圖片來(lái)源｜網(wǎng)絡(luò)

11月5日，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社主辦的2025消費(fèi)責(zé)任對(duì)話(huà)會(huì)議在成都舉行?，F(xiàn)場(chǎng)公布了客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新典型案例，并對(duì)典型人物進(jìn)行表彰。其中，海爾智家《創(chuàng)用戶(hù)全流程最佳體驗(yàn)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》案例入選2025消費(fèi)責(zé)任社會(huì)公益活動(dòng)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新典型案例，鐘建豐、陳建華兩名服務(wù)師獲“客戶(hù)服務(wù)典型人物”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。海爾智家以三項(xiàng)大獎(jiǎng)成為家電行業(yè)獲獎(jiǎng)企業(yè)。

現(xiàn)場(chǎng)，在以“品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng) 共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”為主題的圓桌對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)，海爾智家作為行業(yè)唯一受邀企業(yè)出席并發(fā)言。海爾服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人從主動(dòng)化服務(wù)、場(chǎng)景化升級(jí)和生態(tài)化延伸三個(gè)維度，分享了海爾服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，獲得與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家高度認(rèn)可。

該負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)家電消費(fèi)需求升級(jí)，海爾智家積極向全流程最佳體驗(yàn)服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和探索。首先，依托物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，海爾智家通過(guò)AI實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)，在用戶(hù)感知故障前系統(tǒng)即可自動(dòng)檢測(cè)并遠(yuǎn)程修復(fù)問(wèn)題，讓用戶(hù)更省心。其次，針對(duì)特殊場(chǎng)景安裝難題，海爾智家推出微改服務(wù)，有效解決了老舊小區(qū)家電尺寸不匹配等現(xiàn)實(shí)難題。再次，為滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求，量子小店扎根社區(qū)，服務(wù)范圍從傳統(tǒng)家電安裝維修，延伸至家電清洗、家政清潔及水電路改造等多元家居服務(wù)。

在升級(jí)服務(wù)模式的同時(shí)，海爾智家始終秉持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，為用戶(hù)創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。入選典型人物的兩名優(yōu)秀服務(wù)師鐘建豐、陳建華正是這一理念的生動(dòng)踐行者。鐘建豐曾多次往返老年用戶(hù)家為其排憂(yōu)解難，還主動(dòng)投身數(shù)字化服務(wù)，助力終端轉(zhuǎn)型落地；陳建華則不斷提升自身能力，成長(zhǎng)為服務(wù)多面手，不僅創(chuàng)新空調(diào)安裝方案，還拓展微改局改服務(wù)，獲得用戶(hù)主動(dòng)推薦，贏得增值訂單。在他們背后，是海爾智家數(shù)十萬(wàn)名服務(wù)師組成的團(tuán)隊(duì)，將溫暖傳遞給每一位用戶(hù)。

未來(lái)，海爾智家將繼續(xù)創(chuàng)新用戶(hù)全流程最佳體驗(yàn)服務(wù)體系，通過(guò)科技賦能與模式創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶(hù)創(chuàng)造便捷、智慧、安心的生活體驗(yàn)。（廣告）