01 回歸一線這一年創(chuàng)始人陳煒在忙什么

一年前，愛空間創(chuàng)始人陳煒重新回到大眾視線中。

2024年12月，貝殼與愛空間的并購，由于多種原因和阻力，最終雙方選擇和平分手，各自獨立發(fā)展。

但是，由于并購的失敗給組織所帶來的沖擊和消耗卻非常大。如果把愛空間比作一棵樹，這棵樹既沒有在原來的土壤里生存，又沒有辦法移植到新的土壤往里，而是在空中懸了一年。

企業(yè)重整旗鼓再出發(fā)需要“扎根”，這個過程充滿了太多未知的挑戰(zhàn)。2025年僅剩一個月，回看這一年，愛空間所經歷的動蕩與波折，也遠比預想中要多，企業(yè)調整變革的腳步趕不上內外環(huán)境挑戰(zhàn)疊加的速度。

2025年，面對行業(yè)持續(xù)下行、消費信心低迷等多重挑戰(zhàn)，北京市場的頭部家裝公司紛紛進入調整期。企業(yè)的做事方式也變得越來越克制和理性，從現(xiàn)實情況而言，企業(yè)手上的資源、資金、人才已經不允許再有過度的消耗和揮霍，現(xiàn)階段最重要的是不犯錯誤。活下去，成為當下最重要的任務。

愛空間也不例外。

回歸一線的陳煒更加務實，他帶領團隊制定了新十年的發(fā)展戰(zhàn)略，不再追求規(guī)模上成為最大，轉向成為“口碑最好的家裝公司”。同步進行的還有，主動關閉兩家不能實現(xiàn)自負盈虧的分公司、更加聚焦經營意識和經營質量的提升、組織優(yōu)化與產品調整等方面。

與此同時，在這個過程中，高管跳槽、人才的流失，深耕了7年的北京北四環(huán)旗艦店因為二房東違約而被迫關閉，一波未平一波又起的事件，讓處在調整期的愛空間無疑雪上加霜，無論是主動還是被動，都是組織向前發(fā)展必須要面對的。

《樹懶》分別在2025年4月和11月兩次對話陳煒，關注愛空間的戰(zhàn)略變化過程。面對“過山車式”的一年，陳煒并沒有回避今年集中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)，這一年團隊的韌性得到淬煉，更加關注經營的本質，對商業(yè)的敬畏心更強了，對模式的理解程度更深刻了。

陳煒認為，面對經營環(huán)境和市場的變化，企業(yè)也要順勢而為。今天家裝公司已經不能將規(guī)模放在第一位，而是應該把經營質量放在第一位，盈利可持續(xù)性會是行業(yè)未來發(fā)展的主旋律，并且目前的經濟形勢在要求企業(yè)必須當下盈利。

一直以來，愛空間堅持以口碑驅動，用心做好交付體驗，從而實現(xiàn)正向的增長飛輪。今年愛空間提出“做口碑最好的家裝公司”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略，以“好設計、好交付、好服務”作為新戰(zhàn)略的實現(xiàn)路徑。

在具體的經營動作上，面向客戶推出了“看工地”，客戶簽約之前先看工地的質量標準和項目管理能力，通過透明化來建立信任。同時，今年愛空間在機制層面不斷做優(yōu)化，調整對管家的考核方式，確保因質量問題引發(fā)的工期延誤，不會直接影響管家個人的績效，從而讓他們敢于嚴格驗收工地質量。

在工地質量變革的維度，通過“五道防線”體系化的保障筑牢品質，包括產業(yè)工人的自檢及互檢、管家的質檢、產業(yè)經理對所覆蓋工種的覆蓋檢查、中央巡檢、管理干部每周三下工地做專題檢查（由聯(lián)合創(chuàng)始人辛益華帶隊），這套流程及時查找并改進薄弱的環(huán)節(jié)，采取針對性的措施，持續(xù)輸出穩(wěn)定的品質交付質量。除此之外，陳煒個人將每周二作為“CEO品質日”，主要做一些客戶的回訪和組織方案評審。

9月21日，愛空間北京南三環(huán)旗艦店開業(yè)。此外，愛空間將總部小白樓改造成為簽約服務中心，客戶可以在這里完成選材、簽約，已經于近期改造完畢并對外開放。

02 資金存管，重塑家裝行業(yè)消費者信任

從去年底回歸一線以來，陳煒一直推動將資金存管服務納入到每個季度的工作任務中，他堅信這是行業(yè)趨勢，企業(yè)一定要順勢而為，如今，這件事也有了新的進展。

12月3日，愛空間與支付寶「家裝寶」資金存管發(fā)布會在北京召開，愛空間作為核心伙伴，將在北京、上海兩個城市率先做試點推廣資金存管模式，這是支付寶「家裝寶」在北京第一家、也是全國家裝行業(yè)首家核心伙伴。

發(fā)布會上，愛空間創(chuàng)始人陳煒表示，家裝行業(yè)的基石是信任，今天客戶在裝修體驗依然面臨交錢后喪失主動權、維權難等很多痛點，預付制的模式讓客戶簽約后只能被迫妥協(xié)，甚至會遭遇裝修公司暴雷跑路的風險。資金存管服務是真正把主動權交回給客戶，分階段驗收確認滿意后再付款，倒逼家裝公司做好品質交付。愛空間與支付寶志同道合，雙方的深度合作，致力于重塑家裝行業(yè)信任生態(tài)，讓用心做好服務的家裝公司都得到獎賞。

陳煒認為，資金存管模式的落地，也會推動客戶選擇家裝公司的邏輯發(fā)生變化，將從原來的“老三看”（看方案、看材料、看價格）升級到“新三看”，即看資金安全、看是否透明、看產業(yè)工人，資金存管很快會成為行業(yè)的標準條件，這是讓消費者安心的一種體現(xiàn)。

支付寶家裝行業(yè)總經理邢超在致辭中表示，家裝行業(yè)面臨地產下行、同質化競爭、單次博弈、流量成本高等多方面的壓力與挑戰(zhàn)，我們希望與愛空間這樣的優(yōu)質家裝公司一起，一點點去探索，共同的打造行業(yè)的健康生態(tài)，把好的口碑、優(yōu)質的服務沉淀下來，讓每次好服務的沉淀能夠給家裝公司帶來更多的獲客、更多客戶口碑的聲音，從而形成正循環(huán)。

愛空間從7月份開始接觸支付寶，這幾個月雙方一直在做內測和系統(tǒng)的打通，12月份至春節(jié)前在北京和上海兩個城市啟動公測，逐步完善資金存管體驗流程，公測完成后將在明年3月全面上線推廣，變成客戶的標準配置。

在公測階段的操作流程上，客戶在支付寶「家裝寶」一鍵開戶后，將裝修款轉入自己的專用資金賬戶，愛空間將整個裝修過程劃分為開工、水電驗收、中期竣工三大節(jié)點，按照施工交付節(jié)點和客戶確認，分別解凍30%、40%、30%的資金劃轉到愛空間的賬戶。過程中，賬戶余額實時透明可查，從源頭上規(guī)避資金被挪用的風險。

眾所周知，家裝公司是現(xiàn)金流特別好的生意，這也導致行業(yè)長期存在的一個問題，家裝公司老板很容易把現(xiàn)金流當成利潤花，且長期裹挾在這種經營狀態(tài)中自我催眠。

如果不能從根本上扭轉經營者對現(xiàn)金流的清醒認知，做到?？顚Ｓ茫袌鲆坏┯隼?，公司業(yè)績持續(xù)下滑，稍微不慎很容易增加暴雷風險，進而演化為行業(yè)負面事件，幾乎每年重復上演的家裝公司暴雷現(xiàn)象，一次又一次地沖擊著整個行業(yè)的信任基礎，這些前車之鑒，應該要給今天還在牌桌上的公司一些警醒。

03 打消現(xiàn)金流和規(guī)模的幻覺，以經營質量穿越周期

十一年前，愛空間帶著互聯(lián)網、資本，用標準化產品的思路，以及信息化系統(tǒng)和產業(yè)工人來推動家裝行業(yè)變得更好，并且在用戶口碑上取得了一定的成效，但行業(yè)發(fā)展到今天，不能回避的一點是，營銷驅動依然占據(jù)主流，所有人的精力都在做營銷簽約，而不是在用戶體驗上做投入提升，用戶滿意度始終得不到改善。

但因為家裝屬于低頻消費，導致服務體驗差的沒得到應有的懲罰，用心做服務的也沒得到市場的獎賞，甚至劣質公司對行業(yè)造成的負面影響，往往是由好的公司買單的。如果不從營銷驅動轉向服務驅動，家裝行業(yè)很難變好。

陳煒認為，資金存管應該要成為行業(yè)的一個標配，簽約不是服務的結束，而是服務的真正開始，其核心是把主動權還給消費者。其意義不僅僅為了保障資金安全，本質上是在推動家裝行業(yè)走向服務升級，讓客戶真正滿意，所以愛空間下定決心要去做資金存管這件事。

當然，熟悉家裝公司運營的朋友都明白，現(xiàn)金流對于家裝公司意味著什么。推廣資金存管模式必然會給家裝公司短期的現(xiàn)金流帶來一定壓力，會經歷一個痛苦的適應過程，需要企業(yè)反復測算和系統(tǒng)性的準備，以及上下游合作伙伴的支持與配合。

但是這種模式長期的好處在于，?？顚Ｓ茫?jié)點解凍不僅讓消費者在簽單時更安心了，合作伙伴和產業(yè)工人都更放心，同時還有很重要一點，讓經營者更加關注經營的本質，徹底打消對現(xiàn)金流的幻覺和濾鏡，更清醒的認知到公司當前的真實經營現(xiàn)狀，讓企業(yè)進入到健康穩(wěn)健良性的運行狀態(tài)。企業(yè)的資金不會出現(xiàn)太大的波動，即便面對未來的市場波動風險時，也能夠從容應對。

對于支付寶而言，資金存管只是切入家裝行業(yè)的第一步，共建清澈良性的健康行業(yè)生態(tài)和信任體系才是長遠。這一目標的實現(xiàn)，離不開對行業(yè)場景、業(yè)務流程與組織管理具備完備認知的專業(yè)伙伴深度協(xié)作，才有機會真正打磨出來，從而在產業(yè)中持續(xù)提供價值。

愛空間在過去十一年，在信息化系統(tǒng)方面做了很多深度的開發(fā)與實踐，積累了對于施工交付節(jié)點透明化、標準化管理的深刻理解，且經過大量真實的訂單驗證，在整個家裝行業(yè)依然是個不錯的實踐樣本?；蛟S，這也是支付寶「家裝寶」將愛空間定義為“核心伙伴”的應有之義。

總體而言，當前的經營環(huán)境復雜多變，家裝行業(yè)仍將經歷動蕩與調整。變化的表象之下，有著不變的驅動力量，能夠驅動企業(yè)穿越周期的不在于規(guī)模大小，而是以“企業(yè)健康度”為核心的經營質量比拼，唯有真正站在用戶立場思考，家裝行業(yè)才會真正進步。

此次愛空間與支付寶聯(lián)合推出的資金存管，是一個很好的開始。