12 月18日，知名網(wǎng)絡(luò)大V羅永浩，一條朋友圈直接炸了全網(wǎng)：

羅永浩在朋友圈說：我搬到上海開了電信的獨享千兆寬帶，半年多來絕大多數(shù)時候只有不到一百兆，每次找來客服，不管是官方的還是非官方的還是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天就打回原形，再沒人解決就要在網(wǎng)上發(fā)瘋了……希望上海電信寬帶多保重。

雖然這次不是發(fā)的微博，而是屬于社交媒體的朋友圈，但是很快就被內(nèi)部人士轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，也瞬間把上海電信推上輿論風(fēng)口，無數(shù)有過類似經(jīng)歷的網(wǎng)友瞬間共鳴，紛紛吐槽自家寬帶的“貨不對版”。

科普專家項老師還試圖幫著分析，沒想到也被硬懟！

12月19日晚，上海電信官方客服號中國電信上海客服以“上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知”為題發(fā)布公告，稱公司作為申城通信服務(wù)核心企業(yè)，始終秉持網(wǎng)絡(luò)強國使命，積極推進千兆普及、萬兆引領(lǐng)，致力于為全市用戶提供高速、穩(wěn)定、智能、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

上海電信表示，用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間WIFI速率不達標的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結(jié)構(gòu)、室內(nèi)面積、墻體屏蔽、信號干擾、設(shè)備位置、自購WIFI路由器標準、電腦終端等。遇到這些情況，可以直接撥打10000號，公司將進行免費、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測和維修服務(wù)。

作為業(yè)內(nèi)人士，小編也想對這次事件談一下自己的看法：

1、羅永浩本次發(fā)的是朋友圈不是微博，說明人家原有意圖是真心求助解決問題的，并沒想把事情鬧大。

2、上海電信的回復(fù)也可圈可點，比西貝的公關(guān)強多了。

3、12月15日，工信部人事教育司負責(zé)同志宣布部黨組決定：高炬任上海市通信管理局黨組書記、局長。羅永浩事件發(fā)生在新局長上任第三天，相信一定也會高度關(guān)注這個事件及處理過程，一定會圓滿解決好本次投訴和后續(xù)類似事件。

4、項老師說的大B和小b區(qū)別，是網(wǎng)友經(jīng)常容易犯的一個誤區(qū)。不過項老師也說了，羅永浩是做手機的，對這事應(yīng)該很清楚。

5、根據(jù)最新國家寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布《中國寬帶速率狀況報告》（第34期）， 在固定寬帶網(wǎng)絡(luò)平均下載速率、移動寬帶用戶使用4G和5G網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)時的綜合平均下載速率兩項指標上，從2017年起上海市始終保持全國各省級單位雙第一。（注：國家發(fā)布的數(shù)據(jù)也是大MB）

6、用戶安裝寬帶資費中所言網(wǎng)速，一般僅指下行（除非套餐寫明上下行同速、但那種非常昂貴），這種寬帶里的上行值是遠遠低于下行的。一般的話，千兆上行可能就在100M左右。建議今后能把這個概念宣傳的更清楚一些（雖然在入網(wǎng)協(xié)議中是明確寫清楚的）。

7、基本上，中國三大運營商早在三年前都完成了退銅改光，傳輸已經(jīng)不是門檻。羅老師家里只有100M是很不常見的現(xiàn)象。即使小編下基層測試諸如鐵通的部分網(wǎng)速時，也發(fā)現(xiàn)超過100M。

8、運營商內(nèi)部有時候為了避免出現(xiàn)光衰影響，還會在后臺適當放大網(wǎng)速設(shè)置。比如用戶訂購的是500M，后臺可能開到600M，避免因光衰等極端情況給用戶造成“缺斤短兩”的口舌之爭。

9、運營商提供的網(wǎng)速是指到入戶光纖的光貓，并非WiFi速度。WiFi速度會因為穿墻有不少衰減。當然運營商目前都服務(wù)靠前一步，會主動為用戶提供測速服務(wù)（有的收費、絕大多數(shù)免費）和優(yōu)化建議，協(xié)助用戶享受更好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

10、三大運營商最新都在提供FTTR新業(yè)務(wù)，宣傳是全屋覆蓋。運營商會在全屋各個角落進行測速，基本上能達到非常滿意。

11、羅老師這次沒有給出截圖。如果能給出截圖就更好了。

12、羅老師說的內(nèi)容中最令人奇怪的，就是“管用三五天就打回原形”。如果確實如羅老師所言，有人上門修修達到或接近1000M，三五天又變回了100M，這就有點可疑了，有人工使壞的疑點，不符合運營商普遍服務(wù)的工作作風(fēng)。

最后，希望此事圓滿解決！

期待有意想不到的反轉(zhuǎn)！

祝羅老師用網(wǎng)愉快！

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