解開(kāi)企業(yè)的AI焦慮癥。

作者|景行

編輯|楊舟

AI焦慮癥正在企業(yè)之間傳播。

今年年初，廣東一場(chǎng)企業(yè)家AI主題沙龍，原定人數(shù)20人，現(xiàn)場(chǎng)卻擠進(jìn)近百人，熱度爆表。

大模型的火爆令企業(yè)家心急如焚。面對(duì)《南方都市報(bào)》采訪，有企業(yè)家直言：“人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，來(lái)得如此之快，我們能否跟得上？”

“不少企業(yè)家有種莫名的恐慌，覺(jué)得時(shí)代變革的周期到了。大家往往是沒(méi)想好自己要怎么做，但特別害怕對(duì)手跑得比自己快?！辟Y深A(yù)I講師、天生不凡CEO高珉對(duì)「市象」表示。

焦慮之下，難免動(dòng)作變形。

“我們服務(wù)過(guò)的很多企業(yè)野心很大，買(mǎi)了DeepSeek一體機(jī)，想部署私有化大模型，買(mǎi)完后才發(fā)現(xiàn)自己連知識(shí)庫(kù)都沒(méi)搭好，經(jīng)營(yíng)管理駕駛艙的人才、事務(wù)、產(chǎn)供銷(xiāo)存鏈路都還沒(méi)打通，只有一體機(jī)放在家里根本沒(méi)用。這些急于構(gòu)建行業(yè)大模型的企業(yè)，現(xiàn)在基本都沒(méi)有跑起來(lái)?！备哏氡硎尽?/p>

而在一眾失敗案例中，也有玩家摸準(zhǔn)脈絡(luò)，率先吃到紅利。

以高珉所在的天生不凡為例，在企業(yè)AI服務(wù)商賽道，一個(gè)巨大變化擺在眼前：

過(guò)去做企業(yè)數(shù)字化，主要是CIO出面主導(dǎo)，今年則是董事長(zhǎng)、創(chuàng)始人集體出面關(guān)注。

一把手的推進(jìn)，讓培訓(xùn)服務(wù)商的獲客推進(jìn)無(wú)比順暢，今年以來(lái)，高珉團(tuán)隊(duì)僅直接溝通企業(yè)KP（key person，核心人物）的概率，就增長(zhǎng)了60%，營(yíng)收額則有40%的增幅。

事實(shí)證明，一場(chǎng)遍及全行業(yè)的變革正在發(fā)生，所有局中人都應(yīng)思考，我該向何處去。

01 3個(gè)月，速成AI技能

仙樂(lè)健康的AI轉(zhuǎn)型思路，或許能成為很多企業(yè)的樣本參考。

仙樂(lè)健康是一家全球知名的營(yíng)養(yǎng)健康食品合同研發(fā)生產(chǎn)商，在全球擁有9個(gè)生產(chǎn)基地以及5個(gè)研發(fā)中心。這家企業(yè)2024全年?duì)I收42.11億元，同比增長(zhǎng)17.56%。核心護(hù)城河是營(yíng)養(yǎng)健康食品配方研發(fā)能力，以及智能制造能力。

不得不說(shuō)，仙樂(lè)健康的AI底子打得好。從前端的產(chǎn)品配方研發(fā)、生產(chǎn)線識(shí)別，到業(yè)務(wù)端推出創(chuàng)新的AI營(yíng)養(yǎng)師系統(tǒng)，仙樂(lè)健康早有AI技術(shù)介入，應(yīng)用效果不錯(cuò)。

而今年仙樂(lè)健康轉(zhuǎn)型AI的目的，十分清晰：

隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，不能光依賴(lài)“砸人力”，能不能借助AI，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提效，一人多崗，讓整個(gè)組織快起來(lái)？

仙樂(lè)健康想到的辦法是，從內(nèi)部試起，找到合適的AI工具，先在內(nèi)部孵化一批AI人才出來(lái)。

首先是找人。

IT部門(mén)首先發(fā)布一個(gè)數(shù)字先鋒招募令，向全員通知學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請(qǐng)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的員工報(bào)名。由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)名員工加以篩選，最終形成培訓(xùn)人員名單。

具體學(xué)習(xí)內(nèi)容分為五項(xiàng)，以釘釘平臺(tái)為基礎(chǔ)，先進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練和功能學(xué)習(xí)，再對(duì)AI表格、AI知識(shí)庫(kù)、AI助理等功能進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。不同部門(mén)、不同層級(jí)職員則進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

釘釘AI表格（示意圖）

學(xué)成之后，各部門(mén)學(xué)員就可以回到崗位，針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)AI案例。今年6月，仙樂(lè)健康舉辦了首次員工AI大賽，10個(gè)參賽案例絕大部分來(lái)自于數(shù)字先鋒員工。有作為觀眾圍觀了比賽。

對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些數(shù)字先鋒就是各部門(mén)的AI種子。他們讓全員看到，使用釘釘?shù)膶W(xué)習(xí)成本并不高，而非IT員工也能做出AI案例。這給所有人都帶去了學(xué)習(xí)熱情。

當(dāng)然，要激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)然也不能少。

參與數(shù)字先鋒學(xué)習(xí)的員工，會(huì)根據(jù)每個(gè)周期表現(xiàn)，在全公司公示數(shù)字先鋒榜單，也可以通過(guò)培訓(xùn)簽到、提交作業(yè)等方式獲取積分。最終有機(jī)會(huì)贏得大獎(jiǎng)，如一等獎(jiǎng)是iPad一臺(tái)，獎(jiǎng)給連續(xù)三個(gè)月排名第一的員工。后續(xù)員工也有一系列激勵(lì)機(jī)制。

相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提到，這個(gè)過(guò)程，類(lèi)似班主任帶學(xué)生，先觀察學(xué)生素養(yǎng)如何，如果階段性成績(jī)好，再給獎(jiǎng)勵(lì)。

而AI學(xué)習(xí)的成果，也取得了相應(yīng)的回報(bào)。

5S智能巡檢就是一個(gè)典型案例。生產(chǎn)中，5S巡檢會(huì)依據(jù)巡檢人的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。應(yīng)用釘釘AI表格和5SAI專(zhuān)家能力后，借助AI能力，工人只需拍照上傳到AI表格中，就能自動(dòng)判斷是否符合5S標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)推送評(píng)分和整改事項(xiàng)；整改后再次拍照上傳，自動(dòng)評(píng)分；周期性不同班組還有評(píng)分排名，進(jìn)一步推進(jìn)了智能工廠下的標(biāo)準(zhǔn)化。

類(lèi)似這樣的場(chǎng)景還有很多。小，但能解決實(shí)際問(wèn)題。

再比如工人的交接。過(guò)去白夜班交接，需要口頭交流，今日班次需要注意點(diǎn)是什么，進(jìn)度做到哪里，設(shè)備情況如何；現(xiàn)在就能掃碼將所有產(chǎn)線數(shù)據(jù)匯總到AI表格并分析，出現(xiàn)任何異常，就能精確追蹤到哪一班、哪個(gè)人、哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

再如研發(fā)場(chǎng)景，通過(guò)將自動(dòng)化流程嵌入AI智能體，團(tuán)隊(duì)可以自動(dòng)抓取市面上最新的物料趨勢(shì)并歸檔，極大縮減了人工操作需求。

采購(gòu)場(chǎng)景同樣如此。過(guò)去采購(gòu)的匯報(bào)離不開(kāi)PPT，現(xiàn)在變成采購(gòu)組在AI表格中錄入數(shù)據(jù)，管理層可通過(guò)儀表盤(pán)實(shí)時(shí)看到所有關(guān)鍵指標(biāo)，不僅數(shù)據(jù)更透明，效率也顯著提升了。

最近，仙樂(lè)健康第二屆AI大賽已順利落幕，新一批AI案例共11份參與角逐。和上一批參賽案例一樣，比賽中方案，均已應(yīng)用到生產(chǎn)中獲得提效成果。

02 稀缺的企業(yè)AI教練

中小企業(yè)做AI轉(zhuǎn)型，痛點(diǎn)莫過(guò)于“盲人摸象”。都知道AI前景巨大，但一伸手，眼前一片漆黑。

在佛山的企業(yè)家沙龍上，不少企業(yè)主道出困惑，自己盡全力網(wǎng)絡(luò)AI人才，最后發(fā)現(xiàn)他們不懂公司具體業(yè)務(wù)，水土不服。

“AI摸索失敗對(duì)企業(yè)的打擊很大?！备哏氡硎荆骸昂芏嗥髽I(yè)告訴我，AI真的是風(fēng)口，我們不能錯(cuò)過(guò)，希望能從小切口一步步推進(jìn)，讓組織一次性把AI用起來(lái)，哪怕就是一個(gè)管理目標(biāo)、一個(gè)任務(wù)追蹤、一個(gè)供應(yīng)鏈管理，我們能不能快速地往下貫穿？這是當(dāng)前企業(yè)最大的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)?！?/p>

但現(xiàn)狀往往是，員工在自己摸索，老板在大做大模型。員工在外面學(xué)了零散的AIGC知識(shí)，就認(rèn)為自己搞懂了AI，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)性的AI能力完全沒(méi)有。這種模式下，企業(yè)終究難以跑通。

有沒(méi)有什么辦法，能走出這一困境？

仙樂(lè)健康的案例表明，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變思路，與其外聘AI專(zhuān)家，不如從內(nèi)部入手，讓一線業(yè)務(wù)骨干從一個(gè)簡(jiǎn)單的AI工具開(kāi)始，先把技術(shù)和業(yè)務(wù)打通。

“一條對(duì)企業(yè)友好、高性?xún)r(jià)比的線路是，從戰(zhàn)略層到目標(biāo)層，再到關(guān)鍵任務(wù)、公司標(biāo)準(zhǔn)的搭建，整個(gè)底座完全可以用釘釘?shù)腁I知識(shí)庫(kù)、AI智能體、AI表格來(lái)完成。”高珉表示。

如果企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型是一顆種子，培訓(xùn)服務(wù)商和咨詢(xún)公司毫無(wú)疑問(wèn)是澆灌種子的水源，他們需要承擔(dān)起企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的“教練”角色。

今年以來(lái)，圍繞企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型需求，高珉團(tuán)隊(duì)四處奔走，向企業(yè)傳輸，如何用正確的方式做AI規(guī)劃。

在天生不凡的《AI經(jīng)營(yíng)管理駕駛艙》公開(kāi)課里，企業(yè)高管可以接受系統(tǒng)化的AI經(jīng)營(yíng)駕駛艙的工具培訓(xùn)，更能在數(shù)十家企業(yè)的互動(dòng)交流中，現(xiàn)場(chǎng)搭建出企業(yè)從點(diǎn)到線的經(jīng)營(yíng)駕駛艙使用的AI應(yīng)用場(chǎng)景，相當(dāng)于AI戰(zhàn)略落地的雛形已經(jīng)建好。

天生不凡企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

同時(shí)，培訓(xùn)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)也會(huì)走入企業(yè)，與一線經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)搭建AI場(chǎng)景應(yīng)用Demo，讓企業(yè)從無(wú)到有，把AI這一套方法論玩轉(zhuǎn)吃透可落地。

其中一個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)大型體檢中心，人員規(guī)模在200多人，但自身的數(shù)據(jù)量極其復(fù)雜，有體檢業(yè)務(wù)、大健康業(yè)務(wù)、健康管理業(yè)務(wù)。為此，企業(yè)曾買(mǎi)過(guò)不少數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但無(wú)一跑通，最終都淪為數(shù)據(jù)孤島。

高珉團(tuán)隊(duì)提供的方案是，先搭建自己的AI經(jīng)營(yíng)駕駛艙。這意味著將企業(yè)的核心目標(biāo)、核心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為清晰易懂、實(shí)時(shí)可視化的儀表盤(pán)。從OGSM到OKR、KPI，再到客戶管理、項(xiàng)目管理，產(chǎn)品管理，供應(yīng)鏈管理，質(zhì)檢管理，組織管理等全鏈路經(jīng)營(yíng)鏈路，決策者可以像坐在駕駛位一樣，全面監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)及過(guò)程追蹤的行為數(shù)據(jù)；全面儀表盤(pán)可視化智能決策；

做法并不復(fù)雜，只需要釘釘?shù)腁I智能體、AI智能表格、AI知識(shí)庫(kù)三個(gè)核心能力足矣?！岸嘞到y(tǒng)的效率反而更低，不如集中用好一個(gè)系統(tǒng)。千人以下的企業(yè)最怕信息孤島，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的跳轉(zhuǎn)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，一旦損耗效率，一件事很可能就落不下去。”高珉告訴「市象」。

結(jié)果是，無(wú)論是獲客效率，還是內(nèi)部管理，還是過(guò)程追蹤，該企業(yè)的目前整體效能提升了35%左右。而這還不是最終成績(jī)，企業(yè)正與服務(wù)商團(tuán)隊(duì)加緊合作，預(yù)計(jì)進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

這意味著，不止最高管理層，所有的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該具備AI運(yùn)營(yíng)能力，并為自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)DIY搭建管理應(yīng)用。

背后是培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的協(xié)同作戰(zhàn)——前者傳授技術(shù)，帶來(lái)AI經(jīng)營(yíng)管理思維。

一張優(yōu)秀的多維表格要落地，其坐標(biāo)軸的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)只能從一線管理者來(lái)，從過(guò)去的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)中來(lái)。這場(chǎng)AI戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型中，培訓(xùn)咨詢(xún)方與經(jīng)營(yíng)者的深度配合缺一不可。

03 待挖掘的金礦

AI浪潮背后，有一股重要推力往往被市場(chǎng)忽視：

AI戰(zhàn)略講師，以及他們背后的服務(wù)商機(jī)構(gòu)。

作為to B玩家，能否觸達(dá)關(guān)鍵KP，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)能否順利延展?！斑^(guò)去在傳統(tǒng)咨詢(xún)領(lǐng)域，關(guān)鍵KP我往往接觸不到，但今年的AI服務(wù)中，很多都是董事長(zhǎng)直接來(lái)溝通，而不是人事或者培訓(xùn)部的負(fù)責(zé)人?！备哏氡硎尽?/p>

背后的邏輯并不難理解，隨著以DeepSeek為代表的大模型在國(guó)內(nèi)爆紅，國(guó)內(nèi)企業(yè)家對(duì)AI的重視程度直線提升，市場(chǎng)形成了新的共識(shí)，要么擁抱AI，要么掉隊(duì)。

在這片新天地里，企業(yè)與服務(wù)商都在摸索生存之道。

對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，AI時(shí)代是挑戰(zhàn)，不轉(zhuǎn)型可能會(huì)死，但轉(zhuǎn)型成功，就能直面星辰大海。

傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，一套方案走天下的時(shí)代早已過(guò)去，未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，新接任的二代群體也對(duì)理論內(nèi)容普遍無(wú)感，反而更期待直觀的落地工具。對(duì)于服務(wù)商，能否拿出有信服力的AI方案，顯得尤為重要。

在高珉看來(lái)，轉(zhuǎn)型AI服務(wù)商，更多考驗(yàn)的是咨詢(xún)公司自身的決心。只要手上有穩(wěn)定客群，破冰客戶的門(mén)檻已經(jīng)邁過(guò)，后續(xù)的AI培訓(xùn)，就看愿不愿意陪企業(yè)共同成長(zhǎng)，陪他們?cè)僮咭怀蹋赫嬲暮秃诵目蛻羯疃壤?，一起在AI時(shí)代攜手創(chuàng)新；走得更遠(yuǎn)，更久。

“AI本身是企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義不斷地層層遞進(jìn)，一定不是三個(gè)月投進(jìn)去馬上就能怎么樣，一口吃成一個(gè)胖子?！?/p>

所幸今天的AI工具足夠簡(jiǎn)單好用，上手門(mén)檻幾乎可以忽略。

高珉表示，對(duì)咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，釘釘提供了最好的工具，無(wú)論是人，財(cái)，事、物、產(chǎn)，供，銷(xiāo)，存釘釘?shù)腁I工具都能一站式實(shí)現(xiàn)協(xié)同落地，而且產(chǎn)品簡(jiǎn)單，并不需要復(fù)雜的技術(shù)課，生成經(jīng)營(yíng)駕駛艙、搭建智能體、設(shè)計(jì)AI表格，只用自然語(yǔ)言就能實(shí)現(xiàn)。只要用心學(xué)，兩天時(shí)間就可以讓全公司的人學(xué)會(huì)應(yīng)用。

高珉在企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

同時(shí)，更多的人才培養(yǎng)、保障體系也已到來(lái)。

11月25日，浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)與釘釘聯(lián)合發(fā)布了學(xué)考認(rèn)證體系，并推出“百萬(wàn)AI應(yīng)用工程師培養(yǎng)計(jì)劃”。

這一體系分成初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三級(jí)認(rèn)證，面向“產(chǎn)供銷(xiāo)研人財(cái)法”各崗位員工提供AI領(lǐng)域的系統(tǒng)性培訓(xùn)。即便沒(méi)有技術(shù)背景的個(gè)人，也能通過(guò)學(xué)習(xí)快速獲取AI應(yīng)用能力，躋身復(fù)合型人才隊(duì)伍。

釘釘CTO朱鴻表示，2025年，AI人才缺口高達(dá)500萬(wàn)，特別是醫(yī)療、制造等行業(yè)“一才難求”。釘釘聯(lián)合多機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的AI課程體系，就是要培養(yǎng)100萬(wàn)名AI應(yīng)用人才，促進(jìn)AI時(shí)代的高質(zhì)量就業(yè)。

可以說(shuō)，釘釘給整個(gè)咨詢(xún)行業(yè)賽道，畫(huà)了一條更為扎實(shí)的第二曲線。