山東
“太感謝社區(qū)了，困擾我們的問題終于解決了！”近日，濟北街道新元社區(qū)禧福鳳凰城小區(qū)4號樓居民緊握著工作人員的手連聲道謝。
而幾天前，這兩戶鄰里還因污水倒灌爭執(zhí)不休，關系緊張。事發(fā)時，居民因家中出現(xiàn)下水道堵塞，污水倒灌致家居受損、屋頂滲漏。雙方就堵塞原因和損失分攤各執(zhí)一詞，鄰里關系降至冰點，最終向社區(qū)緊急求助。
社區(qū)負責人立即帶調解員趕赴現(xiàn)場，面對劍拔弩張的氛圍，工作人員先安撫情緒、傾聽訴求，細致記錄后平復了現(xiàn)場氣氛。隨后，調解團隊實地勘查堵塞點位、核查管道老化情況，確保找準問題根源，為調解筑牢基礎。調解中，工作人員結合《民法典》中相鄰關系條款，用通俗語言說明共用設施維護責任，讓雙方明晰權利義務。調解員從情理法理雙重入手，以“遠親不如近鄰”引導換位思考，逐步化解雙方隔閡。最終雙方達成共識：首先對堵塞的管道進行疏通與維修，隨后再根據(jù)堵塞原因合理分攤相關費用。兩戶居民握手言和，達成和解。
此次糾紛的高效解決，不僅及時化解了鄰里之間的矛盾，更彰顯出新元社區(qū)“為民辦實事”的服務宗旨，以實際行動筑牢了鄰里和睦的“連心橋”。
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▌圖文整理：小編萱萱
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