12月18日，2025第九屆中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮在北京盛大舉行，會(huì)上公布了“2025年度中國(guó)汽車客戶之聲(VOC+)”獲獎(jiǎng)名單。憑借領(lǐng)先的品牌價(jià)值和卓越的服務(wù)品質(zhì)，悅達(dá)起亞榮獲售后服務(wù)標(biāo)桿品牌殊榮，這也是品牌第三次榮膺中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）售后服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)。

與此同時(shí)，悅達(dá)起亞售后服務(wù)部申宗明部長(zhǎng)榮獲2025年度中國(guó)汽車售后服務(wù)突出貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)，實(shí)力彰顯品牌在售后服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。

據(jù)悉，“中國(guó)汽車客戶之聲”由車質(zhì)網(wǎng)攜手凱睿（參數(shù)丨圖片）賽馳咨詢聯(lián)合發(fā)起，該活動(dòng)涵蓋了消費(fèi)者對(duì)汽車品牌、產(chǎn)品性能及服務(wù)體驗(yàn)的綜合反饋。通過推進(jìn)客訴緩解、消費(fèi)者滿意度研究等，為車企優(yōu)化售后服務(wù)體系、塑造良好品牌形象提供了權(quán)威的行業(yè)指南。此次能斬獲殊榮，不僅彰顯了悅達(dá)起亞在售后服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀與硬核實(shí)力，更進(jìn)一步印證了品牌在行業(yè)內(nèi)的可靠口碑。

作為國(guó)內(nèi)主流合資車企，悅達(dá)起亞始終將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要組成部分，而“以用戶為中心”的服務(wù)理念，更成為了貫穿品牌服務(wù)流程的核心原則。依托起亞全球統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，悅達(dá)起亞構(gòu)建起貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)生態(tài)，為用戶打造了全生命周期的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

在數(shù)字化出行時(shí)代，悅達(dá)起亞陸續(xù)推出智能客服系統(tǒng)、MS系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI管理系統(tǒng)，通過對(duì)售后服務(wù)管理體系的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率、問題解決精度的雙重提升，從而為用戶帶來更高效率、更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

目前，悅達(dá)起亞已搭建立了便捷高效的一站式咨詢服務(wù)體系，通過預(yù)約服務(wù)、24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)熱線，以及官方平臺(tái)、微信在線客服等方式，持續(xù)筑牢與客戶的溝通橋梁，做到快速傾聽訴求、高效解決問題。

在服務(wù)質(zhì)量管控上，悅達(dá)起亞通過精簡(jiǎn)客訴處理流程，建立2小時(shí)響應(yīng)率、7天關(guān)閉率的嚴(yán)苛考核標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)效率；針對(duì)應(yīng)急需求，悅達(dá)起亞提供專業(yè)緊急救援服務(wù)，全程跟蹤協(xié)調(diào)救援過程，并進(jìn)行滿意度回訪，確保用戶享受到一流的服務(wù)品質(zhì)。

服務(wù)設(shè)施方面，悅達(dá)起亞引入KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，廠家技術(shù)團(tuán)隊(duì)可遠(yuǎn)程為一線技師提供精準(zhǔn)支持，大幅提升維修速度與故障解決準(zhǔn)確率；與此同時(shí)，智能客服系統(tǒng)的落地應(yīng)用，進(jìn)一步為用戶帶來更全面、高效、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，為了更好地建立與用戶溝通交流的紐帶，用戶還可以通過Kia APP進(jìn)行維保預(yù)約、一鍵救援、配件預(yù)約、保養(yǎng)手冊(cè)、車主課堂等服務(wù)，以及代客充電、上門養(yǎng)護(hù)、取送車等EV特色服務(wù)，大大提升了用車生活的便利性，為用戶實(shí)現(xiàn)了從購車、用車到服務(wù)的“一站式”出行體驗(yàn)。

此外，為了持續(xù)輸出高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，悅達(dá)起亞建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系與機(jī)制，以獎(jiǎng)懲制度的方式，表彰嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員，以此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力提升。不僅如此，悅達(dá)起亞還定期舉辦服務(wù)顧問技能大賽、服務(wù)技師技能大賽，通過“以賽促技，服務(wù)升級(jí)”的方式，持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

值得一提的是，在J.D. Power|君迪發(fā)布的2025中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）中，起亞憑借799分的售后滿意度評(píng)分，超越主流品牌平均分13分，連續(xù)兩年位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二，成為消費(fèi)者和行業(yè)一致認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)桿。

此次能夠獲得中國(guó)汽車客戶之聲的權(quán)威認(rèn)證，不僅是對(duì)悅達(dá)起亞品牌售后服務(wù)能力的極大認(rèn)可，更將成為其引領(lǐng)中國(guó)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域品質(zhì)升級(jí)、樹立行業(yè)新標(biāo)桿的重要契機(jī)。未來，悅達(dá)起亞將繼續(xù)深化“在中國(guó)，為中國(guó)”經(jīng)營(yíng)理念，為更多用戶帶來高品質(zhì)、高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。