01 回歸一線這一年創(chuàng)始人陳煒在忙什么

一年前，愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒重新回到大眾視線中。

2024年12月，貝殼與愛(ài)空間的并購(gòu)，由于多種原因和阻力，最終雙方選擇和平分手，各自獨(dú)立發(fā)展。

但是，由于并購(gòu)的失敗給組織所帶來(lái)的沖擊和消耗卻非常大。如果把愛(ài)空間比作一棵樹(shù)，這棵樹(shù)既沒(méi)有在原來(lái)的土壤里生存，又沒(méi)有辦法移植到新的土壤往里，而是在空中懸了一年。

企業(yè)重整旗鼓再出發(fā)需要“扎根”，這個(gè)過(guò)程充滿了太多未知的挑戰(zhàn)。2025年僅剩一個(gè)月，回看這一年，愛(ài)空間所經(jīng)歷的動(dòng)蕩與波折，也遠(yuǎn)比預(yù)想中要多，企業(yè)調(diào)整變革的腳步趕不上內(nèi)外環(huán)境挑戰(zhàn)疊加的速度。

2025年，面對(duì)行業(yè)持續(xù)下行、消費(fèi)信心低迷等多重挑戰(zhàn)，北京市場(chǎng)的頭部家裝公司紛紛進(jìn)入調(diào)整期。企業(yè)的做事方式也變得越來(lái)越克制和理性，從現(xiàn)實(shí)情況而言，企業(yè)手上的資源、資金、人才已經(jīng)不允許再有過(guò)度的消耗和揮霍，現(xiàn)階段最重要的是不犯錯(cuò)誤。活下去，成為當(dāng)下最重要的任務(wù)。

愛(ài)空間也不例外。

回歸一線的陳煒更加務(wù)實(shí)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了新十年的發(fā)展戰(zhàn)略，不再追求規(guī)模上成為最大，轉(zhuǎn)向成為“口碑最好的家裝公司”。同步進(jìn)行的還有，主動(dòng)關(guān)閉兩家不能實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧的分公司、更加聚焦經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升、組織優(yōu)化與產(chǎn)品調(diào)整等方面。

與此同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，高管跳槽、人才的流失，深耕了7年的北京北四環(huán)旗艦店因?yàn)槎繓|違約而被迫關(guān)閉，一波未平一波又起的事件，讓處在調(diào)整期的愛(ài)空間無(wú)疑雪上加霜，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，都是組織向前發(fā)展必須要面對(duì)的。

《樹(shù)懶》分別在2025年4月和11月兩次對(duì)話陳煒，關(guān)注愛(ài)空間的戰(zhàn)略變化過(guò)程。面對(duì)“過(guò)山車(chē)式”的一年，陳煒并沒(méi)有回避今年集中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)，這一年團(tuán)隊(duì)的韌性得到淬煉，更加關(guān)注經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，對(duì)商業(yè)的敬畏心更強(qiáng)了，對(duì)模式的理解程度更深刻了。

陳煒認(rèn)為，面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化，企業(yè)也要順勢(shì)而為。今天家裝公司已經(jīng)不能將規(guī)模放在第一位，而是應(yīng)該把經(jīng)營(yíng)質(zhì)量放在第一位，盈利可持續(xù)性會(huì)是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主旋律，并且目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在要求企業(yè)必須當(dāng)下盈利。

一直以來(lái)，愛(ài)空間堅(jiān)持以口碑驅(qū)動(dòng)，用心做好交付體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)正向的增長(zhǎng)飛輪。今年愛(ài)空間提出“做口碑最好的家裝公司”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略，以“好設(shè)計(jì)、好交付、好服務(wù)”作為新戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)路徑。

在具體的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作上，面向客戶推出了“看工地”，客戶簽約之前先看工地的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目管理能力，通過(guò)透明化來(lái)建立信任。同時(shí)，今年愛(ài)空間在機(jī)制層面不斷做優(yōu)化，調(diào)整對(duì)管家的考核方式，確保因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的工期延誤，不會(huì)直接影響管家個(gè)人的績(jī)效，從而讓他們敢于嚴(yán)格驗(yàn)收工地質(zhì)量。

在工地質(zhì)量變革的維度，通過(guò)“五道防線”體系化的保障筑牢品質(zhì)，包括產(chǎn)業(yè)工人的自檢及互檢、管家的質(zhì)檢、產(chǎn)業(yè)經(jīng)理對(duì)所覆蓋工種的覆蓋檢查、中央巡檢、管理干部每周三下工地做專(zhuān)題檢查（由聯(lián)合創(chuàng)始人辛益華帶隊(duì)），這套流程及時(shí)查找并改進(jìn)薄弱的環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性的措施，持續(xù)輸出穩(wěn)定的品質(zhì)交付質(zhì)量。除此之外，陳煒個(gè)人將每周二作為“CEO品質(zhì)日”，主要做一些客戶的回訪和組織方案評(píng)審。

9月21日，愛(ài)空間北京南三環(huán)旗艦店開(kāi)業(yè)。此外，愛(ài)空間將總部小白樓改造成為簽約服務(wù)中心，客戶可以在這里完成選材、簽約，已經(jīng)于近期改造完畢并對(duì)外開(kāi)放。

02 資金存管，重塑家裝行業(yè)消費(fèi)者信任

從去年底回歸一線以來(lái)，陳煒一直推動(dòng)將資金存管服務(wù)納入到每個(gè)季度的工作任務(wù)中，他堅(jiān)信這是行業(yè)趨勢(shì)，企業(yè)一定要順勢(shì)而為，如今，這件事也有了新的進(jìn)展。

12月3日，愛(ài)空間與支付寶「家裝寶」資金存管發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi)，愛(ài)空間作為核心伙伴，將在北京、上海兩個(gè)城市率先做試點(diǎn)推廣資金存管模式，這是支付寶「家裝寶」在北京第一家、也是全國(guó)家裝行業(yè)首家核心伙伴。

發(fā)布會(huì)上，愛(ài)空間創(chuàng)始人陳煒表示，家裝行業(yè)的基石是信任，今天客戶在裝修體驗(yàn)依然面臨交錢(qián)后喪失主動(dòng)權(quán)、維權(quán)難等很多痛點(diǎn)，預(yù)付制的模式讓客戶簽約后只能被迫妥協(xié)，甚至?xí)庥鲅b修公司暴雷跑路的風(fēng)險(xiǎn)。資金存管服務(wù)是真正把主動(dòng)權(quán)交回給客戶，分階段驗(yàn)收確認(rèn)滿意后再付款，倒逼家裝公司做好品質(zhì)交付。愛(ài)空間與支付寶志同道合，雙方的深度合作，致力于重塑家裝行業(yè)信任生態(tài)，讓用心做好服務(wù)的家裝公司都得到獎(jiǎng)賞。

陳煒認(rèn)為，資金存管模式的落地，也會(huì)推動(dòng)客戶選擇家裝公司的邏輯發(fā)生變化，將從原來(lái)的“老三看”（看方案、看材料、看價(jià)格）升級(jí)到“新三看”，即看資金安全、看是否透明、看產(chǎn)業(yè)工人，資金存管很快會(huì)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)條件，這是讓消費(fèi)者安心的一種體現(xiàn)。

支付寶家裝行業(yè)總經(jīng)理邢超在致辭中表示，家裝行業(yè)面臨地產(chǎn)下行、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、單次博弈、流量成本高等多方面的壓力與挑戰(zhàn)，我們希望與愛(ài)空間這樣的優(yōu)質(zhì)家裝公司一起，一點(diǎn)點(diǎn)去探索，共同的打造行業(yè)的健康生態(tài)，把好的口碑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沉淀下來(lái)，讓每次好服務(wù)的沉淀能夠給家裝公司帶來(lái)更多的獲客、更多客戶口碑的聲音，從而形成正循環(huán)。

愛(ài)空間從7月份開(kāi)始接觸支付寶，這幾個(gè)月雙方一直在做內(nèi)測(cè)和系統(tǒng)的打通，12月份至春節(jié)前在北京和上海兩個(gè)城市啟動(dòng)公測(cè)，逐步完善資金存管體驗(yàn)流程，公測(cè)完成后將在明年3月全面上線推廣，變成客戶的標(biāo)準(zhǔn)配置。

在公測(cè)階段的操作流程上，客戶在支付寶「家裝寶」一鍵開(kāi)戶后，將裝修款轉(zhuǎn)入自己的專(zhuān)用資金賬戶，愛(ài)空間將整個(gè)裝修過(guò)程劃分為開(kāi)工、水電驗(yàn)收、中期竣工三大節(jié)點(diǎn)，按照施工交付節(jié)點(diǎn)和客戶確認(rèn)，分別解凍30%、40%、30%的資金劃轉(zhuǎn)到愛(ài)空間的賬戶。過(guò)程中，賬戶余額實(shí)時(shí)透明可查，從源頭上規(guī)避資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。

眾所周知，家裝公司是現(xiàn)金流特別好的生意，這也導(dǎo)致行業(yè)長(zhǎng)期存在的一個(gè)問(wèn)題，家裝公司老板很容易把現(xiàn)金流當(dāng)成利潤(rùn)花，且長(zhǎng)期裹挾在這種經(jīng)營(yíng)狀態(tài)中自我催眠。

如果不能從根本上扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)金流的清醒認(rèn)知，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，市場(chǎng)一旦遇冷，公司業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，稍微不慎很容易增加暴雷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而演化為行業(yè)負(fù)面事件，幾乎每年重復(fù)上演的家裝公司暴雷現(xiàn)象，一次又一次地沖擊著整個(gè)行業(yè)的信任基礎(chǔ)，這些前車(chē)之鑒，應(yīng)該要給今天還在牌桌上的公司一些警醒。

03 打消現(xiàn)金流和規(guī)模的幻覺(jué)，以經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穿越周期

十一年前，愛(ài)空間帶著互聯(lián)網(wǎng)、資本，用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的思路，以及信息化系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)工人來(lái)推動(dòng)家裝行業(yè)變得更好，并且在用戶口碑上取得了一定的成效，但行業(yè)發(fā)展到今天，不能回避的一點(diǎn)是，營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)依然占據(jù)主流，所有人的精力都在做營(yíng)銷(xiāo)簽約，而不是在用戶體驗(yàn)上做投入提升，用戶滿意度始終得不到改善。

但因?yàn)榧已b屬于低頻消費(fèi)，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)差的沒(méi)得到應(yīng)有的懲罰，用心做服務(wù)的也沒(méi)得到市場(chǎng)的獎(jiǎng)賞，甚至劣質(zhì)公司對(duì)行業(yè)造成的負(fù)面影響，往往是由好的公司買(mǎi)單的。如果不從營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)，家裝行業(yè)很難變好。

陳煒認(rèn)為，資金存管應(yīng)該要成為行業(yè)的一個(gè)標(biāo)配，簽約不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的真正開(kāi)始，其核心是把主動(dòng)權(quán)還給消費(fèi)者。其意義不僅僅為了保障資金安全，本質(zhì)上是在推動(dòng)家裝行業(yè)走向服務(wù)升級(jí)，讓客戶真正滿意，所以愛(ài)空間下定決心要去做資金存管這件事。

當(dāng)然，熟悉家裝公司運(yùn)營(yíng)的朋友都明白，現(xiàn)金流對(duì)于家裝公司意味著什么。推廣資金存管模式必然會(huì)給家裝公司短期的現(xiàn)金流帶來(lái)一定壓力，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)痛苦的適應(yīng)過(guò)程，需要企業(yè)反復(fù)測(cè)算和系統(tǒng)性的準(zhǔn)備，以及上下游合作伙伴的支持與配合。

但是這種模式長(zhǎng)期的好處在于，專(zhuān)款專(zhuān)用，節(jié)點(diǎn)解凍不僅讓消費(fèi)者在簽單時(shí)更安心了，合作伙伴和產(chǎn)業(yè)工人都更放心，同時(shí)還有很重要一點(diǎn)，讓經(jīng)營(yíng)者更加關(guān)注經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，徹底打消對(duì)現(xiàn)金流的幻覺(jué)和濾鏡，更清醒的認(rèn)知到公司當(dāng)前的真實(shí)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，讓企業(yè)進(jìn)入到健康穩(wěn)健良性的運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)的資金不會(huì)出現(xiàn)太大的波動(dòng)，即便面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也能夠從容應(yīng)對(duì)。

對(duì)于支付寶而言，資金存管只是切入家裝行業(yè)的第一步，共建清澈良性的健康行業(yè)生態(tài)和信任體系才是長(zhǎng)遠(yuǎn)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)對(duì)行業(yè)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程與組織管理具備完備認(rèn)知的專(zhuān)業(yè)伙伴深度協(xié)作，才有機(jī)會(huì)真正打磨出來(lái)，從而在產(chǎn)業(yè)中持續(xù)提供價(jià)值。

愛(ài)空間在過(guò)去十一年，在信息化系統(tǒng)方面做了很多深度的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐，積累了對(duì)于施工交付節(jié)點(diǎn)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的深刻理解，且經(jīng)過(guò)大量真實(shí)的訂單驗(yàn)證，在整個(gè)家裝行業(yè)依然是個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐樣本?；蛟S，這也是支付寶「家裝寶」將愛(ài)空間定義為“核心伙伴”的應(yīng)有之義。

總體而言，當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，家裝行業(yè)仍將經(jīng)歷動(dòng)蕩與調(diào)整。變化的表象之下，有著不變的驅(qū)動(dòng)力量，能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)穿越周期的不在于規(guī)模大小，而是以“企業(yè)健康度”為核心的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量比拼，唯有真正站在用戶立場(chǎng)思考，家裝行業(yè)才會(huì)真正進(jìn)步。

此次愛(ài)空間與支付寶聯(lián)合推出的資金存管，是一個(gè)很好的開(kāi)始。