免密支付開通起來“無感”

扣款“無感”

關閉或者取消

是否也能有絲滑體驗呢

連日來

記者實測多個支付平臺發(fā)現

取消免密支付

平均需要在平臺內

跳轉5～6個頁面

支付平臺解約步驟多

免密支付，大多數綁定的是微信支付、支付寶、京東支付等支付平臺，記者實測了其解除路徑：

支付寶

依次點擊右下角“我的”-右上角“設置”-第二行“支付設置”后，才看到“自動續(xù)費/免密支付”。

點擊“免密支付”其中一項，選擇“去管理”，在跳轉的頁面下方，終于看到了“關閉服務”選項，點擊后“確認關閉”，完成整個關閉過程。也就是說，關閉免密支付或自動續(xù)費，需要依次點擊6下才行。

需要依次點擊“我”“服務”“錢包”“支付設置”，才能看到“免密支付”和“自動續(xù)費”圖標，再選擇對應商家頁面，總共經過6次頁面跳轉才能關閉服務。

京東支付和美團支付也需要差不多的頁面跳轉次數。值得注意的是，有些訂閱服務綁定的并不是支付機構的自動續(xù)費或者免密支付，而是先用后付功能，要關閉則需要進入“先用后付”中進行操作。

部分APP為取消免密支付設置障礙

支付平臺關閉免密支付雖然步驟多，但路徑比較清晰。與之相比，一些APP就多了不少套路。

自媒體人林先生告訴記者，有一天他突然收到某外賣平臺的扣款信息，才知道自己被開通了自動續(xù)費。為了取消自動續(xù)費，林先生不得不重新下載了該APP，但登錄APP卻找不到任何取消續(xù)費的入口或者說明。好不容易接通客服，對方又表示不能直接幫助取消，只能按照流程進行一系列操作。到最后一步時，該APP將“取消”按鈕放在了右下角，“確認”放在左邊，導致林先生差點取消關閉續(xù)費的操作。

類似的小心機在不少APP中都存在。有網友在社交平臺發(fā)帖稱，他在操作關閉自動續(xù)費時，最后一步彈出“送你最高10元無門檻券”的頁面，在顯眼的10元下方，高亮顯示的是“開心收下”，下方淡色小字才是“放棄無門檻券，繼續(xù)關閉”。消費者如果不小心點擊“開心收下”，那么關閉程序就沒有完成。

“進行中”成攔路虎

記者調查發(fā)現，還有些消費者在解約過程中，因為有進行中的訂單等原因，無法及時關閉免密支付。

有網友投訴稱，他在螞蟻保平臺看到國泰財險18元/月的寵物險送驅蟲藥一支，于是進行了投保，并未注意已經開通了自動續(xù)費功能，次月發(fā)現該問題，想要取消卻取消不了。經詢問客服才看到，投保時自動續(xù)費下方還有一行提示：“已使用贈送服務的用戶，續(xù)費4期后才可退保?！?/p>

▲免密支付能一鍵開通，關閉卻不是那么順利。 某寵物險銷售頁面截圖。

蘋果用戶吉米也遇到過自動續(xù)費關不了的情況。她在微信支付關閉時，顯示“該Apple ID仍存在生效中的訂閱服務，暫時無法停止扣費服務”。然而，在蘋果訂閱欄，卻沒有找到相關訂閱服務。咨詢客服后才得知，自己之前免費使用的云盤開始收費，但由于云盤中存儲的東西超過5G，只有先清掉超出容量的存儲內容，才能關閉訂閱服務。

記者注意到，不少消費者在線下使用智能柜時也會涉及免密支付，但線下商戶有時聯系不上，導致不能及時解約。多位網友在社交平臺反映，自己在“友金智能珍不柜”購買飲料，開通了先購后付，但點擊解約時，卻一直顯示“解約中”。支付機構回復“已協(xié)助反饋商戶，后續(xù)由商戶跟進處理”。消費者點擊聯系商戶的按鈕，卻顯示授權簽約，根本聯系不上商戶。

“一鍵解約”還有多遠

2023年2月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，規(guī)定采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，服務期間應提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

中國支付清算協(xié)會在11月6日發(fā)布的倡議中，也號召支付服務主體應進一步加強免密支付業(yè)務安全管理，若用戶不再繼續(xù)使用免密支付功能，為用戶提供便捷的關閉通道，在顯著位置提供“免密支付”一鍵取消功能等。

不過，根據記者的調查，各相關主體還沒有對一鍵取消免密支付功能做顯著標注。

中國企業(yè)資本聯盟副理事長柏文喜表示，倡議號召“一鍵取消”，等于把“退出自由”做成按鈕，形成對平臺和商戶的天然約束。不過，倡議只是自律文件，要更快治理免密支付亂象，監(jiān)管部門還要把“軟倡議”升級為“硬標準”，建立健全“退訂服務”的統(tǒng)一行業(yè)標準。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/聶國春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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