01 一技之長(zhǎng)

因?yàn)橄矚g冰島的自然景觀(guān)，北京女孩王嘟嘟辭掉工作，跑到冰島的大專(zhuān)讀戶(hù)外探險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)，如今已經(jīng)是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏娜A人高級(jí)冰川向?qū)А?/p>

因?yàn)橄蛲闹薜慕逃w系，大廠(chǎng)中層劉躍在澳大利亞的電工學(xué)校取得了職業(yè)資格證書(shū)，現(xiàn)在是一名開(kāi)心的澳洲電工，時(shí)常在朋友圈里曬出自己安裝的充電樁、太陽(yáng)能電池板。

在不同時(shí)代、不同行業(yè)里，五花八門(mén)的職業(yè)技能，都讓無(wú)數(shù)人擁有了重啟人生的機(jī)會(huì)，以及自己掌握人生的安全感。

很多人在離開(kāi)職場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己在公司掌握只是上班技能，比如寫(xiě)PPT、分析數(shù)據(jù)、做項(xiàng)目，而只有少數(shù)的職業(yè)技能才能成為人生支點(diǎn)。它不受環(huán)境變化的影響，退一步，是生存保障，進(jìn)一步，能帶來(lái)更多的職業(yè)發(fā)展可能。

換而言之，人得有一技之長(zhǎng)。

早覺(jué)悟早享福。于是，年輕人忙著鉆進(jìn)夜?；蛘呔€(xiàn)上學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)88%的年輕人曾為知識(shí)或者技能提升付費(fèi)。而對(duì)于多數(shù)普通人而言，可以在工作的同時(shí)獲得免費(fèi)或者低價(jià)的技能培訓(xùn)，顯然是最理想的模式。

一部分京東騎手小哥先擁有了這樣的機(jī)會(huì)。

25歲的京東騎手祝觀(guān)龍最近正在廣州職業(yè)技術(shù)大學(xué)上課，這是由廣東省教育廳和京東共同發(fā)起的“現(xiàn)代騎手學(xué)院”所提供的教室。他本科學(xué)習(xí)的是物流管理，相對(duì)偏理論，在騎手學(xué)院，他學(xué)起了無(wú)人機(jī)操作。

從無(wú)人機(jī)配送、AI、電子商務(wù)到自媒體，這位年輕人對(duì)創(chuàng)新性職業(yè)相關(guān)的技能充滿(mǎn)興趣。在他的設(shè)想中，這些技能或許能為他提供更多的人生選擇，無(wú)論是收入、認(rèn)知還是未來(lái)發(fā)展方面，都能得到顯著提升。

作為全國(guó)首家，“現(xiàn)代騎手學(xué)院”依托于廣東院校的場(chǎng)地、設(shè)施、師資等資源，面向京東全職騎手提供豐富的技能培訓(xùn)。未來(lái)三年，它有望覆蓋京東（含德邦、跨越）在廣東的所有全職騎手和一線(xiàn)小哥，預(yù)計(jì)人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人。

這是一個(gè)有意思的嘗試。

課程設(shè)置方面，騎手學(xué)院既有基礎(chǔ)操作、安全培訓(xùn)、日常英語(yǔ)交流、心理健康等與騎手主業(yè)關(guān)系密切的內(nèi)容，又有包括大量對(duì)騎手來(lái)說(shuō)像是搞“副業(yè)”的課程，比如家電工程師、無(wú)人機(jī)飛手、倉(cāng)儲(chǔ)管理等。

其中，短期課程全部免費(fèi)，長(zhǎng)期培訓(xùn)則由學(xué)校提供免費(fèi)場(chǎng)地和教師，騎手通過(guò)考核后，可以取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)或?qū)ｍ?xiàng)能力證書(shū)，還可以在京東內(nèi)部申請(qǐng)技術(shù)型、專(zhuān)業(yè)性崗位轉(zhuǎn)崗，比如家電工程師、無(wú)人機(jī)飛手等。如轉(zhuǎn)崗成功，其薪酬待遇也會(huì)得到相應(yīng)提升。

此外，所有培訓(xùn)都是自愿參加，騎手學(xué)院不設(shè)競(jìng)業(yè)協(xié)議，不會(huì)限定學(xué)員畢業(yè)后在京東的服務(wù)期限。

這對(duì)40歲的郭樹(shù)釗形成了直接的吸引力。這位干了七八年配送的京東騎手也在學(xué)習(xí)無(wú)人機(jī)操作，他想法很務(wù)實(shí)：將來(lái)爭(zhēng)取申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗到無(wú)人機(jī)相關(guān)崗位。不需要風(fēng)里來(lái)雨里去。

不難看出，騎手學(xué)院不僅僅是在培養(yǎng)更加高效、適配當(dāng)下需求的騎手小哥，更像是針對(duì)騎手小哥的繼續(xù)教育學(xué)校，核心是對(duì)他們作為人的個(gè)體的關(guān)心，幫助他們實(shí)現(xiàn)技多不壓身，繼而掌握更高的人生自由度。

02 人是所有商業(yè)故事的根本

關(guān)于教育的意義，這曾經(jīng)是全球性的共識(shí)。莊子感嘆過(guò)：吾生也有涯，而知也無(wú)涯。曼德拉吶喊過(guò)：教育是你能用來(lái)改變世界的最強(qiáng)大的武器。

因?yàn)槿祟?lèi)從教育中獲取的知識(shí)和感受，是別人永遠(yuǎn)無(wú)法奪走的東西。它往往是面向未來(lái)的通行證。從社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的角度來(lái)看，人人都應(yīng)該擁有持續(xù)接受教育的權(quán)利，包括騎手小哥們——現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的體力工種。

人的潛能，是可以在教育中被激發(fā)的。

在京東，另一個(gè)歷史更悠久的員工繼續(xù)教育項(xiàng)目是“我在京東上大學(xué)”。從2014年至今，超過(guò)6500名京東員工通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了學(xué)歷提升。

其中宋兆強(qiáng)與宋永旭父子的故事堪稱(chēng)經(jīng)典。

兩人分別是京東物流青島智能物流園的車(chē)輛維修師和分揀中心運(yùn)營(yíng)支持，一個(gè)是初中學(xué)歷，一個(gè)是中專(zhuān)學(xué)歷。2017年，他們通過(guò)“我在京東上大學(xué)”項(xiàng)目分別攻讀了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)，最終，50歲的父親和26歲的兒子同時(shí)拿到了中國(guó)人民大學(xué)畢業(yè)證。

在朋友圈里曬出自己的新學(xué)歷之后，宋兆強(qiáng)得到了不少初中老同學(xué)的羨慕。

他們的收獲不只是證書(shū)。基于在高校學(xué)到的知識(shí)，父親宋兆強(qiáng)把自己的社群生意打理得火熱，兒子宋永旭更是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，讀書(shū)期間，他被調(diào)到處理異常訂單的崗位，很多計(jì)算機(jī)知識(shí)都被直接應(yīng)用在實(shí)際工作中。

積極心理學(xué)中的自我決定論認(rèn)為，人類(lèi)天生有自我成長(zhǎng)的內(nèi)在需求，只有滿(mǎn)足自主感、勝任感、歸屬感三大核心心理訴求，才能收獲持久的幸福感。以此為參照，京東對(duì)員工保障的方式與邏輯，可以變得更加清晰。

還是以騎手小哥為例。

這個(gè)群體曾經(jīng)長(zhǎng)期被排除在社會(huì)保障系統(tǒng)之外，京東成為特例。區(qū)別于多數(shù)平臺(tái)使用第三方物流服務(wù)，京東從2007年自建物流體系開(kāi)始，就是將快遞員納為全職員工，繳納五險(xiǎn)一金，2025年又在外賣(mài)員群體復(fù)制同樣的做法。

這首先是一種托底，也能極強(qiáng)地激發(fā)騎手小哥的自主感和歸屬感，鼓勵(lì)他們提供更好的服務(wù)，繼而得到更好的薪酬與晉升，產(chǎn)生勝任感。最終，群體性的幸福感就由此而生。

人永遠(yuǎn)是商業(yè)故事中最微妙、最關(guān)鍵和最復(fù)雜的成分，往往也是決定一家公司能走多遠(yuǎn)的重要因素。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，京東體系員工總數(shù)約90萬(wàn)人。而在所有的互聯(lián)網(wǎng)公司之中，京東的“兄弟”文化最為突出。

人們對(duì)此最直觀(guān)深刻的印象，大概是劉強(qiáng)東坐在路邊小攤上跟外賣(mài)小哥吃夜宵喝啤酒。但實(shí)際上，“兄弟”這個(gè)關(guān)鍵詞落在企業(yè)文化中，會(huì)形成更清晰的脈絡(luò)。圍繞員工成長(zhǎng)，京東的方式不是單個(gè)解決問(wèn)題，而是更像大禹治水，去錨定根本癥結(jié)所在，通過(guò)建立相應(yīng)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)治理——著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，這更像是家人之間的關(guān)愛(ài)方式。

比如安全感，這是歸屬感的重要分支，京東從日常、應(yīng)急和長(zhǎng)期發(fā)展角度都進(jìn)行了保障設(shè)計(jì)。

簽署正式勞動(dòng)合同、交齊五險(xiǎn)一金、免費(fèi)配置配送裝備、提供價(jià)格更低的食堂、自建員工宿舍等，屬于日常動(dòng)作。

應(yīng)急方面，針對(duì)員工可能突然面臨意外或者疾病困境，京東早在2010年就設(shè)立“員工救助基金”，累計(jì)投入超1.57億元，員工如果遭遇不幸，公司會(huì)負(fù)責(zé)其孩子生活學(xué)習(xí)費(fèi)用直至22歲。

至于長(zhǎng)期發(fā)展，與之關(guān)系最緊密的兩個(gè)要素，應(yīng)該是住房和教育培訓(xùn)。一個(gè)解決怎么住的問(wèn)題，一個(gè)解決未來(lái)能抵達(dá)何方的問(wèn)題。

公開(kāi)信息顯示，京東的安居計(jì)劃，向符合條件的員工提供最高100萬(wàn)的無(wú)抵押無(wú)利息購(gòu)房貸款，10年間幫助上萬(wàn)名一線(xiàn)員工實(shí)現(xiàn)購(gòu)房。而京東小哥之家已經(jīng)為一線(xiàn)員工提供2.8萬(wàn)套住房，覆蓋全國(guó)145個(gè)城市，預(yù)計(jì)在未來(lái)5年繼續(xù)投入220億元，以租賃、自建和住房保障金支持等方式，提供15萬(wàn)套小哥之家。

▲位于北京通州區(qū)臺(tái)湖的“京東小哥之家’

學(xué)習(xí)方面，除了“現(xiàn)代騎手學(xué)院”和“我在京東上大學(xué)”項(xiàng)目，京東面向員工的教育培訓(xùn)種類(lèi)豐富，基本覆蓋到他們從入職到晉升的全職業(yè)周期。其中，很多技能培訓(xùn)項(xiàng)目都是面向未來(lái)需求的——這是京東在為變化做準(zhǔn)備，也是在讓普通員工成為更能適應(yīng)變化的人。

在這些時(shí)候，他們的身份不只是京東員工，更是活生生的人。

03 "老實(shí)人"的價(jià)值

2021年5月，京東物流香港上市的敲鐘現(xiàn)場(chǎng)，14年老員工劉建笑得很燦爛。他在從司機(jī)一路干成管理者，成功實(shí)現(xiàn)買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，還通過(guò)"我在京東上大學(xué)"項(xiàng)目，完成中國(guó)人民大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)課程，拿到大專(zhuān)學(xué)歷。

這位老實(shí)人在京東的故事，其實(shí)也是京東作為“老實(shí)人”的寫(xiě)照。

京東在2007年決定自建物流時(shí)，從內(nèi)部高管到外部投資人紛紛反對(duì)。這個(gè)模式實(shí)在太重，是一門(mén)需要挽起褲腿沾上泥的苦生意。但劉強(qiáng)東說(shuō)服他們達(dá)成了共識(shí)，幾年之后，物流配送成為京東在電商業(yè)務(wù)重要的護(hù)城河，也為它后來(lái)進(jìn)軍外賣(mài)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

以3C業(yè)務(wù)起家的京東，如今已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到電商、生活服務(wù)、物流、金融、商超等多個(gè)板塊，但它始終沒(méi)有摘掉早期的“老實(shí)人”標(biāo)簽。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)忙著造新詞、講故事、拉股價(jià)的時(shí)候，它多數(shù)時(shí)候都在埋頭做自己認(rèn)為正確的事情，像極了一直奔跑著的阿甘。

當(dāng)然，體量決定了它不會(huì)被忽視，偶爾甚至?xí)?lái)污名化的煩惱。

現(xiàn)代騎手學(xué)院項(xiàng)目啟動(dòng)后，社交媒體上突然興起一些指責(zé)以及來(lái)處不明的謠言，比如指責(zé)騎手學(xué)院加劇內(nèi)卷，今后送外賣(mài)也要職業(yè)證書(shū)——事實(shí)上證書(shū)與外賣(mài)主業(yè)的關(guān)系并不大，只是一份技能的證明。不過(guò)，考慮到這些聲音出奇統(tǒng)一，大概率，又是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈掀起的一朵小浪花。

某種程度上，這確實(shí)是屬于“老實(shí)人”的煩惱。

但歷史不會(huì)記錄這些細(xì)碎的小浪花，最終人們?cè)敢忏懹洸⒔蚪驑?lè)道的，還是那些靠勇氣、信念、努力和愛(ài)去成就的故事。用商業(yè)角度來(lái)衡量的話(huà)，就是那些更具長(zhǎng)期價(jià)值的故事。

將自己置身于多維競(jìng)爭(zhēng)中的京東，本質(zhì)上是在進(jìn)行業(yè)務(wù)迭代。一方面，以供應(yīng)鏈為代表的核心能力，可以在競(jìng)爭(zhēng)中釋放出更大能量，并形成全鏈路協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)，以外賣(mài)、酒旅為代表的新業(yè)務(wù)，可以為收入增長(zhǎng)提供新動(dòng)力。

而業(yè)務(wù)迭代的根本動(dòng)力在于，京東想保持自己持續(xù)在場(chǎng)，并處于領(lǐng)先地位。

多數(shù)時(shí)候，命運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)賞那些不惜力的“老實(shí)人”。那些愿意去追尋長(zhǎng)期價(jià)值的組織和個(gè)體，多年之后再回看，大概率不會(huì)后悔自己走過(guò)的路。

騎手祝觀(guān)龍?jiān)?025年冬天學(xué)習(xí)到的無(wú)人機(jī)技能，或許會(huì)在未來(lái)的某一天讓他看到更廣闊的世界?，F(xiàn)代騎手學(xué)院家電維修課堂上的某位年輕人，或許將來(lái)會(huì)結(jié)束在大城市的打拼，回到老家，跟媳婦開(kāi)一間家電維修鋪?zhàn)?，照顧孩子長(zhǎng)大。

那一刻，他們應(yīng)該會(huì)感謝曾經(jīng)的自己。