近日,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2025年汽車售后服務客戶滿意度調(diào)查(CAACS卡思調(diào)查)》,本次調(diào)查共涉及38個乘用車品牌、185款車型。在新能源品牌客戶滿意度排行榜中,廣汽埃安以86.39分高居所有品牌第一名;車型方面,Aion S（參數(shù)丨圖片）和Aion Y分別拿下新能源A級車第一、新能源SUV第一。

卡思調(diào)查,行業(yè)良性發(fā)展的“風向標”

近年來,新能源汽車價格戰(zhàn)愈演愈烈。部分企業(yè)以低價吸引消費者,在加劇行業(yè)競爭的同時,也帶來了產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務體驗下降等“割韭菜”現(xiàn)象。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會作為全國性非營利社團組織,主導卡思調(diào)查已連續(xù)開展16年,不僅對提升汽車售后服務質(zhì)量具有重要指導意義,也從一個側(cè)面反映出中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實況。

調(diào)查依據(jù)行業(yè)標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》,從規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性、服務費用合理性等六個維度進行全面評估。在當前市場環(huán)境下,卡思調(diào)查如同一座“燈塔”,引導汽車產(chǎn)業(yè)走向更健康、更可持續(xù)的發(fā)展道路。

蟬聯(lián)第一背后,用戶價值驅(qū)動的體系化改革

作為榜首的廣汽埃安,得分較去年進一步提升,并且還榮獲“年度售后服務卓越典范品牌”,這直接體現(xiàn)出廣汽埃安在用戶服務上的持續(xù)優(yōu)化。這也印證了其從“提供高性價比產(chǎn)品”向“創(chuàng)造可持續(xù)用戶價值”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

歷經(jīng)八年品牌進化,廣汽埃安如今已贏得近200萬用戶信賴,積累了扎實的用戶口碑。今年,隨著廣汽“番禺行動”持續(xù)深化,廣汽埃安在產(chǎn)品和服務上進一步革新,如成立專業(yè)用戶洞察團隊,推行IPD與IPMS體系,真正做到“聽懂用戶所想,交付用戶所需”。

優(yōu)秀的產(chǎn)品是滿足用戶需求的基礎。廣汽埃安依托全球唯一的新能源汽車燈塔工廠,為產(chǎn)品注入“國民好車”的高品質(zhì)基因,已連續(xù)三年位列新能源汽車質(zhì)量榜第一就是最好的證明。同時憑借全棧自研體系,廣汽埃安正不斷推進“科技平權”的理念。近期上市的埃安i60,搭載無虧電感的全新星源增程技術,將原本20萬級的技術下放至10萬級區(qū)間,推動了“增程普及”;更推出了行業(yè)首例“燒一賠三”承諾,無疑給用戶吃了一顆定心丸,也說明了廣汽埃安對產(chǎn)品品質(zhì)的充分自信。

此外,廣汽埃安聯(lián)合京東、寧德時代推出的埃安UT,以4.99萬的價格,就能實現(xiàn)500km續(xù)航和換電功能,配合京東獨家銷售模式,在購車與補能兩大關鍵環(huán)節(jié)為用戶帶來便捷體驗,收獲市場廣泛關注與用戶高度認可。

不止于車,深耕“全周期”用戶服務生態(tài)

對廣汽埃安而言,購車只是服務的開始。在用戶尤為關注的補能體驗上,廣汽埃安持續(xù)構建“快、廣、近”的補能網(wǎng)絡。最新的11月數(shù)據(jù)顯示,其自營充電樁已突破2.2萬根,1000V快充樁數(shù)量穩(wěn)居車企第一,堪稱“中國超充第一品牌”。

同時圍繞“AI上生活好狀態(tài)”這一全新用戶IP,廣汽埃安推出一系列高價值用戶活動,深度融合線上線下場景,不僅為用戶搭建互動交流的平臺,更創(chuàng)造實際收益可能。正如廣汽埃安楊龍所言:“理性消費已成共識,但用戶真正在意的不僅是價格,更是產(chǎn)品背后的價值感與陪伴感。”繼11月北京、成都兩站用戶節(jié)圓滿落幕后,12月19日,這場品牌與用戶的年度盛會將再次走進廣州,為2025年畫上充滿溫度的句點。

在服務體驗提升方面,廣汽埃安建立了高效問題響應機制,優(yōu)化客戶反饋處理流程。比如為客戶提供24小時多對一服務團隊,將道路救援平均響應時間壓縮到15分鐘、平均抵達時間40分鐘,救援成功率99.8%;另外,智能問題解決率92%,高效處理客戶反饋。

針對低線城市用戶“購車遠、養(yǎng)車難”的痛點,廣汽埃安計劃于2026年新增600家服務網(wǎng)點,使全國網(wǎng)點總數(shù)突破1000家。讓更多用戶在家門口即可享受貼心、專業(yè)的售前售后服務。在售后零配件供應方面,廣汽埃安依托“近距配套+原廠認證+高效供應”零配件服務體系,常規(guī)配件到貨及時率98%,并且所有配件均為原廠認證,核心三電零部件適配率100%;全國多區(qū)域配件中心庫儲備超5萬種常用零部件,滿足95%以上的維修需求。

同時,在售后服務體驗上廣汽埃安主打“專業(yè)”、“高效”,售后技師100%通過廠家認證,高壓電操作、三電維修持證上崗率100%;客戶常規(guī)保養(yǎng)平均耗時僅45分鐘。讓客戶買車放心、養(yǎng)車省心。

廣汽埃安再度榮登卡思調(diào)查新能源品牌滿意度榜首,背后是其長期在產(chǎn)品與服務領域持續(xù)投入、不斷創(chuàng)新的體現(xiàn)。在行業(yè)競爭逐步由“價格比拼”轉(zhuǎn)向“價值賦能”的今天,廣汽埃安堅持以“創(chuàng)造可持續(xù)用戶價值”為核心的發(fā)展路徑,正為全行業(yè)樹立起一個健康、高效的典范樣本。