很多物業(yè)都有這樣的困擾：
業(yè)主報修，有的打電話，有的發(fā)微信，有的在群里@人；
前臺說“我?guī)湍阌浺幌隆�，管家說“我轉(zhuǎn)給維修師傅”；
真正到了現(xiàn)場處理，過程沒人記錄，結(jié)果沒人跟蹤；
時間一長，業(yè)主只記得一句話：“我說了好多次，一直沒人處理�！�
問題不在于物業(yè)不干活，而在于：沒有一套清晰、可追蹤的報事報修流程。
有你智居物業(yè)系統(tǒng)的「報事報修工單」功能，就是把這件事徹底流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。
一、業(yè)主小程序一鍵報事，隨時隨地都能提
過去，業(yè)主報修要找人、打電話、加微信，現(xiàn)在只要打開小程序：
選擇房號、報修類型（例如：電梯、給排水、門窗、公共設(shè)施等）；簡單描述問題，必要時上傳現(xiàn)場照片或視頻；一鍵提交，即可生成報事報修工單。
這一刻開始，問題就不再是“口頭答應(yīng)”，而是變成系統(tǒng)里一條有編號、有記錄的任務(wù)。
二、系統(tǒng)自動生成工單，清晰分派到人
業(yè)主報事后，系統(tǒng)會自動生成工單，并按照預(yù)設(shè)規(guī)則分派：
可以按項目、樓棟、區(qū)域分配到對應(yīng)管家或維修人員；也可以由物業(yè)經(jīng)理在后臺統(tǒng)一調(diào)度、指派負(fù)責(zé)人；員工在手機(jī)端就能看到自己的待處理工單，包含業(yè)主聯(lián)系方式、問題描述、現(xiàn)場圖片等信息。
每一個工單，都有“受理時間、處理時間、完成時間”這樣的關(guān)鍵節(jié)點，
不再出現(xiàn)“誰說要去處理、后來有沒有去”的信息黑洞。
三、處理進(jìn)度可視化，業(yè)主不再覺得“石沉大�！�
從報事到完工，工單每流轉(zhuǎn)一步，系統(tǒng)都會記錄狀態(tài)變化：
管家或維修人員可在現(xiàn)場更新處理進(jìn)度，例如“已上門檢查”“等待配件”“已維修完成”等；若需要業(yè)主確認(rèn)，處理完成后可以讓業(yè)主在端內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)或評價；物業(yè)管理層可以在后臺查看工單是否超時、積壓、重復(fù)報修等情況。
對業(yè)主來說，他們能看到的是：問題有人接、有人處理、有結(jié)果、有反饋。
對物業(yè)來說，這是可統(tǒng)計、可分析的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，而不是一堆散落在聊天記錄里的“碎信息”。
四、從“接投訴”到“做服務(wù)”，報修工單是關(guān)鍵一環(huán)
很多物業(yè)人都希望：自己不是“挨罵的客服”，而是真正提供解決方案的服務(wù)者。
報事報修工單做得好，至少能帶來三點變化：
1.減少情緒沖突：有記錄、有進(jìn)度，業(yè)主不會因為信息不對稱而輕易爆發(fā)情緒。
2.積累改進(jìn)線索：哪些設(shè)施經(jīng)常出問題、哪些時間段報修集中，都能從數(shù)據(jù)里看出來。
3.提升項目口碑：業(yè)主真正感知到的是“我有事就有人管，而且是有結(jié)果的”，自然更愿意配合物業(yè)工作。
有你智居「報事報修工單」功能，
不是在系統(tǒng)里多了一個按鈕，而是在項目里多了一套穩(wěn)定、可復(fù)制的服務(wù)流程。