近年來，隨著人口老齡化的加速，越來越多老年朋友在辦理金融業(yè)務(wù)時，受到身體機(jī)能退化、行動不便和持續(xù)加深的電子鴻溝的影響。因此，上門為老年人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)成為一種廣泛存在的迫切需求。為此，建行惠州分行積極踐行建行總行勞動者港灣服務(wù)精神，始終堅持惠及民眾的政策導(dǎo)向，自覺履行國有大行擔(dān)當(dāng)，積極為特殊客戶群體提供有溫度的服務(wù)。

“你好，我媽媽的社�？艽a忘記了，可以改一下嗎？”近日，一位年過六旬的老人來到建行惠城支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詢問。大堂經(jīng)理小趙立刻上前了解情況，并請老人到勞動者港灣休息，為他遞上熱茶的同時詳細(xì)了解事情緣由。

經(jīng)了解，原來老人的母親近期因?yàn)樯∽≡毫�，在出院繳費(fèi)時卻忘記了社保卡的密碼，這可把一家人急壞了。于是，他來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。他略顯無奈地說：“我知道改密碼要本人來，但是我母親都快90歲了，實(shí)在是經(jīng)不起折騰�！彪S后，小趙立馬向營運(yùn)主管匯報，建行惠城支行立即啟動預(yù)約上門服務(wù)。營運(yùn)主管登記了客戶的聯(lián)系電話、家庭住址等信息，并與客戶約定上門辦理的時間，為老人安排兩名工作人員提供上門服務(wù)。

次日，建行惠城支行按照特殊客戶服務(wù)工作的相關(guān)要求，提前準(zhǔn)備好上門服務(wù)資料，在堅守合規(guī)操作額前提下，核實(shí)老人母親的實(shí)際情況和辦理業(yè)務(wù)意愿后快速為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在銀行上門服務(wù)的幫助下，老人的母親得以順利辦理出院手續(xù)，連連向建行工作人員道謝。

自“勞動者港灣”啟用后，建設(shè)銀行將保護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益作為工作重點(diǎn)�；莩侵欣眉夹g(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，提升老年客群等特殊群體體驗(yàn)，使其感受到建行電子渠道的方便快捷，讓更多老年人突破“數(shù)字鴻溝”，保障各類消費(fèi)者的合法金融權(quán)益。