17載藏藍(lán)路，她走過刑偵的風(fēng)風(fēng)雨雨，也守過窗口的朝朝暮暮。2023年，干了15年刑警的吳丹丹，轉(zhuǎn)崗成為如皋市公安局交通管理大隊(duì)車輛管理所的一名交警。從追兇緝毒的“雷霆出擊”，到辦照答疑的“細(xì)水長流”，崗位在變、方式在變、生活節(jié)奏也在變，可她心里的秤沒變——群眾的事，再小也是大事。

從警至今，她揣著三等功、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)，卻總說：“刑警破案靠的是良心，窗口辦事憑的也是良心，倆事兒本質(zhì)一樣?！?/strong>

崗位在變 從“鐵娘子”轉(zhuǎn)型“活字典”

“刑警抓壞人要沖勁，車管辦業(yè)務(wù)要細(xì)勁，可‘不服輸’這三個(gè)字，到哪兒都不能丟?！?008年警校畢業(yè)，吳丹丹在刑警大隊(duì)扎根，一干就是15年。2023年初，吳丹丹剛從刑警大隊(duì)調(diào)去車管所時(shí)，面對(duì)滿屏陌生的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，手都有些發(fā)緊。從前她考究的是案卷、研判的是案情，如今要認(rèn)的是車輛參數(shù)、記的是業(yè)務(wù)流程，連老同事都打趣：“丹丹，你這是從‘戰(zhàn)場’到‘服務(wù)臺(tái)’，得換個(gè)‘打法’嘍！”

這話沒說錯(cuò)。一位貨車司機(jī)急著辦大掛車超牌，系統(tǒng)突然彈出紅色預(yù)警，司機(jī)額頭的汗直往下淌，吳丹丹一邊遞紙巾，一邊翻業(yè)務(wù)手冊(cè)，那時(shí)候，她連《機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)規(guī)范》都沒記全。那天晚上，她把車駕管相關(guān)部令和業(yè)務(wù)規(guī)范帶回家，哄睡兩個(gè)孩子后，就著臺(tái)燈逐字啃，連不同車型的報(bào)廢年限、過戶所需材料都抄在小本子上，第二天揣在兜里，有空就掏出來背。

她還把刑警“摳細(xì)節(jié)”的本事用在了窗口，為了分清實(shí)車與行駛證照片的差異，她對(duì)著車輛公告幾十張車輛照片比對(duì)；為了熟練操作系統(tǒng)，她利用午休時(shí)間模擬辦理業(yè)務(wù)，直到手指在鍵盤上敲得發(fā)燙。三個(gè)月后，輔警小陳對(duì)著“卡殼”的轉(zhuǎn)讓模塊急得轉(zhuǎn)圈，車主也皺著眉抱怨，吳丹丹走過來掃了眼屏幕，笑著問：“您是不是在交管12123上點(diǎn)過轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)？還沒辦結(jié)呢?！睒I(yè)務(wù)辦完時(shí)，同事忍不住夸：“沒想到你這‘老刑警’轉(zhuǎn)崗，比‘老車管’還懂行！”

沒人知道，這聲“懂行”背后，是她把刑警的“韌勁”，熬成了窗口的“硬本事”。

方式在變 把“堵心事”焐成“暖心事”

“從前在刑警隊(duì)，幫受害者追回贓款、挽回?fù)p失，他們會(huì)感動(dòng)得落淚；現(xiàn)在在窗口，幫群眾少跑一趟路、快辦一筆業(yè)務(wù)，他們會(huì)開心地微笑。本質(zhì)都是讓老百姓舒心，這點(diǎn)沒變。”2024年夏天，車管所新設(shè)機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)大廳，新環(huán)境、新流程讓不少群眾找不著北，大廳里滿是“去哪兒辦”“下一步干啥”的問詢聲。

吳丹丹看著這場景，想起自己在刑警隊(duì)幫老人找回被盜養(yǎng)老金時(shí)，老人攥著她的手說“多虧你”的模樣，“群眾的難，不管是大事小事，都得放在心上?！彼孟掳鄷r(shí)間，沿著群眾辦事的路線走了一遍又一遍：“選號(hào)機(jī)得貼個(gè)‘選完號(hào)去9號(hào)窗口制證’的提示，不然有人慌神”“窗口號(hào)別只貼在上面，得貼在背后，老花眼的大爺看不見”“飲水機(jī)上貼個(gè)提示，告訴大家有免費(fèi)一次性水杯……”

這些瑣碎的細(xì)節(jié)完善后，變化立竿見影，有位大媽對(duì)著導(dǎo)辦臺(tái)背后的流程提示，一步步辦完了換證業(yè)務(wù)，臨走時(shí)笑著說：“就跟有人領(lǐng)著我似的，一點(diǎn)不慌了！”而最讓群眾念叨的，是她琢磨出的“潮汐窗口”。去年年底，車輛置換補(bǔ)貼落地，大廳排起長龍，一位貨車司機(jī)急得直跺腳：“再耽誤一會(huì)兒，我的貨就爛在路上了！”吳丹丹當(dāng)即拉開備用窗口的椅子：“您坐，我?guī)湍k！”那天她忙到晚上七點(diǎn)多，送走最后一位群眾時(shí)，窗外的路燈已經(jīng)亮了，司機(jī)發(fā)來短信：“貨送到了，謝謝您，丹丹警官！”

這樣的暖心事，在窗口天天上演，幫獨(dú)自辦業(yè)務(wù)的老太拍照片、做測試，老太塞給她一袋梔子花；為聾啞夫婦辦過戶，用紙筆“聊”了半小時(shí)，夫婦倆對(duì)著她深深鞠躬……吳丹丹總說：“從前辦案是‘救急’，現(xiàn)在服務(wù)是‘解愁’，不管哪種，都得把群眾的‘堵心事’焐成‘暖心事’。”

節(jié)奏在變 將“同步調(diào)”換為“錯(cuò)位鐘”

“干刑警的，不怕苦，也不知道啥是苦?！眳堑ささ恼煞蛲鯊?qiáng)偉也是辦案民警，雙警家庭的日子，多的是“你加班我出差”的擔(dān)當(dāng)。

而這份“能扛”的性子，早在她十五年的刑警生涯里扎了根，她曾深入企業(yè)庫房、實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)線等重點(diǎn)部位，組織排查易制毒化學(xué)品單位200余家、涉醫(yī)涉藥企業(yè)400余家，確保企業(yè)易制毒化學(xué)品“零流失”和“零事故”；出差辦案時(shí)，她曾在湖南山區(qū)冒雨趕路，火車因泥石流延誤，就徒步去汽車站換乘，渾身濕透卻沒喊過一句累；2016年端午節(jié)，她隨專案組赴外地抓人，夜里在山間蹲守，蚊蟲咬得滿腿包，卻只想著“別讓嫌疑人跑了”。

如今到了車管所，這份“守勁”依舊。有天深夜，小兒子突然發(fā)燒到39度，丈夫正在外地辦專案，吳丹丹急得眼淚直打轉(zhuǎn)，可想到第二天有20多筆預(yù)約的新車上牌業(yè)務(wù)，她還是把孩子托付給老人，一大早就往單位趕。“作為媽媽，我虧欠孩子；可作為警察，我不能讓群眾白跑一趟，這是我的‘責(zé)任’，到窗口也不能丟。”去年夏天一場暴雨，路面積水過膝，不少群眾在網(wǎng)上詢問車管所是否上班。吳丹丹早早到崗，中午放棄休息，吃完飯就繼續(xù)上崗。那天她不僅提前辦完了所有業(yè)務(wù)，還在大廳準(zhǔn)備抽紙毛巾，供來辦事的群眾使用。一位大爺捧著熱水杯說：“這么大的雨，你們真暖心！”

窗口雖小，能映初心；崗位平凡，可顯擔(dān)當(dāng)。吳丹丹用十七年的堅(jiān)守與付出，將如皋公安“赤誠為民、艱苦奮斗、攻堅(jiān)克難、勇于勝利”的優(yōu)良傳統(tǒng)融入血脈。在新時(shí)代的征程上，她懷揣著那份對(duì)公安事業(yè)的熱愛與執(zhí)著，在為民服務(wù)的道路上步履不停，繼續(xù)書寫著屬于自己的藏藍(lán)故事。

來源：如皋警方