一次異國(guó)旅途中的意外插曲，在桂林警察的溫暖援助下，化為了一場(chǎng)跨越語言障礙的美好際遇。一位德國(guó)游客的焦慮，在警察的專業(yè)與熱情中消散，開心的笑容回到了他的臉上。

拿回失而復(fù)得的手機(jī)，亨利為民警的高效與暖心點(diǎn)贊。（漓江公安分局供圖）

近日，漓江公安分局四大隊(duì)民警秦剛與同事們?cè)谀ケP山碼頭開展常態(tài)化巡邏工作。熙攘人群中，一位神情焦急的外籍游客迎了上來。由于語言不通，他只能不停地用手勢(shì)比畫，試圖說明自己的困境，眼神中寫滿了無助。

秦剛快步上前，用流利的英語與他溝通交流。原來，這位游客是來自德國(guó)柏林的亨利先生，早上與家人搭乘網(wǎng)約車抵達(dá)磨盤山碼頭后，不慎將手機(jī)遺落在了車上。這部手機(jī)不僅儲(chǔ)存著旅途的點(diǎn)滴記錄，更是亨利在中國(guó)唯一的翻譯工具。失去這個(gè)“溝通橋梁”，面對(duì)陌生的環(huán)境和語言，他頓感手足無措。

秦剛一邊安撫亨利的情緒，一邊耐心引導(dǎo)他回憶乘車的細(xì)節(jié)。亨利要來紙筆，仔細(xì)回想并寫下了車輛的型號(hào)、顏色和部分車牌號(hào)碼。秦剛隨即聯(lián)系碼頭工作人員，調(diào)取監(jiān)控錄像進(jìn)行比對(duì)，成功核實(shí)了網(wǎng)約車的完整車牌信息。

在相關(guān)部門的協(xié)助下，秦剛很快聯(lián)系上了車主。電話中，車主確認(rèn)手機(jī)確實(shí)在車上，并主動(dòng)表示愿意立即送還手機(jī)。隨后，秦剛駕車將亨利帶到辦公室，順利取回了手機(jī)。“中國(guó)警察，真棒！桂林的服務(wù)，太暖心了！”拿回失而復(fù)得的手機(jī)，亨利臉上綻放出了開心的笑容，連聲道謝，并豎起大拇指為民警的高效與暖心點(diǎn)贊。

在山水甲天下的桂林，這樣的暖心故事并非個(gè)例。警察不僅以高度的責(zé)任感守護(hù)著景區(qū)的平安有序，更用專業(yè)的素養(yǎng)和真誠(chéng)的服務(wù)，為每一位中外游客排憂解難。他們讓安全觸手可及，讓溫暖始終相伴，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“賓至如歸”的服務(wù)理念，成為桂林這座國(guó)際旅游名城生動(dòng)的名片之一。

來源｜桂林日?qǐng)?bào)（記者陳靜 通訊員張雪潔）

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