為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，破解群眾辦事的堵點、難點，全力打造“辦事不求人”的營商服務(wù)環(huán)境，截至目前，淮安市漣水政務(wù)服務(wù)中心已開展20期“一把手”“我陪群眾走流程”沉浸式體驗活動，“一把手”以親身辦、陪同辦、坐窗辦等方式沉浸式體驗辦事流程，提升服務(wù)效能，打造企業(yè)群眾獲得感最強的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

沉浸式體驗 ，“驗”出優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)

“您好，我想新辦營業(yè)執(zhí)照？”首期“一把手”漣水縣市場監(jiān)管局局長黃勇來到企業(yè)開辦專區(qū)以被委托人的身份陪同申請人辦理“企業(yè)開辦一件事”。當(dāng)日下午3點，黃局長以體驗員身份走進(jìn)漣水縣政務(wù)服務(wù)中心。剛走到綜合服務(wù)窗口，導(dǎo)辦臺的工作人員主動上前詢問需求。與以往“辦完事就走”不同，這次黃局長帶著“找問題、提要求”的任務(wù)，認(rèn)真記錄從咨詢引導(dǎo)到審批出證的每個環(huán)節(jié)。

“真沒想到，開辦企業(yè)現(xiàn)在那么方便，一次性辦理營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶登記、發(fā)票申領(lǐng)、就業(yè)參保登記等6項業(yè)務(wù)，還有工作人員幫著梳理材料?！秉S局長邊體驗，邊在評價表上記錄。他特意提出“忘記帶材料能不能辦”等問題，工作人員解釋政務(wù)服務(wù)中心有超級管理員窗口，身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照等435類證照均可查詢，部分業(yè)務(wù)可做到零材料辦理，無需二次跑腿。黃局長還注意到大廳的便民設(shè)施一應(yīng)俱全，“漣快辦”志愿者不時主動詢問是否需要幫助，讓他倍感溫暖。

靶向性優(yōu)化，“亮”出政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

漣水縣政務(wù)服務(wù)中心分管負(fù)責(zé)人介紹，29期“我陪群眾走流程”涉及13個牽頭部門42個責(zé)任部門及16個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，主要圍繞“高效辦成一件事”“基層高頻事項一平臺”為體驗主線，以29期“我陪群眾走流程”“一把手”反饋為問題“靶向”，以“我來辦辦看”“換位跑一次”方式多場景體驗企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項、多維度自查檢驗政務(wù)服務(wù)水平、多方位提升“高效辦成一件事”服務(wù)實效，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級。

當(dāng)前，全縣正加快完善“1+16+N”基層政務(wù)服務(wù)治理模式，即以縣政務(wù)服務(wù)中心為“龍頭”，以16個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為“主干”，以372個村（社區(qū)）便民服務(wù)站為“脈絡(luò)”，不斷織密織牢政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面推進(jìn)“基層高頻事項一平臺”縣域全覆蓋，打造老百姓家門口的“心安陣地”。升級打造24小時自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)領(lǐng)取新身份證、醫(yī)保參保查詢等服務(wù)24小時全天候“隨時辦”。

此次“我陪群眾走流程”活動，亮點在于創(chuàng)新采用多重身份體驗?zāi)Ｊ?，壓茬推動政?wù)服務(wù)優(yōu)化從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動發(fā)現(xiàn)”。以此次“換位跑一次”為契機將民政局、醫(yī)保局、人社局等部門“一把手”發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、辦事效率更有速度，改進(jìn)企業(yè)和群眾辦事體驗，全力打造“辦事不求人”的營商服務(wù)環(huán)境。（王嬌、曹仁杰、高藍(lán)藍(lán)）