之前總聽(tīng)人說(shuō)中國(guó)游客去日本旅游被吐槽素質(zhì)差，什么大聲說(shuō)話、亂買東西的黑鍋背了不少。可最近有意思的事兒來(lái)了：中國(guó)游客明顯少了，日本那邊的吐槽聲沒(méi)停，反倒把矛頭對(duì)準(zhǔn)了歐美游客，說(shuō)人家深夜撞鐘、隨地排泄，鬧得本地人怨聲載道。

這事兒一出來(lái)，不少人都懵了：合著不是只有中國(guó)游客被嫌棄啊？難道素質(zhì)差還分國(guó)籍？其實(shí)往深了扒就知道，日本這波吐槽根本不是單純的素質(zhì)問(wèn)題，背后藏著的是旅游管理的漏洞和骨子里的認(rèn)知偏見(jiàn)。今天咱就用大白話嘮透這事兒，看看這出鬧劇到底是怎么回事。

一、先說(shuō)說(shuō)熱鬧：歐美游客的“離譜操作”，和當(dāng)年中國(guó)游客的待遇大不同

現(xiàn)在日本網(wǎng)上，吐槽歐美游客的帖子一抓一大把，全是實(shí)打?qū)嵉摹懊麍?chǎng)面”。有人拍到半夜兩點(diǎn)，三個(gè)白人背包客在京都東寺對(duì)著大鐘輪番猛撞，鐘聲嗡嗡響，把樹(shù)上的寒鴉都驚飛了，周邊居民被吵醒后氣得直罵街。還有在大阪心齋橋的后巷，有個(gè)穿沖鋒衣的外國(guó)男人直接蹲在電線桿旁邊解手，旁邊便利店的店員嚇得縮在門后不敢出聲。

更夸張的是奈良，有個(gè)德國(guó)游客硬給老鹿塞薯片，老鹿嚼了兩口吐出來(lái)，氣不過(guò)用角把他的帆布包頂翻了，那德國(guó)人還氣得用英語(yǔ)吼個(gè)不停。這些操作，擱當(dāng)年要是中國(guó)游客干的，估計(jì)早被日本媒體拉出來(lái)批斗了，報(bào)紙頭版都得印上“素質(zhì)低劣”四個(gè)大字。

可輪到歐美游客，主流媒體就變得客氣多了，只輕描淡寫說(shuō)一句“個(gè)別游客行為失當(dāng)”，評(píng)論區(qū)還有不少人幫著找補(bǔ)：“人家可能真憋不住了”“文化差異嘛，可以理解”。同樣是不文明行為，待遇差這么多，明眼人都能看出來(lái)不對(duì)勁。

二、核心問(wèn)題：不是游客素質(zhì)差，是日本的“規(guī)矩”沒(méi)說(shuō)清還雙標(biāo)

有人可能會(huì)說(shuō)，不管哪國(guó)游客，不守規(guī)矩就該罵。這話沒(méi)毛病，但問(wèn)題是，日本的那些“規(guī)矩”，壓根就沒(méi)跟外來(lái)游客說(shuō)清楚。

日本的生活規(guī)范確實(shí)多，比如地鐵里不準(zhǔn)打電話、電梯要靠左站、神社參道上不能吃東西、便利店門口抽煙得站在指定的小格子里。這些規(guī)矩本地人習(xí)慣了，但對(duì)剛下飛機(jī)、時(shí)差還沒(méi)倒過(guò)來(lái)的外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，根本就是“隱形規(guī)則”。

沒(méi)人在入境閘機(jī)旁貼二十種語(yǔ)言的規(guī)則說(shuō)明，也沒(méi)人給游客發(fā)個(gè)十分鐘的行為導(dǎo)覽視頻。更雙標(biāo)的是，這些規(guī)矩只針對(duì)“外人”，對(duì)本地人就靈活得很。比如日本人自己在居酒屋喝高了，蹲在路邊吐得昏天黑地，第二天照樣西裝革履上班，沒(méi)人說(shuō)啥；可要是個(gè)外國(guó)游客在淺草仲見(jiàn)世街邊啃口章魚燒，立馬就被拍下來(lái)掛上推特?zé)崴?，?biāo)上“觀光公害”的標(biāo)簽。

說(shuō)白了，這就是兩套標(biāo)準(zhǔn)：自己人犯了錯(cuò)可以睜一只眼閉一只眼，外人稍微不合規(guī)矩，就往死里批。

三、深層原因：承載力早透支，卻把鍋甩給游客“素質(zhì)”

其實(shí)不管是吐槽中國(guó)游客，還是吐槽歐美游客，都是在轉(zhuǎn)移矛盾。真正的問(wèn)題，是日本的旅游承載力早就被透支了，卻沒(méi)人愿意解決。

2024年訪日外國(guó)游客突破3200萬(wàn)人次，創(chuàng)下歷史新高；2025年上半年才五個(gè)月，就沖到了1800萬(wàn)，全年破3500萬(wàn)都有可能。一個(gè)本來(lái)設(shè)計(jì)年接待500萬(wàn)人次的城市，硬塞進(jìn)2000萬(wàn)游客，街道能干凈才怪，廁所不排隊(duì)才怪，居民能不煩躁才怪。

可日本各級(jí)政府壓根沒(méi)干實(shí)事：中央光喊“觀光立國(guó)”的口號(hào)，地方就知道搶補(bǔ)貼，企業(yè)只顧著賺快錢。真正該做的擴(kuò)建下水管網(wǎng)、增配多語(yǔ)種引導(dǎo)員、搞預(yù)約限流這些事，一件都沒(méi)落地。

就說(shuō)大阪府2024年撥錢修公廁，30個(gè)新建點(diǎn)位里27個(gè)裝了智能馬桶蓋，又是加熱又是沖洗的，看著高級(jí)，可外國(guó)游客根本看不懂操作面板上的片假名，有人按錯(cuò)鍵，水柱直接沖上天花板，維修單堆得像山。這哪是解決問(wèn)題，分明是搞形式主義。

四、根源所在：認(rèn)知偏見(jiàn)+心理防御，不愿承認(rèn)自身問(wèn)題

為啥日本總愛(ài)找游客的麻煩？根源還是骨子里的認(rèn)知偏見(jiàn)和病態(tài)的心理防御。

他們心里早就有個(gè)等級(jí)排序：東亞鄰國(guó)游客，尤其是中國(guó)游客，被放在“需要教化”的位置；而歐美游客，就默認(rèn)是“自帶文明基因”的。哪怕歐美游客干出隨地排泄這種事，他們也不愿承認(rèn)“西方也有不文明的人”，因?yàn)橐坏┏姓J(rèn)，“西方=先進(jìn)文明，東方=落后野蠻”的舊認(rèn)知就崩了，他們自己的定位也會(huì)亂。

更重要的是，他們太怕被人看穿：那個(gè)整潔、安靜、彬彬有禮的“日本”，早就只是個(gè)精心包裝的櫥窗模型，背后全是電線裸露、油漆剝落的問(wèn)題。所以他們必須找“外部污染源”，把所有問(wèn)題都?xì)w罪于游客，以此證明“我們本來(lái)是完美的，是你們壞了規(guī)矩”。

就像高市早苗內(nèi)閣最近推的“觀光質(zhì)量提升法案”，說(shuō)要對(duì)違規(guī)游客罰5萬(wàn)日元，還要建數(shù)據(jù)庫(kù)限制不良游客入境?？伞斑`規(guī)”的定義模糊得離譜，“造成他人不安的行為”“違背風(fēng)俗習(xí)慣的舉止”都算違規(guī)。這根本不是管理，就是變相排外。

總結(jié)下來(lái)就是，日本這波吐槽歐美游客的鬧劇，根本不是素質(zhì)問(wèn)題，而是自身管理不到位、認(rèn)知雙標(biāo)、不敢正視自身問(wèn)題的集中爆發(fā)。旅游本來(lái)就是雙向的交換，你要游客花錢，就得提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)和清晰的規(guī)則，而不是一邊賺著游客的錢，一邊挑游客的錯(cuò)，把自己的問(wèn)題甩得干干凈凈。

說(shuō)到底，全球化時(shí)代，沒(méi)有誰(shuí)能把自己當(dāng)成溫室里的盆景，只允許別人欣賞，不允許別人碰。真要想解決問(wèn)題，就得從自身下手，完善設(shè)施、說(shuō)清規(guī)則、提升承載力，而不是換著靶子罵游客。不然再怎么吐槽，也留不住游客的心。

聊到這兒，想問(wèn)大伙兒：你怎么看日本吐槽歐美游客素質(zhì)這事兒？你覺(jué)得旅游中的不文明行為，主要是游客的問(wèn)題，還是當(dāng)?shù)毓芾淼膯?wèn)題？如果是你去日本旅游，遇到?jīng)]說(shuō)清的“隱形規(guī)則”被指責(zé)，會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的看法，覺(jué)得說(shuō)得在理的，別忘了點(diǎn)贊收藏，轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的朋友，讓更多人看清這事兒的本質(zhì)！