湖北
張健為市民服務(wù)
講述人：荊門(mén)市社會(huì)保險(xiǎn)局辦公室副主任 張健
我到市社會(huì)保險(xiǎn)局工作已經(jīng)有九年了，“十四五”對(duì)我而言，既是我深耕社保事業(yè)的五年，又是我親眼見(jiàn)證荊門(mén)社保從制度完善到服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)跨越蛻變的五年。
剛?cè)肼殨r(shí)，我最怕看到群眾滿懷期待來(lái)咨詢，最后卻失望離開(kāi)的樣子。有位外地來(lái)荊門(mén)做裝修的師傅，拿著身份證想?yún)⒈?，可因?yàn)閼艏拗疲荒苓z憾回去；還有靈活就業(yè)的大姐，攥著零散的收入證明，一遍遍問(wèn)：“我這種情況能參保嗎？”語(yǔ)氣里滿是不確定。那時(shí)候我只能照著政策條文跟人家解釋，沒(méi)法給出更周全的答復(fù)，心里特別有挫敗感。
“十四五”期間，我市的社保政策有了大變化，全面取消了就業(yè)地參保的戶籍限制，“推進(jìn)全民參保”還寫(xiě)進(jìn)了政府工作報(bào)告，我也跟著政策學(xué)、跟著實(shí)際工作練。2021年，我們社保服務(wù)志愿小分隊(duì)去了城南新區(qū)，外賣騎手王磊圍著我問(wèn)個(gè)不停：“收入時(shí)高時(shí)低，真能穩(wěn)定參保嗎？” 我在遮陽(yáng)棚下給他一筆筆算繳費(fèi)多少、退休后能領(lǐng)多少養(yǎng)老金，還拿手機(jī)演示了線上繳費(fèi)的步驟。他當(dāng)場(chǎng)就決定參保，還拉著工友說(shuō)“以后養(yǎng)老有保障了”，那一刻我才明白，社保工作不只是按政策辦事，更是用專業(yè)知識(shí)給群眾帶來(lái)安全感。
這五年，我?guī)屠U費(fèi)年限不夠的臨退休人員核對(duì)參保記錄，算清楚繳費(fèi)和待遇的賬，幫他們制定補(bǔ)繳方案；給進(jìn)城務(wù)工人員分析居民養(yǎng)老和職工養(yǎng)老的區(qū)別，打消他們的顧慮。而荊門(mén)這座城市，也用更包容的態(tài)度接納每一位建設(shè)者。到2025年，全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到199.5萬(wàn)人，參保率超過(guò)95%。
“十四五”期間，我市企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)籌，經(jīng)辦系統(tǒng)也進(jìn)行了全面升級(jí)，社保業(yè)務(wù)辦理效率大大提高，簡(jiǎn)直是質(zhì)的飛躍。東寶區(qū)的朱女士因查詢不到在廣州的參保記錄，無(wú)法辦理退休手續(xù)，心急如焚。這時(shí)候的我，已經(jīng)能熟練用部際轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)，通過(guò)全國(guó)社保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)查找信息，主動(dòng)對(duì)接異地社保部門(mén)。經(jīng)過(guò)六個(gè)工作日的溝通協(xié)調(diào)，我把完整的繳費(fèi)記錄交到朱女士手上，她哽咽著感謝我的時(shí)候，我深深知道，城市效率的提升，離不開(kāi)我們每個(gè)從業(yè)者的專業(yè)能力提升。
現(xiàn)在，我早就能熟練操作各種線上服務(wù)平臺(tái)，教群眾用“湖北智慧人社”“鄂匯辦”辦業(yè)務(wù)；能帶著設(shè)備上門(mén)，給行動(dòng)不便的臥床老人做資格認(rèn)證；能在“辦不成事窗口”，協(xié)調(diào)跨部門(mén)、跨地區(qū)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，也收到過(guò)群眾送的錦旗。而荊門(mén)這座城市，也在轉(zhuǎn)型升級(jí)中變得更高效便捷——養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移能“全程網(wǎng)辦”，社保卡“一卡通”能用到24個(gè)民生領(lǐng)域，城市的服務(wù)范圍越來(lái)越廣，我的業(yè)務(wù)能力也在不斷提升。城市越發(fā)展，社保服務(wù)就得越貼心，我跟著城市學(xué)新技能、適應(yīng)新變化，才真正懂了“以人民為中心”的深層含義。
（荊門(mén)晚報(bào)記者 張亞男 整理）
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