“大事小事，找老方就是！”

在廣西壯族自治區(qū)欽州市

浦北縣群眾心中

縣社會(huì)治安綜合治理中心主任方洋平

是善解難題的“智多星”

更是值得信賴(lài)的“家里人”

無(wú)論是上千元的鄰里欠款糾紛

還是上百萬(wàn)元的農(nóng)民工欠薪問(wèn)題

無(wú)論是歷時(shí)多年的復(fù)雜矛盾

還是跨越千里的尋親求助

方洋平總是

把群眾的事當(dāng)成自己的事

記在心里、抓在手中、落在行動(dòng)上

“調(diào)解不是‘和稀泥’，而是‘通民心’”

在化解矛盾糾紛的第一線(xiàn)

默默奉獻(xiàn)二十余年

方洋平始終保持著耐心和細(xì)心

接待群眾時(shí)，不論糾紛如何復(fù)雜

他總能用通俗易懂的語(yǔ)言

把法理講清、道理講透、情理講明

他說(shuō)：“把自己當(dāng)成群眾的一員，

才能聽(tīng)懂他們的心里話(huà)?！?/strong>

方洋平還總結(jié)出一套

行之有效的調(diào)解方法：

對(duì)于情緒對(duì)立的當(dāng)事人，采用

“背對(duì)背”調(diào)解法

分別溝通、消除隔閡；

對(duì)于涉及多部門(mén)的復(fù)雜糾紛，啟動(dòng)

“一站式”多元化解機(jī)制，形成合力；

對(duì)于陳年積案

既要尊重歷史，又要立足現(xiàn)實(shí)

找到各方利益的“最大公約數(shù)”

“人民調(diào)解是

維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線(xiàn)，

我們一定要做好、守好。”

這是他常掛在嘴邊的話(huà)

方洋平認(rèn)為：

“調(diào)解不是‘和稀泥’，而是‘通民心’?！?/strong>

調(diào)解矛盾的關(guān)鍵不在于

簡(jiǎn)單地評(píng)判對(duì)錯(cuò)

而在于真正走進(jìn)當(dāng)事人的內(nèi)心

理解他們的委屈、焦慮與訴求

只有先“通情”，才能后“達(dá)理”

找到矛盾的癥結(jié)所在

在這里，五大平臺(tái)資源被“攥指成拳”

為實(shí)現(xiàn)群眾解決矛盾糾紛

“最多跑一地”的目標(biāo)

浦北縣大力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)

將訴訟服務(wù)中心等

五大平臺(tái)資源“攥指成拳”

推行“常駐+輪駐+隨駐”模式

協(xié)調(diào)64個(gè)縣直單位派員

進(jìn)駐縣綜治中心

實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛

“一平臺(tái)受理、一站式服務(wù)、一攬子處理”

為讓服務(wù)更貼心

方洋平還建立了回訪(fǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制

對(duì)每起調(diào)解案件跟蹤問(wèn)效

根據(jù)群眾反饋持續(xù)優(yōu)化流程

“以前辦事要跑五六個(gè)部門(mén)，

現(xiàn)在進(jìn)一扇門(mén)就能全搞定?！?/strong>

這是群眾對(duì)現(xiàn)在到綜治中心

辦理事項(xiàng)的真切感受

深耕基層調(diào)解工作二十余年

方洋平深刻感受到其中變化：

“過(guò)去調(diào)解大多依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和威望

現(xiàn)在，綜治中心整合訴訟服務(wù)中心、

檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、

信訪(fǎng)接待中心等資源，

遇到復(fù)雜矛盾，可以立即啟動(dòng)

‘中心吹哨、部門(mén)報(bào)到’的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，

共同‘會(huì)診’，形成合力！”

一年多來(lái)，方洋平積極參與

“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn) 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”

專(zhuān)項(xiàng)治理

指導(dǎo)調(diào)處糾紛236起

為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬(wàn)元

在他的努力下

800多名農(nóng)民工拿到了被拖欠的工資

13對(duì)夫妻破鏡重圓

32對(duì)鄰里冰釋前嫌

23起損害賠償糾紛當(dāng)事人握手言和

收到群眾送來(lái)的錦旗9面

討回“救命錢(qián)”，她淚流滿(mǎn)面地表達(dá)感謝

回憶起今年9月

見(jiàn)到腫瘤患者齊芳（化名）的場(chǎng)景

方洋平用“心如死灰”四個(gè)字

形容她當(dāng)時(shí)的狀態(tài)

“我現(xiàn)在身無(wú)分文，如果

討不回這筆錢(qián)，我一點(diǎn)希望都沒(méi)有了……”

彼時(shí)，齊芳在浦北縣綜治中心

哽咽著說(shuō)出這番話(huà)

2022年，齊芳與李某一同在國(guó)外務(wù)工

李某向她借款12萬(wàn)元卻一直未還

回國(guó)后，身患重病的齊芳

急需錢(qián)治療，卻聯(lián)系不上李某

無(wú)奈之下，她想起李某稱(chēng)

自己丈夫是浦北縣人，于是

千里迢迢來(lái)到浦北

想找到李某家人并要回這筆“救命錢(qián)”

面對(duì)借款人李某

身在國(guó)外、線(xiàn)索較少的情況

方洋平立即召開(kāi)緊急聯(lián)動(dòng)會(huì)

一邊安排調(diào)解員

安撫齊芳情緒、收集更多線(xiàn)索

一邊協(xié)調(diào)縣公安局梳理戶(hù)籍信息

對(duì)接街道辦尋找李某的家屬

通過(guò)多方查詢(xún)

終于聯(lián)系到了李某的兒子

李某丈夫在得知情況后

也立即從鄰縣趕了回來(lái)

承認(rèn)借款事實(shí)

之后，雙方在綜治中心簽署

調(diào)解協(xié)議并進(jìn)行司法確認(rèn)

齊芳淚流滿(mǎn)面地向方洋平等人

表達(dá)了感謝

“隨著社會(huì)的發(fā)展，基層平安建設(shè)

面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

我們綜治中心也在

不斷探索新模式、新方法。”

方洋平介紹

從多元化矛盾糾紛解決機(jī)制的構(gòu)建

到社會(huì)心理服務(wù)體系的融入

綜治中心工作人員不斷

努力提升預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力

如今，“有矛盾糾紛到綜治中心”

已成為浦北縣群眾的共識(shí)

方洋平也用二十余年的默默耕耘證明：

最動(dòng)人的事跡

往往藏在群眾的口碑里

最堅(jiān)實(shí)的防線(xiàn)

永遠(yuǎn)在踏實(shí)的行動(dòng)中！

聲明：本文摘編自法治日?qǐng)?bào)，新媒體素材由廣西壯族自治區(qū)黨委政法委提供，在此致謝！