為深入規(guī)范投訴舉報(bào)處置流程，有效遏制惡意投訴舉報(bào)亂象，全面提升消費(fèi)糾紛化解效能，12月17日，運(yùn)城市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人赴平陸開展落實(shí)處置惡意投訴舉報(bào)工作座談暨ODR知識專題培訓(xùn)?？h局綜合執(zhí)法隊(duì)、基層監(jiān)管所負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)骨干及重點(diǎn)ODR企業(yè)代表參加。

座談會上，與會人員圍繞當(dāng)前惡意投訴舉報(bào)的突出問題展開深入研討，綜合執(zhí)法隊(duì)、基層監(jiān)管所負(fù)責(zé)人結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，分享了規(guī)范性文件落地后的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就建立“信息共享、聯(lián)合研判、快速響應(yīng)”的跨部門協(xié)同機(jī)制達(dá)成共識，并針對惡意投訴舉報(bào)的界定標(biāo)準(zhǔn)、證據(jù)固定、處置流程等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題建言獻(xiàn)策。

在ODR知識培訓(xùn)環(huán)節(jié)，授課專家通過政策解讀、系統(tǒng)演示、案例分析相結(jié)合的方式，詳細(xì)講解了12315平臺ODR企業(yè)端的操作流程、糾紛受理規(guī)范、在線協(xié)商技巧等核心內(nèi)容。培訓(xùn)重點(diǎn)突出實(shí)用性與操作性，確保企業(yè)熟練掌握快速響應(yīng)與高效和解的技能方法，幫助監(jiān)管人員提升對ODR工作的指導(dǎo)能力。

此次“座談+培訓(xùn)”的組合形式，既厘清了惡意投訴舉報(bào)處置的工作思路，又夯實(shí)了ODR工作的實(shí)踐基礎(chǔ)。下一步，運(yùn)城市市場監(jiān)管局將持續(xù)推進(jìn)惡意投訴舉報(bào)治理常態(tài)化、規(guī)范化、長效化，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，充分運(yùn)用ODR系統(tǒng)提升糾紛化解效率，不斷拓展ODR企業(yè)覆蓋面，加強(qiáng)部門協(xié)同與普法宣傳，通過典型案例以案釋法，引導(dǎo)公眾依法維權(quán)、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，共同營造公平透明的市場秩序。

【來源：運(yùn)城市場監(jiān)管】