東方網(wǎng)記者程琦12月17日報道：年末消費季，上海的線上零售市場正涌現(xiàn)出一批“非典型”爆款：一款黑色的“晚安酸奶”月銷近百萬，主打睡前“儀式感”；一系列專為父母設(shè)計的“大屏AI手機”，則憑借“一鍵求助”等功能悄然走紅。

這些現(xiàn)象背后，是電商平臺策略的深刻轉(zhuǎn)向。東方網(wǎng)記者觀察發(fā)現(xiàn)，無論是生鮮電商還是科技零售，巨頭們正不約而同地從“賣商品”轉(zhuǎn)向“賣生活提案”，通過精準洞察特定人群的“痛點”，提供一站式解決方案，從而在激烈的市場競爭中開辟出新賽道。

科技彌合鴻溝：AI手機讓“銀發(fā)族”不再掉隊

智能手機已成生活必需品，但對許多父母輩而言，復(fù)雜的應(yīng)用操作仍是一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。如何為家人選購一臺真正易用的手機，成為許多年輕人的難題。

針對這一痛點，京東聯(lián)合廠商，通過C2M（反向定制）模式，開創(chuàng)了“大屏AI手機”這一全新品類。這類手機的核心并非堆砌硬件，而是通過AI技術(shù)，無限降低使用門檻。

以首款大屏AI手機榮耀暢玩70 Plus為例，其側(cè)邊配備了實體AI鍵，可實現(xiàn)一鍵清理、一鍵喚出乘車碼等高頻操作。AI語音助手還能識別方言，父母只需說出“買菜”或“買藥”，即可直接喚起京東APP并完成商品搜索。

當AI無法解決安裝新軟件等難題時，WIKO X70和OPPO A6l的遠程協(xié)作功能便派上了用場。子女可一鍵遠程操控父母的手機，手把手解決問題。其中，WIKO X70搭載鴻蒙生態(tài)，具備AI通話防詐與廣告攔截功能；而OPPO A6l則在耐用性上下足功夫，內(nèi)置7000mAh長壽大電池，并采用“金剛石架構(gòu)”，做到360°抗摔。從便捷操作到遠程協(xié)助，再到安全耐用，這一系列產(chǎn)品組合拳，精準地解決了長輩用機的核心訴和求。

情緒價值拉滿：生鮮電商開始“賣生活”

如果說科技零售正在用AI彌合代際鴻溝，那么生鮮電商則在用“情緒價值”和“極致便利”黏住年輕消費者和家庭用戶。

近期在叮咚買菜平臺上，一款“晚安黑酸奶”迅速走紅，上架當月銷量暴增200%，回購率超40%。這款酸奶的成功，源于對當代人普遍“睡眠困擾”的深刻洞察。它通過添加能自然產(chǎn)生GABA（γ-氨基丁酸）的專利菌株，幫助舒緩情緒；酷似夜空的黑色外觀，則為消費者營造了一種“睡前儀式感”。

從去年走紅的“人類貓薄荷”山胡椒根，到近期銷量飆升300%的文玩玉米，再到如今的晚安酸奶，叮咚買菜正悄然從“賣食材”轉(zhuǎn)向“賣情緒”，為高壓下的都市人提供“療愈感”。

與此同時，叮咚買菜也在“便利”上做到了極致。近日，平臺在全國范圍內(nèi)率先上線水產(chǎn)品精加工服務(wù)，用戶在線上買魚時，可直接選擇開背、切段、切片等服務(wù)，配送到家即可直接下鍋。這項服務(wù)將傳統(tǒng)菜市場的“煙火氣”與即時零售的效率有機結(jié)合，數(shù)據(jù)顯示，部分區(qū)域超過70%的用戶在購買黑魚時會選擇該服務(wù)。

此外，平臺還上線了“藥食同源”頻道，推出有機薏米水、叮咚定制黃精酒等商品，將傳統(tǒng)養(yǎng)生理念融入日常飲食，滿足了消費者對“溫和補給”的新需求。

無論是為長輩定制一部“不求人”的手機，還是為“少覺族”遞上一杯“晚安酸奶”，抑或是為烹飪新手處理好一條魚，上海的電商平臺正以更精細、更具人文關(guān)懷的姿態(tài)，深入到不同消費群體的具體生活場景中。這場從“流量思維”到“用戶思維”的進化，不僅重塑著零售業(yè)的未來，也讓科技與商業(yè)，最終回歸到“服務(wù)于人”的本質(zhì)。