為信息基建投入了數(shù)百億資金。不久前大眾點(diǎn)評宣布，未來5年將追加至少30億資金，在全球更多區(qū)域落地信息挖掘、核驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

另一方面，大眾點(diǎn)評還引入了人工智能的能力。基于大模型對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力，大眾點(diǎn)評用戶和商家所上傳的超過數(shù)十億億圖片，加上每天幾百萬的增量得以盤活，用來輔助信息的鑒別和收錄。

同樣基于AI算法，大眾點(diǎn)評可以從用戶評價(jià)、照片和交易記錄中發(fā)現(xiàn)新開的店鋪，實(shí)時(shí)更新地理位置、確定商家類型。

圖片來源：大眾點(diǎn)評

AI和人工審核結(jié)合，就像兩只眼睛，一只盯著現(xiàn)實(shí)變化，一只監(jiān)督信息真實(shí)性。通過AI+人工的雙軌機(jī)制剔除虛假或重復(fù)信息，讓餐廳的狀態(tài)變化能被及時(shí)捕捉，用戶的個(gè)性化推薦更加豐富準(zhǔn)確。

舉例來說，基于長期的信息基建，大眾點(diǎn)評甚至可以為用戶推薦釣魚點(diǎn)。

當(dāng)一個(gè)平臺囊括了幾乎所有日常生活服務(wù)的供給，它的形態(tài)就無限逼近一本活生生的國民經(jīng)濟(jì)生活公報(bào)。面對這樣一個(gè)龐然大物，信息的“真實(shí)”永遠(yuǎn)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)性工程。

維系它的基礎(chǔ)是真實(shí)可靠的信息基建，由此連接起規(guī)模龐大的供需兩端，以及時(shí)時(shí)刻刻都在更新的五花八門的內(nèi)容。

事實(shí)上，從某種程度角度來講，本地生活的客觀信息是可以無限延伸和下探的。大眾點(diǎn)評二十年來，面對“無底洞”般的信息量級，不斷投入資源，提升“線上映射”覆蓋度、準(zhǔn)確度、及時(shí)性。

作為一個(gè)本地生活應(yīng)用，長期以來，大眾點(diǎn)評的核心壁壘可能一直被誤解、被忽略了。其護(hù)城河其實(shí)來自那個(gè)看似不起眼、所有人都習(xí)以為常的特質(zhì)：二十年如一日準(zhǔn)確及時(shí)地反映物理世界的“基礎(chǔ)信息”。

參考資料

[1]大眾點(diǎn)評發(fā)布《2024年評價(jià)透明度報(bào)告》，電商派

[2]大眾點(diǎn)評張濤：從零開始的創(chuàng)業(yè)史，東方企業(yè)家

[3]大眾點(diǎn)評：消費(fèi)在升級，第一財(cái)經(jīng)周刊

[4]2025大眾點(diǎn)評“必吃榜”：刷評商家無緣榜單 始終堅(jiān)守公信力，新華網(wǎng)

作者：任彤瑤

編輯：李墨天

責(zé)任編輯：任彤瑤

封面圖片來自Shotdeck