小雷想先問大家一個(gè)問題：你們平時(shí)都是怎么網(wǎng)購的？以小雷自己來說，我是屬于簡(jiǎn)約派的，習(xí)慣直接在京東搜索然后挑個(gè)價(jià)格合適且順眼的直接下單。雖然這樣的流程簡(jiǎn)單快捷，但是也基本上與“最實(shí)惠”的選擇絕緣了。

當(dāng)然也有像小雷的朋友那樣，搜索后耐心翻頁、對(duì)比、湊單、領(lǐng)券，最后再下單，有時(shí)候還會(huì)用到慢慢買之類的價(jià)格軟件，看看是否最低價(jià)，上一次打折是什么時(shí)候，這套流程雖然可以確保買到最優(yōu)惠的商品，卻也是相當(dāng)?shù)穆闊?/p>

那么是否存在既可以省事，又可以省錢的“購物方法”呢？以前可能沒有，但是現(xiàn)在有了，那就是讓AI代勞。

AI廠商集體下場(chǎng)：從“導(dǎo)購”到“幫購”

前段時(shí)間，豆包發(fā)布了旗下第一款A(yù)I手機(jī)，內(nèi)置的手機(jī)助手就具備購物功能，用戶只需要說一句“幫我全網(wǎng)比價(jià)并下單xxx”，AI就會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)打開淘寶、京東、拼多多等多個(gè)App，完成同款搜尋、價(jià)格與規(guī)格對(duì)比、自動(dòng)領(lǐng)券，最后幫你選中最便宜的一家，直接停在下單頁，你只需要點(diǎn)一下確認(rèn)。

圖源：豆包

要說還有什么缺點(diǎn)，那就是AI還需要用戶圈定商品，而且在對(duì)比時(shí)也是以那款商品為主，不會(huì)關(guān)注其他品牌是否有更值得購買的產(chǎn)品。但是也已經(jīng)省下了許多時(shí)間，特別是在買日常用品時(shí)，品牌和商品規(guī)格大多時(shí)候都是固定的，我們可以放心交給AI快速比價(jià)。

豆包邁出了國內(nèi)AI購物的第一步，而在海外，OpenAI也與沃爾瑪合作，把購物能力直接塞進(jìn)ChatGPT里，讓用戶可以通過對(duì)話來選購商品，只是風(fēng)格與豆包有點(diǎn)不太一樣。

舉個(gè)例子，小雷想在明晚舉辦一場(chǎng)派對(duì)，所以打算購買一些裝飾品和食物，此時(shí)只需要將想要的裝飾品風(fēng)格、派對(duì)人數(shù)以及食物類型告訴ChatGPT，AI就會(huì)自動(dòng)在沃爾瑪?shù)纳痰曛刑暨x商品，然后建立購物清單。

如果說我還沒有決定好買哪些食品呢？那也沒問題，你可以告訴ChatGPT你想要做什么，AI會(huì)逐漸引導(dǎo)你確定需求，再根據(jù)這些需求幫你選購，用戶只需要在最后選擇“即時(shí)結(jié)算”完成下單即可。

不過在小雷看來，最具顛覆性的還是豆包手機(jī)助手，它本身并非一個(gè)單純的AI大模型，而是豆包和中興等廠商在系統(tǒng)層合作的AI軟件，然后通過系統(tǒng)級(jí)權(quán)限去操控手機(jī)上的各類App，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)交互、屏幕理解和跨App操作。

對(duì)于電商平臺(tái)來說，這意味著豆包不需要任何平臺(tái)授權(quán)，就可以通過“模擬人類操作”的方式，在多個(gè)電商App里完成從搜索到下單的全流程。這就讓電商平臺(tái)們很難受了，以前還能靠活動(dòng)、廣告等吸引用戶的點(diǎn)擊和駐留，現(xiàn)在只有一個(gè)“無情”的AI，在后臺(tái)冷靜地對(duì)比各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后從中找出那個(gè)“最優(yōu)解”。

圖源：豆包

當(dāng)AI可以跨平臺(tái)比價(jià)、理解需求、自動(dòng)執(zhí)行下單動(dòng)作時(shí)，一個(gè)問題就擺在了我們的面前：未來我們要購物時(shí)，是打開淘寶、京東等電商平臺(tái)自己選購？還是直接叫一聲“豆包”“ChatGPT”，讓AI幫我們決定去哪里買？

考慮到便利性和比價(jià)優(yōu)勢(shì)，我想不少人在習(xí)慣之后，都會(huì)下意識(shí)地選擇AI，這可能是電商平臺(tái)們最不想看到的事情。當(dāng)AI開始與電商平臺(tái)搶奪用戶入口，一場(chǎng)關(guān)乎未來的戰(zhàn)爭(zhēng)就已然打響。

狙擊AI巨頭，淘寶們急著擁抱AI

事實(shí)上，電商平臺(tái)自己也在積極擁抱AI，你現(xiàn)在打開京東等主流電商平臺(tái)，很輕松就能找到界面上的AI助手，這些平臺(tái)自己的助手可以給你提供一定的購物建議，甚至根據(jù)你的需求，直接提供購物鏈接。

某種程度與ChatGPT類似，但是還沒能達(dá)到相同的智能水平，自然也無法與豆包手機(jī)助手那樣全自動(dòng)下單。不過，京東在此前的全球科技探索者大會(huì)上，公開宣布將投入大量資金推動(dòng)人工智能生態(tài)的發(fā)展，并且將會(huì)在不久后上線一款名為“京犀”的app。

在官方描述里，只要說一句話，京犀就能幫你完成購物、點(diǎn)餐、訂酒店等操作，背后依托的則是京東零售的創(chuàng)新AI架構(gòu)Oxygen和自家的JoyAI大模型，將用自然語言搜索、深度理解和個(gè)性化推薦來重構(gòu)零售模式。

圖源：京東

所以，雖然豆包手機(jī)助手的突然出現(xiàn)打了大家一個(gè)措手不及，但是一些電商平臺(tái)自己的AI助手早已在醞釀中，并且因?yàn)閾碛信c內(nèi)部數(shù)據(jù)庫直接溝通的權(quán)限，電商自研的AI助手能夠更輕松的比對(duì)各種參數(shù)和數(shù)據(jù)，給出更好的購物建議。

京東有“京犀”了，那么淘寶呢？淘寶的AI探索其實(shí)還要更早些，第一版的“淘寶問問”就是一個(gè)對(duì)話式導(dǎo)購助手，能結(jié)合歷史訂單、購物車和偏好，給出個(gè)性化推薦和湊單建議，用戶點(diǎn)商品卡片就能直接加入購物車。

而在最近一輪升級(jí)后，則是推出了“AI萬能搜”，這個(gè)功能就像一個(gè)全能的AI購物助手，會(huì)根據(jù)用戶的要求生成一份由文字、商品卡片、視頻等組合而成的整套購物攻略，也可以根據(jù)你最近常瀏覽的商品，自動(dòng)生成一份推薦指南。

圖源：雷科技

電商平臺(tái)在用AI加強(qiáng)用戶購物體驗(yàn)的同時(shí)，也在進(jìn)一步筑起數(shù)據(jù)防護(hù)墻，以亞馬遜為例，此前就通過更新爬蟲協(xié)議，明確禁止ChatGPT的購物智能體抓取網(wǎng)站上的商品數(shù)據(jù)，并且阻止對(duì)方獲取與商品有關(guān)的評(píng)價(jià)、價(jià)格等信息。

至于國內(nèi)的淘寶、京東等平臺(tái)，雖然沒有明確公示類似的做法，但是小雷估計(jì)也是有做一定的措施阻止數(shù)據(jù)外泄的。當(dāng)然，這些措施對(duì)于豆包這樣直接用無障礙權(quán)限來讀屏和模擬操作的AI助手來說，并沒有什么用處，因?yàn)槟銦o法阻止“正常用戶”的訪問。

目前，阿里系、騰訊系的部分app阻止豆包AI手機(jī)登錄，實(shí)際上是根據(jù)手機(jī)特征碼來識(shí)別機(jī)型，再進(jìn)行封堵，而非根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限來判斷是否攔截。在目前市面上只有豆包AI手機(jī)一款產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)方法還有一定的可操作性，但是當(dāng)更多的手機(jī)具備類似的功能后，平臺(tái)也只能兩手一攤躺平拉倒了（畢竟你不可能把所有手機(jī)都拉黑名單）。

在小雷看來，電商平臺(tái)要么選擇和系統(tǒng)級(jí)AI談判、開放更標(biāo)準(zhǔn)的接口，將入口流量繼續(xù)抓在自己的手中，要么加快完善自家AI入口，爭(zhēng)取給出更好的體驗(yàn)，讓用戶優(yōu)先考慮平臺(tái)自己的AI助手，否則還是很難阻止手機(jī)、PC等端側(cè)AI助手的滲透。

小雷覺得，接下來的幾年里，我們大概率會(huì)看到一種“多入口并存”的狀態(tài)，平臺(tái)會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的App和AI助手，而系統(tǒng)級(jí)AI和通用大模型則從側(cè)面不斷蠶食用戶入口，大家一邊競(jìng)爭(zhēng)，一邊又不得不在接口和標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行妥協(xié)。

說實(shí)話，這種誰也奈何不了誰的情況，在過去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里也并不鮮見，最后往往演變成多方共存的局面。

不只幫買幫賣，AI將重塑電商價(jià)值

雖然，AI電商現(xiàn)在基本還圍繞著買與賣來做文章，但是小雷覺得未來的AI電商肯定不會(huì)止步于買賣，而將成為用戶與平臺(tái)之間的紐帶，徹底改變整個(gè)電商環(huán)境。

小雷就曾經(jīng)設(shè)想過：AI能否幫我監(jiān)控我的消費(fèi)習(xí)慣，然后告訴我哪些沖動(dòng)消費(fèi)是可以避免的？比如說，AI通過分析上個(gè)月以及去年同期的購物記錄，在我把某個(gè)商品加入購物車時(shí)，可以彈出提醒：“你在上個(gè)月已經(jīng)購買了類似用途的商品”。

或者說，讓AI根據(jù)商品的平臺(tái)數(shù)據(jù)，告知我這款產(chǎn)品的差評(píng)較多或近期有較多買家退貨，幫我自動(dòng)避坑，也可以根據(jù)我的以往購物喜好，提醒我即將下單的商品與過去的喜好記錄不同，可以再認(rèn)真考慮一下。

圖源：AI生成

甚至還可以更進(jìn)一步，當(dāng)用戶買到劣質(zhì)商品后與賣家陷入糾紛，AI可以根據(jù)我提供的商品信息與賣家、平臺(tái)客服溝通，最大程度維護(hù)我的利益。隨著電商平臺(tái)上售賣的商品越發(fā)多樣化（汽車、保險(xiǎn)等），類似的AI功能其實(shí)有著不小的需求空間，畢竟很難指望大家認(rèn)真看完每一份合同和協(xié)議書。

如果能夠把AI助手的能力運(yùn)用得當(dāng)，那么肯定能夠讓電商環(huán)境變得更加健康，平臺(tái)可以用AI將售后更標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，減少買家與賣家之間扯皮的時(shí)間，也可以提升用戶的平臺(tái)購物體驗(yàn)。

對(duì)于普通用戶來說，AI電商真正帶來的改變，其實(shí)并不是“不再打開淘寶京東拼多多”，而是逐漸習(xí)慣讓AI參與到購買決策中，然后在購買一些日常用品時(shí)，一句話就可以省去十多個(gè)步驟，讓AI“代買”，省去很多時(shí)間。

而在購買一些大件或不熟悉的東西時(shí)，用戶會(huì)習(xí)慣讓AI幫著看看價(jià)格、參數(shù)和評(píng)價(jià)。在電商平臺(tái)有活動(dòng)時(shí)，AI也可以幫用戶分析條款和活動(dòng)規(guī)則，讓整個(gè)購物體驗(yàn)變得更加輕松和簡(jiǎn)單。

不過，AI電商的前景雖好，但也需要面對(duì)不少問題，其中最核心的，是數(shù)據(jù)隱私如何保護(hù)、推薦邏輯是否透明這兩個(gè)問題。畢竟誰也不想跳入一個(gè)新的“信息繭房”，所以，不管是電商平臺(tái)還是AI模型供應(yīng)商，都需要用實(shí)質(zhì)化的行動(dòng)來打消用戶的這些顧慮。

小雷覺得，AI不會(huì)讓電商消失，它只會(huì)迫使電商平臺(tái)轉(zhuǎn)變成新的形態(tài)，不再是一個(gè)單純羅列商品、提供服務(wù)的平臺(tái)，而是與用戶更加密切的新生活聚合平臺(tái)，這也是淘寶、京東等電商平臺(tái)一直想做的事情。當(dāng)用戶在購物時(shí)，只需要回答“我想要怎樣的生活”，大家對(duì)“網(wǎng)購”這兩個(gè)字，大概就得換個(gè)新的理解了。

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