近年來，工行北京珠市口支行營業(yè)室立足首都核心功能區(qū)的發(fā)展定位，深入貫徹適老服務理念，圍繞“環(huán)境適老、服務惠老、運營助老”三大主線，不斷拓展養(yǎng)老金融特色場景和服務模式，全力打造“有溫度、有廣度、有深度”的養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點。2024年，網(wǎng)點榮獲總行“四星級網(wǎng)點”榮譽，成為首都核心區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務體系的重要支撐點。

一、廳堂空間全面適老升級，服務細節(jié)貼心到位。

網(wǎng)點營業(yè)面積1200平方米，完成整體改造升級后全面落實適老化設施配置：入口設有無障礙通道和助老呼叫按鈕，廳堂配備長輩專屬休息區(qū)、健康監(jiān)測角、愛心柜臺與可升降填單臺，業(yè)務辦理區(qū)提供老花鏡、放大鏡等多種助老工具。自助服務區(qū)支持大字界面與語音提示，并配有輪椅卡扣與現(xiàn)場引導，大幅提升銀發(fā)客戶自助辦理體驗。網(wǎng)點還設有AED設備、無障礙衛(wèi)生間和“兒童陪伴區(qū)”，實現(xiàn)“一老一小”服務全覆蓋。同時，圍繞“紅船領航、古船承載、智船破浪、銀齡共暖”的“三船文化”理念，網(wǎng)點精心布置行史文化墻與在地文化展板，讓廳堂空間既有人情味，更具文化力，形成金融、文化、溫情三位一體的服務氛圍。

二、場景融合全面鋪開，賦能養(yǎng)老服務新生態(tài)。

在標準化“工行驛站+養(yǎng)老”站點基礎上，工行北京珠市口支行營業(yè)室以“財富管理+健康醫(yī)養(yǎng)”雙場景為牽引，常態(tài)化運營各類敬老助老活動，持續(xù)豐富客戶體驗。圍繞財富管理，網(wǎng)點打造“夕陽紅理財課堂”“家庭財富傳承講座”等特色沙龍，推行養(yǎng)老金測算、資產(chǎn)配置、風險防范等專業(yè)服務，配備養(yǎng)老金規(guī)劃師組成服務專員隊伍，實現(xiàn)“線上線下融合、金融知識普及與精準服務并行”。健康醫(yī)養(yǎng)方面，網(wǎng)點設立“健康關懷角”，引入血壓儀、AED等健康設備，聯(lián)合社區(qū)開展義診、生日祝福等品牌活動，深化“金融+健康”服務觸達。通過“走出去”聯(lián)動屬地企事業(yè)單位、“引進來”整合第三方資源，網(wǎng)點打造出“點+網(wǎng)+圈”協(xié)同的養(yǎng)老服務生態(tài)，進一步拓展金融服務的外延邊界。

三、業(yè)務推動扎實有效，助力養(yǎng)老金融全面開花。

工行北京珠市口支行營業(yè)室堅持養(yǎng)老金融“三支柱”齊發(fā)力：一是基礎服務方面，打造社?？ā耙淮巴ㄞk”、養(yǎng)老金發(fā)放“綠色通道”，為高齡長者提供上門服務與零鈔兌換；二是年金與個人養(yǎng)老金方面，通過GBC聯(lián)動深度挖掘企事業(yè)單位客戶資源，開設個人養(yǎng)老金賬戶并引導多元配置；三是理財與保障產(chǎn)品方面，創(chuàng)新“適老產(chǎn)品包”，結合客戶偏好定制理財、儲蓄、國債與保險組合，提升客戶資產(chǎn)保值增值能力。與此同時，網(wǎng)點積極延伸服務半徑，融入社區(qū)養(yǎng)老服務圈，參與街道養(yǎng)老驛站聯(lián)盟，推動“金融+非金融”融合發(fā)展，努力將網(wǎng)點打造為老年客戶“信得過、靠得住、離不開”的養(yǎng)老金融之家。

下一步，工行北京珠市口支行營業(yè)室將持續(xù)圍繞“打造養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點”目標，不斷優(yōu)化服務供給、創(chuàng)新運營機制、深化場景融合，以點帶面形成可復制、可推廣的養(yǎng)老金融實踐樣本，為工商銀行構建高質(zhì)量、多層次、廣覆蓋的養(yǎng)老金融服務體系貢獻“珠市口經(jīng)驗”。（供稿：李文博）