“沖牙器一年保修期剛過一個月，產(chǎn)品就壞了。上網(wǎng)一搜才發(fā)現(xiàn)，這根本不是個例。”近期，口腔護理品牌usmile因產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題遭消費者集中吐槽。

不少用戶反映，usmile旗下電動牙刷、沖牙器等產(chǎn)品剛過一年保修期便出現(xiàn)故障。

上述購買沖牙器消費者表示，品牌售后存在“虛報故障”的問題，無論產(chǎn)品實際損壞情況如何，維修報價均在150—170元區(qū)間。這一價格設(shè)定讓消費者陷入兩難，維修覺得不劃算，直接丟棄又于心不忍。

對此，usmile售后客服回應(yīng)該消費者稱，產(chǎn)品具體的使用時長會受個人的使用方式、使用頻率，和環(huán)境影響，每個人的使用習(xí)慣不一樣，產(chǎn)品的壽命也會有所變化。

即便選擇不修，寄回產(chǎn)品的郵費仍需消費者自行承擔(dān)。 上述購買沖牙器的消費者直言，usmile的售后體驗，不過是糊弄過去。

在保修期內(nèi)，消費者的合法權(quán)益也未必能得到保障。

就上述問題，usmile官方旗艦店客服回應(yīng)《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》說，產(chǎn)品不會剛過保修期就壞；另外，產(chǎn)品購買一年內(nèi)正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題可以免費換新。

以舊換新后的價格，甚至高于電商平臺新品價格。

一位購買了電動牙刷的消費者稱，客服報價官方小程序449元的電動牙刷，以舊換新后價格為319元，但隨后該消費者在電商平臺搜到同款產(chǎn)品的價格為304元。

另一位消費者也遇到了相同的情況，她對《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》表示，自己之前在用usmile電動牙刷，想以舊換新送朋友，結(jié)果發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)以舊換新的價格比電商平臺新買的還貴。

《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》在黑貓投訴平臺檢索關(guān)鍵詞“usmile”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴累計達947條，除產(chǎn)品剛過保修期即發(fā)生故障外，投訴內(nèi)容還包括牙刷使用僅兩三天刷毛便嚴(yán)重奓毛、售后維修流程繁瑣且收費不合理等。

“若產(chǎn)品超出保修期后出現(xiàn)故障，相關(guān)責(zé)任與維修成本需由消費者自行承擔(dān)?！敝袊?zé)熀徒】祬f(xié)會公益法律專業(yè)委員會副主任委員兼秘書長李恩澤對《鳳凰WEEKLY財經(jīng)》表示，如果產(chǎn)品尚在保修期內(nèi)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者履行維修義務(wù)，經(jīng)營者拒不履行該義務(wù)的行為屬于違約，消費者可主張解除合同并要求賠償損失。

另據(jù)北京卓浩律師事務(wù)所律師張建介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（下稱《消法》）第八條和第二十條，經(jīng)營者有義務(wù)提供真實、全面的商品或服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。如果產(chǎn)品官方售后渠道的換新報價高于市場一般售價，且未對定價依據(jù)、評估標(biāo)準(zhǔn)進行說明，則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。

“消費者要及時保留購買商品的訂單、電子發(fā)票或支付憑證，清晰記錄產(chǎn)品故障狀態(tài)的照片與視頻?！贬槍οM者維權(quán)的問題，張建建議，首先考慮協(xié)商解決，保存好與官方客服、電商平臺客服的所有溝通記錄，包括但不限于聊天記錄（勿僅保留片段）、電子郵件、通話錄音。注意保留客服拒絕履行保修義務(wù)、提出高額維修費或“以舊換新”報價的完整對話。在價格維權(quán)方面，要著重留存比價證據(jù)，如對官方小程序高報價的完整頁面錄屏和截圖，與電商平臺（如淘寶、京東官方旗艦店）同款商品當(dāng)前售價或換新活動價的截圖，以直觀證明價格差異。

張建補充道，若品牌方推諉或拒絕協(xié)商處理，消費者可以先向購買產(chǎn)品的電商平臺（如淘寶、抖音商城）官方客服投訴，尋求解決辦法。若以上途徑均無效，可以通過撥打12315熱線電話或登錄全國12315平臺網(wǎng)站向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報。對于涉及金額較大，或經(jīng)行政部門調(diào)解、處理后仍未解決的問題，可以考慮向人民法院提起訴訟。