最近這事兒真是讓人笑不出來——你見過因?yàn)橛脩糇N賬號(hào)太多，平臺(tái)干脆把注銷按鈕藏起來的嗎？攜程，干得漂亮！

事情是這樣的：攜程和柬埔寨旅游局高調(diào)宣布合作，本想蹭個(gè)國(guó)際旅游復(fù)蘇的熱度，結(jié)果一石激起千層浪。網(wǎng)友不買賬了：柬埔寨安全形勢(shì)復(fù)雜、電信詐騙猖獗，你攜程這時(shí)候高調(diào)綁定，是不是把我們的個(gè)人信息往火坑里送？更別提之前各種大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售的黑歷史了……信任一旦崩塌，跑都來不及。

于是，一場(chǎng)“全民注銷潮”爆發(fā)了。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，合作消息公布后48小時(shí)內(nèi)，攜程APP卸載量暴漲217%，注銷請(qǐng)求超300萬次，7天內(nèi)35歲以下年輕用戶流失率高達(dá)12.8%。微博上#攜程注銷難#話題閱讀破3億，評(píng)論區(qū)清一色：“刪號(hào)保平安”“我信不過你了”。

按理說，用戶用腳投票，平臺(tái)該反思合作策略、加強(qiáng)隱私保護(hù)才對(duì)?？蓴y程倒好，反手就干了一件讓人大跌眼鏡的事——直接把APP里的“一鍵注銷”功能給閹了！

現(xiàn)在想注銷？行啊，請(qǐng)撥打400客服電話。打進(jìn)去之后，客服還會(huì)層層設(shè)卡：

• 先要身份證正反面照片；
• 再來一段手持身份證的視頻；
• 賬戶里哪怕只剩1塊錢，也得先提現(xiàn)，還得開通什么“專屬支付功能”才能操作；
• 一套流程下來，半小時(shí)打底，還可能被反復(fù)勸留：“親，真的不再考慮一下嗎？我們有優(yōu)惠券哦～”

這不是注銷，這是“勸生大會(huì)”！

說白了，攜程就是故意設(shè)置障礙，讓用戶嫌麻煩自動(dòng)放棄。可問題是——注銷賬號(hào)，是用戶的法定權(quán)利，不是平臺(tái)施舍的福利！

《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條寫得明明白白：個(gè)人有權(quán)要求刪除其個(gè)人信息，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。國(guó)家網(wǎng)信辦早前就點(diǎn)名批評(píng)過“注銷機(jī)制形同虛設(shè)”的APP，上海網(wǎng)信辦更是明確表態(tài)：可以引導(dǎo)用戶聯(lián)系客服注銷，但不能增設(shè)額外門檻！

而攜程現(xiàn)在的操作，又是傳身份證、又是強(qiáng)制提現(xiàn)、又是視頻驗(yàn)證，明顯踩了監(jiān)管紅線。不出意外的話，約談?wù)囊呀?jīng)在路上了。畢竟，在個(gè)人信息保護(hù)越來越嚴(yán)的今天，誰還敢把用戶當(dāng)傻子糊弄？

更惡劣的是，這種“注銷難”還給騙子提供了可乘之機(jī)。已經(jīng)有不法分子冒充“攜程客服”，打著“幫你快速注銷”的幌子，索要驗(yàn)證碼、身份證號(hào)，甚至誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬。千萬別信！ 攜程再離譜，也不會(huì)讓你在微信里注銷賬號(hào)。記?。核猩婕皞€(gè)人信息的操作，只認(rèn)官方APP或官網(wǎng)！

說到底，攜程這次真是自作自受。一邊高喊“以用戶為中心”，一邊把用戶的退出權(quán)當(dāng)成KPI攔路虎；一邊想靠國(guó)際合作提升形象，一邊連最基本的隱私尊重都做不到；一邊收割用戶數(shù)據(jù)變現(xiàn)，一邊連合法合規(guī)的底線都敢踩。

用戶不是你的流量礦，更不是任你擺布的韭菜。信任一旦失去，重建比登天還難。當(dāng)年百度、滴滴都吃過這虧，現(xiàn)在輪到攜程了？

真心奉勸一句：趕緊恢復(fù)便捷注銷通道，公開回應(yīng)用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂，別再耍小聰明了。否則，等來的不只是監(jiān)管部門的罰單，更是千萬用戶徹底的背棄。

畢竟，今天的“注銷潮”，可能就是明天的“倒閉潮”。攜程，別等到?jīng)]人用你的時(shí)候，才想起用戶有多重要！