hi，我是胖胖。

波德萊爾在《惡之花》詩中開篇即說：

“操縱我們的一舉一動(dòng)的，是魔鬼；我們甚至在令人作嘔的事物中找到誘惑；我們每天都向地獄再墜下一步，在散發(fā)惡臭的黑暗中，卻絲毫不感到恐懼。”

不幸的是，在一些企業(yè)精心布置的圍剿下，我們因?yàn)槭蔷謨?nèi)人，反而越難看清自己正被牽著鼻子走。

在這樣的環(huán)境里，什么都有代價(jià)，而我們往往就是那個(gè)被當(dāng)作代價(jià)的人。

12月19日，人民日?qǐng)?bào)有一則報(bào)道：

大概說的是什么呢？

簡單講，就是提速降費(fèi)喊了這么多年，普通人想辦一個(gè)高價(jià)套餐其實(shí)一點(diǎn)都不難，一個(gè)電話、一條短信，業(yè)務(wù)員比你還積極。

可等你哪天想反應(yīng)過來我是不是花多了，想降下來，就發(fā)現(xiàn)自己被各種看不見的手?jǐn)r在門外：

違約金、合約期、新老用戶有別、活動(dòng)機(jī)綁定、小字條款，輪番上陣。

胖胖其實(shí)對(duì)這事深有體會(huì)。

剛好我的手機(jī)卡和家里寬帶是綁定的，最開始看著確實(shí)不貴，幾十塊一個(gè)月，聽起來挺劃算。

可一到期限，就悄悄開始多扣錢，一下子變成上百塊，很多當(dāng)初推送給你的優(yōu)惠，后來才發(fā)現(xiàn)都是有期限、有前提條件的。

更離譜的是，當(dāng)初承諾的無限流量，其實(shí)暗藏著限速門檻，一旦觸線，連掃個(gè)共享單車都極卡。

等我去投訴，業(yè)務(wù)員又輕描淡寫地建議交九塊錢解除限速，結(jié)果付了才知道，這九塊錢本身也有流量額度，用完還得再扣下一輪九元。

整套流程看下來胖胖總算明白，不是貴不貴的問題，而是該提前說清楚的沒說清楚，該提醒的時(shí)候不提醒，等你踩坑了才攤牌。

像報(bào)道里提到，一些用戶在業(yè)務(wù)員的推薦下辦了看起來很劃算的大套餐，流量多、寬帶快、設(shè)備全，價(jià)格不算低，但宣傳話術(shù)充滿優(yōu)惠、贈(zèng)送。

可真正用起來才發(fā)現(xiàn)，流量根本用不完，需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到那個(gè)價(jià)位，等到想換成便宜一點(diǎn)的套餐時(shí)，卻被告知當(dāng)初辦的是帶合約的組合包，提前變更要付違約金，費(fèi)用按月累加。

簽字那一刻，誰都沒當(dāng)回事，幾年后再回頭看，那幾行不起眼的小字，早已經(jīng)變成了限制你選擇、增加你成本的關(guān)鍵條款。

正可謂，飾利以為惠，藏害于其后，取人不覺而使之不得不從。

當(dāng)然，不止于此：

還有一些人，看見運(yùn)營商推出便宜的大流量新套餐，想從原來的高價(jià)老套餐切過去，卻被告知這是新用戶專屬，老用戶不享受這類優(yōu)惠。

想要用上，只能再辦一張新卡。

于是局面就變成了：

新客戶被各種低價(jià)請(qǐng)進(jìn)來，老客戶被各種理由拴在原地。你舍不得用很多年的那個(gè)號(hào)碼，畢竟微信，銀行卡等等都綁定了這個(gè)號(hào)碼，那就不得不繼續(xù)在性價(jià)比不高的老套餐里打轉(zhuǎn)。

報(bào)道還提到一些老年人被上門推銷免費(fèi)手機(jī)，被說服簽下長達(dá)三年的合約，套餐從百元以內(nèi)悄悄漲到更高檔位，有的還被捆上一筆分期付款的信用購，等賬單一月月扣，子女發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，再去找運(yùn)營商，對(duì)方拿出簽字和視頻記錄，說合約真實(shí)有效，提前解約要掏錢。

很多人以為自己占了便宜，最后才發(fā)現(xiàn)，真正被當(dāng)成便宜的，是自己的號(hào)碼、時(shí)間和信任。

胖胖羅列了一下他們的邏輯鏈條：

辦的時(shí)候，要你盡可能辦貴的、辦大的、辦久的，退的時(shí)候，要你盡可能退得慢、退得難、退得不情愿。

所謂提速降費(fèi)，在文件里是一個(gè)樣子，在普通人手機(jī)賬單上，又是另一個(gè)樣子。

人民日?qǐng)?bào)說得很明白，基層營業(yè)廳和客服人員的績效考核，往往與高價(jià)值套餐的辦理量、用戶的月均消費(fèi)額等指標(biāo)掛鉤。

換句話說，你省下來的每一塊錢，很可能就是對(duì)方KPI表里少掉的一分成績。

在這樣的激勵(lì)機(jī)制下，推高不推低就自然而然成了現(xiàn)實(shí)中的潛規(guī)則。

咱們可以看看法律上怎么說：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確寫著，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

《電信條例》也規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定業(yè)務(wù)。

看起來，法律站在消費(fèi)者這一邊，但在執(zhí)行層面，一旦關(guān)鍵信息被埋進(jìn)密密麻麻的小字條款，一旦違約責(zé)任被藏在模糊不清的活動(dòng)說明中，形式上的你簽字了，就很容易被拿來蓋過實(shí)質(zhì)上的你沒有被充分告知，便是如此！

誰掌握規(guī)則，誰就更有能力把代價(jià)轉(zhuǎn)嫁給別人！

報(bào)道提到，今年監(jiān)管部門已經(jīng)在做一些動(dòng)作，工信部搞了明白辦、放心用的行動(dòng)，要求資費(fèi)更透明、套餐更精簡、變更更順滑，運(yùn)營商也承諾用戶提出變更套餐要在48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

各地通信管理部門組織交叉撥測(cè)，要求企業(yè)整改答復(fù)不準(zhǔn)確等問題。

這些，都是必要的步驟。

但如果只停留在講清楚、說準(zhǔn)確上做文章，恐怕還不夠。

講得再清楚，如果考核表上那幾行數(shù)字不變，營業(yè)廳的行為邏輯就很難真正變。

一個(gè)行業(yè)真正體現(xiàn)誠意的地方，便是從最底層的績效指標(biāo)里開始的。

合約本來只是約定權(quán)責(zé)、明確邊界的工具，可一旦合約成了單向鎖死用戶的武器，成了轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、壓低權(quán)利的手段，問題就已經(jīng)不是消費(fèi)者不細(xì)心，而是規(guī)則被用偏了。

真正貴的，往往不是套餐本身的價(jià)格，而是你想退出時(shí)，被悄悄加上去的那一筆代價(jià)。

老百姓辦一個(gè)套餐，本意不過是想上個(gè)網(wǎng)、打個(gè)電話、家里裝個(gè)寬帶。

普通人每天要操心的事已經(jīng)夠多了，看懂一張業(yè)務(wù)受理單不應(yīng)該成為現(xiàn)代人的技能吧？

對(duì)運(yùn)營商來說，最省力的辦法，是把用戶當(dāng)作一個(gè)個(gè)在網(wǎng)數(shù)據(jù)點(diǎn)，通過合約、優(yōu)惠、活動(dòng)等等鎖定長期收入。

但對(duì)社會(huì)來說，最危險(xiǎn)的趨勢(shì)，是習(xí)慣了這種有權(quán)一方永遠(yuǎn)贏在條款細(xì)節(jié)里的模式，然后慢慢覺得，這就叫正常，這就叫市場(chǎng)，這就叫聰明。

最終，付出代價(jià)的，永遠(yuǎn)不會(huì)是那些寫條款的人，而是那些簽條款的人。

老年人被免費(fèi)手機(jī)繞進(jìn)去，老用戶被新老有別堵在門外，這些人都是最容易被推上代價(jià)位置的那一群。

所以，提速降費(fèi)，不只是在數(shù)據(jù)上的降一點(diǎn)費(fèi)率，而是讓普通人有真正說不的權(quán)利，有體面退出的通道，有不被套路的選擇空間。

也許，最基本的一條應(yīng)該是：

辦套餐可以容易，換套餐也應(yīng)該同樣容易。

簽合約可以自愿，但退出合約不該變成一場(chǎng)懲罰，讓利可以體現(xiàn)在新品上，但更應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)老用戶的尊重上。

說到底，企業(yè)賺不賺錢是一回事，憑什么賺錢，是另一回事。

在一個(gè)講規(guī)則的社會(huì)里，最體面的盈利方式，是讓用戶心里明白、臉上不虧、事后不罵一句被騙了，被套路了！

到那一天到來，辦套餐易，換套餐難，才會(huì)真正成為過去時(shí)。

就此事而言，要我說，在某些看似尋常的場(chǎng)景，人，還在繼續(xù)被當(dāng)作代價(jià)使用著……